淘寶嘉年華主會(huì)場(chǎng)怎么報(bào)名

本文主題淘寶嘉年華主會(huì)場(chǎng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

賣(mài)家日盼也盼的淘寶嘉年華終于準(zhǔn)備開(kāi)始可以報(bào)名了。想必大家為了做好這個(gè)活動(dòng)，已經(jīng)早早的就準(zhǔn)備起來(lái)了。那嘉年華主會(huì)場(chǎng)是怎么報(bào)名的呢?主會(huì)場(chǎng)這個(gè)位置可以讓賣(mài)家大放異彩，所以我們得好好了解。

要進(jìn)入主會(huì)場(chǎng)首先報(bào)名海選，海選審核通過(guò)的賣(mài)家才會(huì)有機(jī)會(huì)報(bào)行業(yè)分會(huì)場(chǎng)，之后淘寶將整合所有賣(mài)家，采用賽馬排名機(jī)制，將高質(zhì)量的賣(mài)家推至淘寶嘉年華主會(huì)場(chǎng)。

嘉年華賣(mài)家怎么準(zhǔn)備?人員安排及準(zhǔn)備

售前準(zhǔn)備：在互動(dòng)期間，最緊缺的就是客服了，面對(duì)大量涌入的流量潮，客服基本上都是日夜奮戰(zhàn)。很多店鋪的運(yùn)營(yíng)在這一天都會(huì)暫代客服工作?？头卮鸬乃俣纫坏┯兴涎樱瑫?huì)對(duì)店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分造成一定影響，因此客服這邊要提前準(zhǔn)備好一系列話術(shù)準(zhǔn)備。

1、售前：活動(dòng)期間要安排好客服的人力，及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的消息，保證店鋪的回復(fù)時(shí)效控制在5分鐘以內(nèi)，商家可以先觀察每天的高峰咨詢時(shí)段，再去調(diào)整做合理的人員安排。另外還有兩個(gè)方法可以幫助減輕客服的工作量。

①將咨詢率比較高的問(wèn)題通過(guò)設(shè)置機(jī)器人來(lái)回復(fù)。

②將活動(dòng)商品或主推款設(shè)置商品卡片自動(dòng)回復(fù)。

另外，在活動(dòng)開(kāi)始前，要確保店鋪的每位客服都已非常詳細(xì)清楚了解活動(dòng)詳情，例如滿多少減多少，活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間等。以便于隨時(shí)快速應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的問(wèn)題。

2、售中：做活動(dòng)最主要的作用是幫助你的店鋪引入流量，引入的流量如何成功轉(zhuǎn)化成訂單，其中客服的詢單轉(zhuǎn)化率就是重要的一環(huán)。

消費(fèi)者在瀏覽了商品詳情后，如果主動(dòng)問(wèn)詢客服進(jìn)一步的商品情況，說(shuō)明消費(fèi)者是對(duì)你的產(chǎn)品是有興趣的，所以如何去抓住這些有興趣的消費(fèi)者并成功下單就變得尤為重要，而這個(gè)環(huán)節(jié)最重要的核心人物是客服。

所以要培訓(xùn)客服在面對(duì)消費(fèi)者對(duì)于商品的各方面疑問(wèn)時(shí)，既能快速解答的同時(shí)又能突出了商品的優(yōu)點(diǎn)，打消買(mǎi)家的疑慮，增強(qiáng)對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)欲。而在與消費(fèi)者議價(jià)的時(shí)候，可以巧妙的轉(zhuǎn)換回答的方式，而不是直接的拒絕。以及在催單階段，可以快速促成交易的完成，幫助店鋪提高訂單量。

3、售后：在活動(dòng)期間，不僅要想把暴增的流量轉(zhuǎn)化成訂單，在售后退貨退款的處理，以及售后評(píng)價(jià)方面也要高度重視，這些因素會(huì)持續(xù)影響店鋪后續(xù)的流量承接以及轉(zhuǎn)化率。

賣(mài)家能上淘寶嘉年華主會(huì)場(chǎng)實(shí)在是不容易，而要保持住主會(huì)場(chǎng)之位更加困難，因?yàn)楹竺孢€有千萬(wàn)萬(wàn)萬(wàn)的賣(mài)家在向主會(huì)場(chǎng)奔來(lái)，只要比你優(yōu)秀，你就會(huì)被擠下去。所以說(shuō)準(zhǔn)備肯定是要做的。

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