什么是淘寶退貨退款自主完結(jié)時長-退貨退款自主完結(jié)時長是什么意思-淘寶問答

會計入退貨退款考核完結(jié)包括賣家拒絕-退款關(guān)閉，賣家確認(rèn)處理完結(jié)-退款關(guān)閉其中，到買家上傳單號/買家超時未上傳退款關(guān)閉/買家取消退款的時長不納入計算；指的是淘寶小二沒有實際介入處理的訂單，小二介入的退款不納入退款時長計算；3、退款筆數(shù)是按照退款編號在退款完結(jié)/關(guān)閉后才開始計入，該筆訂單按照11月1日完結(jié)時間計入僅退款時長統(tǒng)計周期【查詢路徑】：

【退貨退款自主完結(jié)時長定義】：近30天自主完結(jié)（售中+售后）退貨退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天自主完結(jié)（售中+售后）退貨退款完結(jié)總筆數(shù)

近30天指：前1天至前30天（T-1~T-30)，如10月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計的是2023年10月1日~2023年10月30日

【計入情況】：

1、買家發(fā)起的退貨退款訂單，商家自主完結(jié)后，會計入退貨退款考核完結(jié)包括賣家拒絕-退款關(guān)閉，賣家確認(rèn)處理完結(jié)-退款關(guān)閉其中，從商家同意退貨起，到買家上傳單號/買家超時未上傳退款關(guān)閉/買家取消退款的時長不納入計算；換貨訂單、小二介入不納入計算；

2、“自主完結(jié)”指的是淘寶小二沒有實際介入處理的訂單，小二介入的退款不納入退款時長計算；

3、退款筆數(shù)是按照退款編號在退款完結(jié)/關(guān)閉后才開始計入，不是買家發(fā)起退款的時間如買家10月1日發(fā)起退款，11月1日完結(jié)，該筆訂單按照11月1日完結(jié)時間計入僅退款時長統(tǒng)計周期

【查詢路徑】：【商家中心】-【客戶之聲】-【新燈塔考核】-【服務(wù)報告】，基礎(chǔ)服務(wù)考核分和綜合星級體驗都考核該指標(biāo)

該頁面繼續(xù)下滑，【體驗診斷】板塊選擇【售后體驗】，可以查看到該指標(biāo)對應(yīng)的退款原因、退款時長等各項數(shù)據(jù)明細(xì)情況：

退貨退款時長指標(biāo)詳細(xì)解讀可點此了解

溫馨提醒：

1、數(shù)據(jù)看板展示有小數(shù)位限制，如4分線是0.241天，商家僅退款時長是0.242天，都展示0.24天，但實際商家退款時長比4分線要求要長，所以商家得3分；

2、部分指標(biāo)在客戶之聲與商家中心服務(wù)數(shù)據(jù)看板小數(shù)點后保留位數(shù)不同；且客戶之聲數(shù)據(jù)看板展示形式為四舍五入，商家中心為截斷考核按照實際值（如：商家實際數(shù)據(jù)為2.5677789，客戶之聲展示2.57，商家中心展示2.56，但考核得分按2.5677789判斷）；

3、因惡意訂單、疫情、自然災(zāi)害等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)指標(biāo)申訴，可通過詳細(xì)解讀中了解操作流程

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