阿里小蜜可以投訴嗎-阿里問答電商問答

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阿里小蜜是阿里推出的智能客服，雖然是智能客服，但是和淘寶用戶們也會產(chǎn)生一些糾紛，所以很多的網(wǎng)友們都想知道阿里小蜜是否可以去投訴呢?下面為大家進行說明!

阿里小蜜可以投訴，流程如下：

1、登陸淘寶會員，輸入用戶名與密碼，登陸淘寶;

2、進入淘寶頁面中后，選擇我的淘寶;

3、我的淘寶已買到的寶貝中，選擇你購買過商品的淘寶賣家，有投訴阿里小蜜客服的相關(guān)選項，點擊投訴小蜜客服就可以了;

4、投訴申請中輸入你的手機號碼，已經(jīng)相關(guān)的留言;

5、提交后，等待賣家怎么處理了;

6、如果對賣家處理的結(jié)果不滿意，可以在賣家處理本次售后要求后，進行第三步：淘寶網(wǎng)介會入處理。

阿里小蜜可以投訴店鋪嗎?

首先明確告訴大家，阿里小蜜可以投訴店鋪的，先是機器人不行再轉(zhuǎn)人工小蜜，但是會先跟你要訂單號然后登記問題讓你等著，等著等著就沒結(jié)果了，再問他們，又會要你重復一遍問題登記然后等結(jié)果，如此循環(huán)無果。

下面是一個實際的例子，會員在淘寶網(wǎng)購買了一條馬犬(活體)，且收到貨后一直用阿里旺旺與商家溝通協(xié)商，發(fā)起維權(quán)，表示商家發(fā)錯貨物，收到的狗狗為母的，并非是之前協(xié)商的公犬，商家在頁面留言反饋買家是因為難養(yǎng)所以要求退貨退款，這時候買家申請了淘寶介入。

剛開始看到買賣雙方因為狗狗性別退款還是因為公母原因退款，以為是一個很簡單的描述不符問題，就聯(lián)系買家讓買家提供狗狗性別舉證，但是就是在24小時內(nèi)，買家舉證后，被提供的圖片震驚了，買家提供了狗狗生病非常嚴重的圖片，狗狗身上已經(jīng)露出了紅紅的并且沾滿血跡的東西。

狗狗生病了，難道買家是因為狗狗生病了所以要退貨嗎?這時候感覺自己處理的不再是一個簡單的問題，而是一條生命，所以馬上聯(lián)系了商家。

在退貨的話，狗狗肯定活不成。后期我多次聯(lián)系商家，其實商家也是非常擔心狗狗的健康，但是無法提供任何處理意見，告知貨物描述不符其實可以支持到買家退貨退款的，但是商家表示現(xiàn)在狗狗已經(jīng)病了，不認可退貨，后期同意如果買家不退貨，可以給買家300元作為狗狗的營養(yǎng)費。

此時買家通過阿里小蜜把搜集來的證據(jù)上傳上去，因為是活物，阿里小蜜也很智能的去快速處理，最后通過協(xié)商賣家賠償300元作為狗狗的營養(yǎng)費來補償。

各位淘寶用戶們，阿里小蜜是可以去投訴的，如果你想投訴商家的話，也可以通過阿里小蜜去投訴，不管是哪種投訴方式，在以上的內(nèi)容中都進行了介紹，希望可以解決大家的問題。

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