京東客服分流在哪里設(shè)置-京東問答電商問答
2023-01-09| 10:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:56
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本文主題京東客服分流在哪里設(shè)置,京東客服,京東問答。
京東商家們應(yīng)該都知道,店鋪里面是需要有客服的,他們能夠幫助店鋪以及消費者解決一些售前售后的問題,有的時候會出現(xiàn)顧及不過來的情況,這就需要商家們?nèi)ピO(shè)置分流了。
京東客服分流設(shè)置的方法如下:
京東平臺主要有京東客服工作臺設(shè)置、自動回復(fù)設(shè)置、插件設(shè)置等功能。
客服可自主設(shè)置“正在接待超過自動掛起”,如不設(shè)置,則此客服賬號會按照咚咚管家中的最大接待量(主賬號可見)進行分流;
如設(shè)置后,此賬號會在最大接待量的前提下,超過自動掛起的數(shù)量,客戶端會自動掛起,待正在接待量小于自動掛起的數(shù)量,客戶端會自動跳轉(zhuǎn)為在線。
客服可以設(shè)置“掛起”自動回復(fù)和“離開”自動回復(fù),其中“首次歡迎語”,建議大家都進行設(shè)置,可提升客戶購物體驗。意見與問題反饋可以聯(lián)系ddhelp@jd.com郵箱。
為什么我現(xiàn)在接待的客戶已經(jīng)達到最大接待量了,客戶還能進入?
為了更好的保證客戶的咨詢體驗,如果客戶是通過個人版或者京東客戶端(京東APP)進入的咨詢,是不受最大接待量的限制,后期為了保證更好的咨詢體驗,提升店鋪的訂單轉(zhuǎn)化,所有的端口都將不受限制。
京東客服分流設(shè)置的時候需要注意什么?
通常分流權(quán)重默認100為平均水平,可上下調(diào)節(jié),最小為10,最大為(注:最大與最小值不能超過2倍的差距,如:某客服設(shè)置為160時,200。其它客服最小則不能小于80)數(shù)字越大,同一時間允許接入的用戶數(shù)越多。如需設(shè)置請直接點右側(cè)的上升、下降箭頭。
現(xiàn)在分流邏輯:計算目前接待的用戶數(shù)目前接待用戶數(shù)工作臺或者單聊正在溝通的用戶個數(shù)權(quán)重相當時,先分給當前接待量最少的客服,當所有客服當前接待用戶數(shù)相同時,則優(yōu)先分給最長時間沒有接待用戶的客服。
雖然京東客服的工作是幫助用戶處理和解決各種各樣的問題,但是客服也可能會遇到一些問題,特別是對于新手客服來說,很多操作都是生疏的,如果去京東客服分流,可以解決該問題。
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