應(yīng)聘淘寶售后會(huì)被問哪些問題-應(yīng)聘淘寶客服一般會(huì)問什么問題-淘寶問答
2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:69
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一、應(yīng)聘淘寶售后會(huì)被問哪些問題?1.遇到說破損或者質(zhì)量的?初步判斷破損是倉庫發(fā)貨/快遞/損壞后處理,如可以修補(bǔ)好可和客溝通看是退款,可先墊付運(yùn)費(fèi)將衣服寄回,同樣盡量引導(dǎo)選退部分差價(jià),保留衣物質(zhì)量問題,可以讓他退貨(來回運(yùn)費(fèi)均有賣家承擔(dān))2.客情緒激動(dòng)怎么平復(fù),安撫為主大部分客情緒激動(dòng)都是快遞造成的?以免給同事造成極大的處理麻煩讓再耐心等待段時(shí)間注意語氣溫和。
現(xiàn)在很多人對于網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的工作比較有興趣,但是有些工作的門檻也比較高,所以,很多人也把目光投注到了淘寶售后方面,那應(yīng)聘淘寶售后的工作可能會(huì)被到哪些問題?作為應(yīng)聘者要怎么回答才好?
一、應(yīng)聘淘寶售后會(huì)被問哪些問題?
1.遇到說破損或者質(zhì)量的,應(yīng)如何處理?
例行安撫情緒,解決方案,破損:請戶提供清晰圖片,并詢問破損時(shí)間,初步判斷破損是倉庫發(fā)貨/快遞/損壞后處理,如果是己方責(zé)任,如可以修補(bǔ)好可和客溝通看是退款,還是退一部分差價(jià)后客自補(bǔ),如是快遞責(zé)任,則請?bào)w諒
如要求,可先墊付運(yùn)費(fèi)將衣服寄回,同樣盡量引導(dǎo)選退部分差價(jià),保留衣物
質(zhì)量問題:可要求提供憑證,如果確實(shí)是己方因,可協(xié)商后,酌情退還部分,如果強(qiáng)烈要求,可以讓他退貨(來回運(yùn)費(fèi)均有賣家承擔(dān))
2.客情緒激動(dòng)怎么平復(fù)?
安撫為主大部分客情緒激動(dòng)都是快遞造成的,售前要和客說明,只能保證時(shí)間,不能保證送達(dá),切勿允諾,以免給同事造成極大的處理麻煩讓再耐心等待段時(shí)間注意語氣溫和,必要時(shí)可和客解釋其它情況可以參照解決方案
3.如果很難纏,無理取鬧怎么辦?
和氣生財(cái),確定客戶是無理取鬧后,安撫無效后,公式化處理,讓他擔(dān)運(yùn)費(fèi)寄回如無單或超期,則可以委拒客服處理事情都是看情況的,以上只是概述,需要實(shí)際中具體分析后操作
二、怎么準(zhǔn)備?
有個(gè)問題特別不好答:為什么要做淘寶客服?本人之前是做銷售的,沒有經(jīng)驗(yàn)求助:該怎么回答問題?
最好答:其實(shí)面試官這么問是因?yàn)樗芮宄闹篮芏嗳藖碜隹投际峭祹煟c其拐彎不如大方的告訴
可以委婉答,因?yàn)橹白鲞^銷售,對這份工作很熱愛,但是考慮到現(xiàn)在的趨勢,但因?yàn)樽约簺]有經(jīng)驗(yàn),所以,選從最基礎(chǔ)做起,如果公司給機(jī)會(huì),我相信我可以為公司在做出成績,與公司共同成長!不能說這樣說是完美的,但希望能給個(gè)大概的方向
應(yīng)聘淘寶售后會(huì)被問的問題,幾乎是跟產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)的,當(dāng)然,大家回答時(shí)要確保能夠穩(wěn)定住客戶的心態(tài),同時(shí)又不能太損害公司的利益,這中間的度要拿捏好,所以,在面試之前也需要好好的準(zhǔn)備
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