雙十一總結(jié)報(bào)告該怎么寫(xiě)

本文主題雙十一總結(jié)報(bào)告該怎么寫(xiě),淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

一年一度的雙十一馬上就要來(lái)了，大家還記得上一次的雙十一活動(dòng)的具體內(nèi)容嗎，不記得的小伙伴是不是需要翻看去年的總結(jié)報(bào)告呢，不要急，小編來(lái)教大家如何寫(xiě)雙十一總結(jié)報(bào)告，總結(jié)報(bào)告非常的重要，它是每一次任務(wù)量的總結(jié)，大家可以把它當(dāng)成是一個(gè)模板修改成符合自己的一個(gè)報(bào)告，一起來(lái)看一下吧！

雙十一總結(jié)報(bào)告該怎么寫(xiě)

方案一．預(yù)熱前規(guī)劃

雙十一活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)商品申報(bào)

雙十一活動(dòng)目的

1.雙十一活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)商品申報(bào)：

①在8.9月份，店內(nèi)總體銷售額有一個(gè)比較明顯的提升，各種適合店內(nèi)產(chǎn)品的淘寶營(yíng)銷活動(dòng)都積極參加，這兩個(gè)月期間，對(duì)店內(nèi)品類的違禁詞，違規(guī)信息都做了比較大的調(diào)整，最大的一次是下架500多款含有微信信息的單品，避免出現(xiàn)大的違規(guī)情況；這兩個(gè)月主要通過(guò)上新，收藏加購(gòu)用戶的優(yōu)惠券營(yíng)銷活動(dòng)+淘寶官方營(yíng)銷活動(dòng)的申報(bào)，使得店鋪整體動(dòng)銷率提升比較多，店鋪單日銷售額最高可以達(dá)到8W，從而達(dá)到獲得雙十一活動(dòng)資源。

雙十一活動(dòng)報(bào)名：在雙十一活動(dòng)報(bào)名開(kāi)始時(shí)，及時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名，在活動(dòng)報(bào)名審核期間要嚴(yán)格遵守淘寶規(guī)則，避免出現(xiàn)扣分、違規(guī)等嚴(yán)重影響報(bào)名審核結(jié)果的事項(xiàng)。由于店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到數(shù)千款產(chǎn)品，品類比較多，提前準(zhǔn)備的事項(xiàng)比較多，這邊進(jìn)行了分工合作，商家安排專項(xiàng)負(fù)責(zé)人核算單品成本，申報(bào)活動(dòng)，我們這邊負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃，以及具體的執(zhí)行方案。

②對(duì)店鋪進(jìn)行預(yù)熱和雙十一活動(dòng)報(bào)名，報(bào)名審核通過(guò)，店鋪成為雙十一嘉年華活動(dòng)會(huì)場(chǎng)商家，所以在商品可以申報(bào)開(kāi)始時(shí)對(duì)店鋪部分產(chǎn)品進(jìn)行申報(bào)。每天跟進(jìn)活動(dòng)報(bào)名價(jià)格是否存在異常，從10月15號(hào)開(kāi)始店鋪不再發(fā)放商品優(yōu)惠券、拍下立減、搭配套餐等促銷活動(dòng)，避免影響雙十一商品的報(bào)名價(jià)格異常。

2.雙十一活動(dòng)

店鋪資源：雙十一活動(dòng)商家

雙11預(yù)熱活動(dòng)會(huì)場(chǎng)資源，提前鎖定客戶和獲得曝光

雙11淘寶嘉年華跨店購(gòu)物券，全店商品打標(biāo)

這家淘寶店參加雙11大促的核心目的：

完成既定年銷售目標(biāo)；雙11當(dāng)天一天的成交額，一般可以達(dá)到店鋪一個(gè)月到三個(gè)月的成交總額，甚至更高。

老款產(chǎn)品清倉(cāng)：對(duì)一些清倉(cāng)的商品進(jìn)行大力度促銷。通過(guò)雙11大促可消耗相當(dāng)一部分庫(kù)存。

獲得電商平臺(tái)后期扶持；通過(guò)活動(dòng)優(yōu)異的數(shù)據(jù)和產(chǎn)出，在后期可以獲得平臺(tái)的扶持，分配到更多的平臺(tái)資源，實(shí)現(xiàn)品牌彎道超車。

淘寶店雙11大促目標(biāo)：

雙十一單日業(yè)績(jī)目標(biāo)：保100萬(wàn)沖150萬(wàn)

二．營(yíng)銷方案

1.制定雙十一活動(dòng)方案：

由于預(yù)熱活動(dòng)在11.1號(hào)開(kāi)始預(yù)熱，所以雙十一方案在11.1號(hào)之前制定完成。包括預(yù)熱期、活動(dòng)當(dāng)天的方案和店鋪裝修方案。根據(jù)產(chǎn)品的成本利潤(rùn)還有暢銷度給出不同的促銷活動(dòng)，在預(yù)熱之前制定好方案并且修改好，確定最后的活動(dòng)方案。確認(rèn)以后制定雙十一頁(yè)面裝修，根據(jù)活動(dòng)方案來(lái)裝修店鋪?lái)?yè)面已經(jīng)產(chǎn)品詳情頁(yè)，對(duì)活動(dòng)起到一個(gè)宣傳推廣的作用。

初期制定預(yù)熱期活動(dòng)：第一波：通過(guò)第三方抽獎(jiǎng)軟件實(shí)現(xiàn)（收藏大師、無(wú)線寶箱）獎(jiǎng)品為不同面額優(yōu)惠券，增加實(shí)物贈(zèng)品。

第二波：老客戶激活，通過(guò)短信、CRM智能回購(gòu)提醒、支付寶紅包、會(huì)員群等方式發(fā)送提醒，激活率目標(biāo)30%

獎(jiǎng)品隱藏優(yōu)惠券+實(shí)物獎(jiǎng)品（均為舉例）

5元無(wú)門(mén)檻券99%（10000張）

10元無(wú)門(mén)檻券99%（5000張）

方案二（簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)）、電商雙十一活動(dòng)總結(jié)

由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對(duì)于每一個(gè)淘商來(lái)說(shuō)都是商機(jī)無(wú)限啊，無(wú)論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購(gòu)。

這次雙十一、我們的活動(dòng)并不算十分大型，但是一個(gè)9折封頂，已經(jīng)迎來(lái)了10天的銷售額，對(duì)于小奢侈品的銷售，那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情。

這次雙十一，前期預(yù)告，包括退差價(jià)等等，我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲，我們也hold住了。但是，問(wèn)題依然存在。

溝通依然不夠，很多細(xì)節(jié)部分，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售，應(yīng)該會(huì)死很多人。

發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉(cāng)庫(kù)取貨，打單時(shí)間已經(jīng)用了7個(gè)小時(shí)，對(duì)于重新驗(yàn)貨，放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?；蛟S在未來(lái)，需要一邊接客，一邊確認(rèn)信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。

以營(yíng)銷流程方面為主線

第一：活動(dòng)立項(xiàng)

活動(dòng)立項(xiàng)就是對(duì)雙十一營(yíng)銷進(jìn)行一個(gè)總的規(guī)劃，主要對(duì)活動(dòng)目的、活動(dòng)形式有個(gè)明確的界定。

【舉例】馬上要開(kāi)始雙十一活動(dòng)大促，這是一個(gè)以淘寶、天貓商家為主的官方活動(dòng)，形式是全網(wǎng)大促。這次活動(dòng)我參加的主要目的是底清庫(kù)存，順帶著沖一下銷量。

第二：制定銷售目標(biāo)

根據(jù)店鋪?zhàn)陨淼那闆r，結(jié)合活動(dòng)本身的特點(diǎn)，合理的規(guī)劃銷售額和銷售產(chǎn)品款式和數(shù)量。

第三：確定營(yíng)銷利益點(diǎn)

在這一階段，我們要對(duì)活動(dòng)思路進(jìn)行簡(jiǎn)單的時(shí)間線規(guī)劃，確認(rèn)活動(dòng)形式和活動(dòng)力度，方便后期的工作安排以及后續(xù)各方面的人員對(duì)接。

第四：分解流量入口

合理的分解流量的進(jìn)入方式，做一個(gè)大體的預(yù)估，以便具體的把握整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)程距離設(shè)定的目標(biāo)有什么差距，以及需要怎么去做。需要考慮的點(diǎn)包括：免費(fèi)流量沒(méi)有到預(yù)期，需不需要引入直通車或鉆展拉動(dòng)流量等等。

第五：備貨

有了銷售目標(biāo)和大致預(yù)估，就可以根據(jù)每個(gè)類目、每個(gè)產(chǎn)品的不同特征進(jìn)行備貨。備貨既不能備的太少影響后期發(fā)貨，也不能備的太多，產(chǎn)生過(guò)大的庫(kù)存壓力。

第六：確定裝修節(jié)點(diǎn)

根據(jù)美工的工作效率，時(shí)間安排提前規(guī)劃好店鋪的視裝制作裝修的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

第七：執(zhí)行節(jié)奏表

根據(jù)以上的內(nèi)容，就可以整理出一個(gè)相對(duì)具體的整體執(zhí)行節(jié)奏的表格。有了表格，基本正常活動(dòng)已經(jīng)胸中有數(shù)了。

第八：客服話術(shù)

在做完所有的準(zhǔn)備工作之后，就可以提前整理好相關(guān)活動(dòng)的客服的話術(shù)了，并提前宣導(dǎo)給客服的小伙伴，做到信息一致性。另外售后以及可能出現(xiàn)的問(wèn)題和處理方法也要和客服達(dá)成共識(shí)。

第九：按照計(jì)劃進(jìn)行預(yù)熱

按照之前確定的活動(dòng)節(jié)奏表格上面的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序的進(jìn)行裝修、推廣、更換話術(shù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋和預(yù)估的差距去實(shí)時(shí)的調(diào)整力度。

第十：活動(dòng)爆發(fā)，銷售額收割

活動(dòng)開(kāi)始后實(shí)時(shí)的跟進(jìn)各個(gè)數(shù)據(jù)的進(jìn)度，按照排期逐步的落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備，實(shí)時(shí)的調(diào)整各個(gè)措施的力度以保證能達(dá)到預(yù)估。

第十一：發(fā)貨

及時(shí)發(fā)貨，根據(jù)自身倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨量和活動(dòng)要求的發(fā)貨時(shí)間，需要加人加人，加班加班，保證在發(fā)貨截止前時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成發(fā)貨。

第十二：售后跟進(jìn)。

大促結(jié)束后客服話術(shù)，售后問(wèn)題處理話術(shù)和方法，根據(jù)規(guī)劃和現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行實(shí)施調(diào)整。及時(shí)的解決買家催物流退換等產(chǎn)生情緒，及時(shí)的安撫。

第十三：返場(chǎng)活動(dòng)

返場(chǎng)活動(dòng)是對(duì)消費(fèi)者的又一波“收割”，建議結(jié)合余熱期消費(fèi)者的心理，推出尾貨處理等專題活動(dòng)，刺激消費(fèi)者購(gòu)買的欲望。直通車推廣建議篩選出爆發(fā)期流量轉(zhuǎn)化較高或收藏加購(gòu)穩(wěn)定的關(guān)鍵詞進(jìn)行重點(diǎn)投放。鉆展投放以收藏加購(gòu)人群及店鋪?zhàn)灾髟L客為主。

第十四：復(fù)盤(pán)

復(fù)盤(pán)階段，我們要對(duì)雙十一營(yíng)銷進(jìn)行一個(gè)回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出教訓(xùn)，以便更好地應(yīng)對(duì)來(lái)年的大促。

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