淘寶客服評價回復話術有哪些

本文主題淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服需要回復買家的問題，那么這些問題大部分都是類似的，所以想要提高客服回復的效率，那么就需要提前準備好一些回復的話術，那么今天帶來了一些實用的淘寶客服評價回復話術，趕緊去學幾招吧!

服務問題一般包括客服回復慢、發(fā)貨問題和服務態(tài)度差等原因造成的。針對于有時候由于咨詢的人比較多，客服回復慢了而引來的差評，這個可算是最不該出現(xiàn)的、最可惜的和最應該解決掉的情況。

解決方法：這時候我們賣家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對不起，由于購買的人數(shù)較多，回復您慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下!”這樣相對來說既可以吸引買家回顧店鋪，又可以讓買家消消氣，改評價的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。

解釋話術：親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回復您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務的警鐘，我會加強客服培訓，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗!

由于客服服務態(tài)度不好引來的差評，這可以算是一種比較常見的現(xiàn)象，這其中包括客服本身的語言素質，還有客戶本身的難纏等原因導致的。

解決方法：無論客服還是客戶的原因，我們作為賣家的都必須先向客戶致歉，站在買家的立場思考問題，“親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠向您道歉，希望您多多包涵!為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎?”客戶是上帝，受氣后作出沖動的行為在所難免，總之就是要讓買家體驗到被重視，被熱情款待，給買家留下好的印象，淘寶差評的問題也就迎刃而解。

解釋話術：親，真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對于這點我已經嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質服務和快樂。

看、查、檢查，速度!

看：看顧客購買的是什么產品，什么時候做出的評價，對方旺旺是否在線，給的評價內容是什么。查：查看顧客所在地，什么時候購買的，對方所留的號碼是手機還是座機，再查看聊天記錄。

檢查：檢查聊天記錄中，跟顧客的關系相處的如何，從聊天中感覺下這個顧客是個什么樣的人，盡量獲取更多的信息。速度：中差評第一時間出現(xiàn)，第一時間著手處理，盡量找出多種方法可以聯(lián)系到顧客，因為時間一長顧客可能忘記了，或者衣服洗過了我們又不接受退貨，對雙方都會是一個不好的結果，時間一長，連我們自己去處理的耐心都會減低的，所以要第一時間處理的哦

其實想要改變產品差評，最關鍵的是產品和淘寶客服。如果是你的產品質量不錯，那么客服的重要就尤其重要了，客服需要一套話術去改變中差評。所以各位賣家朋友可以好好總結一下實用的淘寶客服評價回復話術哦!

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