子客服怎么查看自己的轉化率

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一個店鋪有好幾個客服，每個客服都對應著一個帳號，客服的工資和績效是與轉化率掛鉤的，所以對于客服來說需要關注自己的轉化率，還不知道子客服怎么查看自己的轉化率的話，就趕緊仔細閱讀下面的這一篇文章吧。

在參謀這個工具中，商家可以看到店鋪中的實時數(shù)據(jù)，進店訪客來源，整體轉化率，單品轉化率，以及類目中同行的數(shù)據(jù)分析等等。但是，很少有商家通過參謀這個工具，去查看客服的轉化率的。

雖然說轉化率也是屬于店鋪中非常重要的數(shù)據(jù)，但是生意參謀這個工具主要還是針對的店鋪中的部分經營數(shù)據(jù)以及流量去進行分析的。而客服轉化率這個數(shù)據(jù)，是店鋪對于店客服的考核標準。

如果，店鋪想要有個好的發(fā)展的，是要能夠調動起員工的積極性的。調動員工積極性的最直接的方式，就是金錢獎勵。

通過這個數(shù)據(jù)，就可以看到工作能力更強的人，然后，就可以使用金錢的獎勵，讓這個客服更加的努力工作。而讓工作能力稍弱的客服人員，能夠看到榜樣，然后爭取也可以拿到獎金。

想要查看淘寶客服轉化率這個工具，可以再服務市場中，去訂購些關于客服監(jiān)管的軟件，比如赤兔，或者績效管家。特別是績效管家這個工具，是專門針對客服推出的工具。通過客服績效管理這個工具，不僅僅可以看到店鋪中客服的轉化率，還可以看到每個客服的回應速度。

1、不要讓客戶等候時間超過6秒，這種大促可以設置快捷回復

這個大型活動咨詢的客戶肯定會比平時的多，如果說你因為客戶多而讓客戶等很久的時間。那么對于這種時候，客戶肯定會果斷的放棄在你的店鋪購買，所以淘寶客服一定不要讓客戶等的時間超過6秒。如果不讓客戶超過6秒，有兩種方法，提高打字的速度，對于這種大型活動再招聘人員。

2、淘寶客服幫助客戶解答疑問，協(xié)助客戶選出最合適的產品下單

這就會要求淘寶客服對于自身產品和競爭對手的產品都要有了解，對于自身產品的最大優(yōu)勢都要非常熟悉。在遇到糾結的客戶的時候，協(xié)助客戶選擇出最合適的產品讓客戶下單。

3、淘寶客服要對下了單沒有及時付款的客戶做到及時的跟進

有部分的買家在下了單而沒有及時付款，可能是遇到了什么問題。如果還是在猶豫，那么淘寶客服不妨把產品的賣點在和客戶詳細的說一下。如果是因為價格的問題，就告訴客戶這個是實價，再讓客戶知道一分價錢一分貨。

4、不管是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢量肯定會比平常大，不管多少客戶都要耐心解答

淘寶客服不要因為說咨詢的客戶一多，態(tài)度就發(fā)生變化了。你的態(tài)度不好，客戶就不可能在你這下單，如果你耐心的給客戶解決了問題，那么客戶自然就馬云的下單了。

很多客服會將工作定位為接待客戶，回復問題，做好基礎服務就行，但客服真正的職業(yè)是銷售、業(yè)務、扮演。通過客戶問題了解客戶性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關系和增強信任。

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