子客服怎么查看自己的轉(zhuǎn)化率

本文主題淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問答。

一個(gè)店鋪有好幾個(gè)客服，每個(gè)客服都對應(yīng)著一個(gè)帳號，客服的工資和績效是與轉(zhuǎn)化率掛鉤的，所以對于客服來說需要關(guān)注自己的轉(zhuǎn)化率，還不知道子客服怎么查看自己的轉(zhuǎn)化率的話，就趕緊仔細(xì)閱讀下面的這一篇文章吧。

在參謀這個(gè)工具中，商家可以看到店鋪中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)店訪客來源，整體轉(zhuǎn)化率，單品轉(zhuǎn)化率，以及類目中同行的數(shù)據(jù)分析等等。但是，很少有商家通過參謀這個(gè)工具，去查看客服的轉(zhuǎn)化率的。

雖然說轉(zhuǎn)化率也是屬于店鋪中非常重要的數(shù)據(jù)，但是生意參謀這個(gè)工具主要還是針對的店鋪中的部分經(jīng)營數(shù)據(jù)以及流量去進(jìn)行分析的。而客服轉(zhuǎn)化率這個(gè)數(shù)據(jù)，是店鋪對于店客服的考核標(biāo)準(zhǔn)。

如果，店鋪想要有個(gè)好的發(fā)展的，是要能夠調(diào)動起員工的積極性的。調(diào)動員工積極性的最直接的方式，就是金錢獎勵。

通過這個(gè)數(shù)據(jù)，就可以看到工作能力更強(qiáng)的人，然后，就可以使用金錢的獎勵，讓這個(gè)客服更加的努力工作。而讓工作能力稍弱的客服人員，能夠看到榜樣，然后爭取也可以拿到獎金。

想要查看淘寶客服轉(zhuǎn)化率這個(gè)工具，可以再服務(wù)市場中，去訂購些關(guān)于客服監(jiān)管的軟件，比如赤兔，或者績效管家。特別是績效管家這個(gè)工具，是專門針對客服推出的工具。通過客服績效管理這個(gè)工具，不僅僅可以看到店鋪中客服的轉(zhuǎn)化率，還可以看到每個(gè)客服的回應(yīng)速度。

1、不要讓客戶等候時(shí)間超過6秒，這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù)

這個(gè)大型活動咨詢的客戶肯定會比平時(shí)的多，如果說你因?yàn)榭蛻舳喽尶蛻舻群芫玫臅r(shí)間。那么對于這種時(shí)候，客戶肯定會果斷的放棄在你的店鋪購買，所以淘寶客服一定不要讓客戶等的時(shí)間超過6秒。如果不讓客戶超過6秒，有兩種方法，提高打字的速度，對于這種大型活動再招聘人員。

2、淘寶客服幫助客戶解答疑問，協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單

這就會要求淘寶客服對于自身產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品都要有了解，對于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢都要非常熟悉。在遇到糾結(jié)的客戶的時(shí)候，協(xié)助客戶選擇出最合適的產(chǎn)品讓客戶下單。

3、淘寶客服要對下了單沒有及時(shí)付款的客戶做到及時(shí)的跟進(jìn)

有部分的買家在下了單而沒有及時(shí)付款，可能是遇到了什么問題。如果還是在猶豫，那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣點(diǎn)在和客戶詳細(xì)的說一下。如果是因?yàn)閮r(jià)格的問題，就告訴客戶這個(gè)是實(shí)價(jià)，再讓客戶知道一分價(jià)錢一分貨。

4、不管是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢量肯定會比平常大，不管多少客戶都要耐心解答

淘寶客服不要因?yàn)檎f咨詢的客戶一多，態(tài)度就發(fā)生變化了。你的態(tài)度不好，客戶就不可能在你這下單，如果你耐心的給客戶解決了問題，那么客戶自然就馬云的下單了。

很多客服會將工作定位為接待客戶，回復(fù)問題，做好基礎(chǔ)服務(wù)就行，但客服真正的職業(yè)是銷售、業(yè)務(wù)、扮演。通過客戶問題了解客戶性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關(guān)系和增強(qiáng)信任。

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