淘寶轉(zhuǎn)化率如何提升

本文主題淘寶轉(zhuǎn)化率,淘寶問(wèn)答。

開(kāi)網(wǎng)店也是需要一定情商，當(dāng)我們換位思考的時(shí)候，就可以明白很多，假如我是買(mǎi)家，我買(mǎi)東西的時(shí)候最關(guān)注哪些呢?客服太多、店鋪優(yōu)惠、寶貝基本信息、品牌等，這些都是影響我抉擇的因素，那么接下來(lái)，我們就從這些事情說(shuō)開(kāi)去，大家可以一起討論噢!

1.基本信息

我這里說(shuō)的基本信息，是指通過(guò)淘寶搜索后，無(wú)需點(diǎn)擊就能查看的信息，包括：主圖、價(jià)格、付款人數(shù)、標(biāo)題、旺旺名、所在地區(qū)、賣(mài)家服務(wù)等(包括如實(shí)描述、發(fā)貨速度、服務(wù)態(tài)度、店鋪信譽(yù)和好評(píng)率)?；拘畔⑹怯仓笜?biāo)，是形成點(diǎn)擊和成交最重要的部分。也許親們會(huì)覺(jué)得這些基本信息自已無(wú)法操控或者無(wú)力操控，那就錯(cuò)了。你的主圖、價(jià)格、標(biāo)題、旺旺名、賣(mài)家服務(wù)全都是由你自己設(shè)定的。至于三項(xiàng)指標(biāo)和好評(píng)率，也與你日常的經(jīng)營(yíng)有密切關(guān)系。付款人數(shù)和信譽(yù)也是慢慢積累起來(lái)的，不可能一蹴而就。特別強(qiáng)調(diào)的是主圖，主圖一定要清晰明麗。看寶貝跟看人一樣，主圖做得好，可能讓買(mǎi)家對(duì)你的寶貝一見(jiàn)鐘情。相反，如果你的主圖就讓人感覺(jué)是小作坊生產(chǎn)的三無(wú)產(chǎn)品，誰(shuí)還愿意來(lái)點(diǎn)擊你的寶貝呢?主圖千萬(wàn)不要有牛皮癬。其次是旺旺名，旺旺名最好與店鋪名稱(chēng)保持一致。至于銷(xiāo)量，如果你沒(méi)有做過(guò)那種令淘小二無(wú)法容忍的事情，我相信你的銷(xiāo)量不會(huì)暴增暴減。

2.品牌形象

任何人做生意，都講究信用。品牌形象就是你生意場(chǎng)上的面子。樹(shù)立品牌形象對(duì)于店鋪發(fā)展也是重要的。樹(shù)立品牌形象最基本的一點(diǎn)就是要給你的店鋪起一個(gè)好名字。這個(gè)名字既要有大眾知名度，又要體現(xiàn)店鋪的風(fēng)格，千萬(wàn)不要太私人化，店鋪名與你的微信名字不一樣，不僅要你自己喜歡，更要大眾接受。有了一個(gè)好名字之后，要圍繞這個(gè)名字進(jìn)行店鋪裝修，裝修要注重整體性，裝修風(fēng)格要與所賣(mài)類(lèi)目相符，主頁(yè)與詳情頁(yè)、列表頁(yè)和寶貝詳情圖之間也要有整體性。不要主頁(yè)是一個(gè)風(fēng)格，寶貝詳情又是另一種風(fēng)格。

3.客服態(tài)度

客服問(wèn)題，對(duì)于多數(shù)小賣(mài)家，并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的客服知識(shí)，因客服問(wèn)題而產(chǎn)生的交易糾紛也是最多的。客服不到位，也會(huì)讓客戶產(chǎn)生不信任感，從而影響轉(zhuǎn)化率。做客服最基本的是要保持旺旺在線，如果客戶在上午10點(diǎn)聯(lián)系你的旺旺，發(fā)現(xiàn)你旺旺居然不在線，他還會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的寶貝嗎?當(dāng)然不會(huì)，因?yàn)樗ε履愕膶氊惔嬖谫|(zhì)量問(wèn)題，而在找你處理售后的時(shí)候，你不回復(fù)他。然后就是客服說(shuō)話的要求，客服要盡量使用準(zhǔn)確無(wú)誤的客服語(yǔ)言?？蛻魡?wèn)什么你就答什么，回答也不要太過(guò)武斷或者偏激。要求正確、中肯、迅速。在使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的同時(shí)注意接地氣，讓人感覺(jué)到坐在電腦另一端的你是一個(gè)活生生的有趣的人，而不是一臺(tái)木訥的機(jī)器，沒(méi)有人愿意跟機(jī)器一樣的賣(mài)家做生意。

總之，轉(zhuǎn)化率是根據(jù)綜合情況來(lái)判斷的，所以親必須必須面面俱到，從基本信息到客服服務(wù)都要盡善盡美。

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