怎么找京東客服介入-京東問答電商問答

本文主題京東客服,京東在線,京東問答。

其實，在京東購物，不管怎么樣，多少總會遇到不靠譜的商家，如果顧客和商家之間有矛盾，但是又協(xié)商不好，那這時候就需要找京東客服介入，但是怎么找京東客服?很多人都不知道，所以，接下來，我們就來說下。

京東客服介入的條件是什么?

如果雙方無法協(xié)商，可以直接申請糾紛處理介入。申請后，商家不可以做任何操作，只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài)，京東客服會依照售后處理原則，操作最終結(jié)果，當然中間客服會調(diào)查。

不要經(jīng)常去介入，因為申請后也需要排隊，需要客服領(lǐng)取在去與用戶和商家雙方核實信息才能做出最終結(jié)果，所以會延長處理時效。

客服介入受理范圍做如下優(yōu)化調(diào)整：涉及維修周期較長，可能會導致系統(tǒng)自動退款，在與客戶協(xié)商的情況下可申請介入。

非售后范圍的：

1、涉及能否退換等糾紛類問題建議與客戶協(xié)商解決，若仍介入，將通過糾紛系統(tǒng)來處理。

2、涉及上門的，請詢問在線的物流給予解答。

3、涉及店鋪運營、系統(tǒng)操作等基礎(chǔ)的咨詢問題請聯(lián)系在線人員。

糾紛處理：可擇自行協(xié)商，如自買家提起糾紛申請后36小時內(nèi)，協(xié)商未果或商家未作處理的，介入后即有權(quán)根據(jù)規(guī)則對糾紛進行處理，商家屆時要接受處理的結(jié)果。

在跟大家聊聊售后操作這塊：

可以在線溝通，選擇訂單，然后點擊在線客服。根據(jù)需要選擇相應的服務(wù)需求，然后跟客服反饋你的問題所在或者咨詢相關(guān)信息皆可。跟她們聯(lián)系可以減少不必要的麻煩，也可以讓問題得到更直觀的得到相應的解決。

當然也可直接申請售后。填寫好相關(guān)信息，盡量把要說的描述清楚，聯(lián)系方式需要填寫正確。不過大家在寫時候，建議先想好，這樣會有條理點，不至于讓對方看不懂你的問題。

申請成之后，就耐心等待處理結(jié)果。結(jié)果會以短信通知，這是要注意查收，以免錯過了維修的時間，其實處理還是挺快的。

通常只要兩方談不好，就可以找京東客服介入，這個可在后臺的訂單里直接操作，找起來還是挺方便的，如果小伙伴需要找客服，可以把你的問題描述清楚告知對方，然后等待平臺來處理即可總的來說還是挺方便的。

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