拼多多客服怎么做-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-02-05| 18:51|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:73
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本文主題拼多多客服,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。
在運(yùn)營(yíng)拼多多店鋪的過(guò)程中,店鋪是肯定要有客服的,并且有一個(gè)好的店鋪客服會(huì)影響到店鋪的銷量,那么大家知道拼多多客服怎么做嗎?接下來(lái),我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
1.積極接待客戶,認(rèn)真的解答客戶的問(wèn)題是第一重要的,回復(fù)超過(guò)了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦,每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的,需要在80%以上,這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn);
2.店鋪的售后售前等問(wèn)題,要正確的引導(dǎo)客戶,要是有客戶退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率,這會(huì)對(duì)自己有影響,也會(huì)對(duì)店鋪有影響;
3.與客戶的對(duì)話過(guò)程中也要注意細(xì)節(jié)上的問(wèn)題,不可以有不文明的用語(yǔ)出現(xiàn),否則會(huì)要做出賠償?shù)模赇佉矔?huì)有嚴(yán)重的懲罰。
4.客戶的訂單等要做好備注,評(píng)價(jià)等也要做出解釋,快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù),所以,拼多多的客服可是不容易的,需要認(rèn)真仔細(xì)才行。
5.客服有一雙打字速度快的巧手之外,更是考驗(yàn)客服應(yīng)變能力。例如買家問(wèn)鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎,相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn),但建議較大的買大一碼,買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下,問(wèn)買家平常都穿什么嗎,再結(jié)合自己的商品屬性,做推薦,這樣能讓買家感受到你很負(fù)責(zé)任,自然就會(huì)購(gòu)買了。
最后還要告訴商家的是,不管對(duì)方是多么蠻不講理的買家,你都要沉住氣,回答都要穩(wěn),這樣你的店鋪才不會(huì)收到差評(píng),要知道店鋪有差評(píng)的話,是肯定會(huì)影響到店鋪的發(fā)展的。
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