淘寶金牌客服怎么考

本文主題淘寶金牌客服,淘寶客服,淘寶問答。

做淘寶的人越來越多，這時候就離不開客服，店鋪的每一個環(huán)節(jié)都與客服相關(guān)聯(lián)。而一個優(yōu)秀的客服能夠提高店鋪的成交率，降低投訴率，那么淘寶金牌客服怎么考了，要怎么樣才能做好金牌客服。

淘寶金牌考試形式是在線考試，不管在哪里都可以考的。

怎么才能做好金牌客服?

1、首先是回復(fù)時間：

快速回復(fù)客戶，根據(jù)客戶的問題，自然輕松的回復(fù)，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。首次回復(fù)顧客的時間最好控制在6秒內(nèi)，這個6秒被稱為“黃金6秒”，為什么說是黃金6秒呢，在移動端時代，消費者基本都是利用碎片化時間再購物，如果一個流量進店后，客服卻沒有在第一時間回復(fù)消費者的問題，就很容易導(dǎo)致流失，沒有人愿意捧著手機去等待的，一旦消費者關(guān)閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小啦。

2、產(chǎn)品熟悉：

我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費者。而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當(dāng)消費者咨詢產(chǎn)品問題時，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費者的你也會質(zhì)疑這個銷售員專業(yè)性，這容易引起消費者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。

3、買家情況分析：

買家情況分析主要包括：買家信譽分析、發(fā)出好評率分析。信譽可以看出消費者是否經(jīng)常購物，是新入門的還是資深消費者。如該消費者在支付時，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教消費者如何支付。

4、議價技巧：

議價是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費者不能議價，也不能一口答應(yīng)議價;在這里小編總結(jié)了議價原則：有條件讓步。

所謂有條件讓步就是：

(1)當(dāng)顧客要求便宜時：客服可以通過關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費者多買，比如滿xx就可以減xx。

(2)當(dāng)消費者說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應(yīng)，等幾分鐘后可以根據(jù)實際情況回復(fù)消費者。

(3)當(dāng)消費者問為什么你們的價格這么貴：強調(diào)寶貝品質(zhì)，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評價來體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的。

消費者就是要你便宜，可以優(yōu)惠，但是是小范圍。最后的目地是為了成交。

5、支付環(huán)節(jié)：

(1)交流不是聊天，是以下單作為結(jié)果?？头莵礓N售產(chǎn)品的，最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，而不是單純的聊天侃大山。不要消費者問，你回答，再問，你再答，而是要主動出擊，催單(請拍下付款吧)，聊了半個小時，一句沒有談到下單，客服要學(xué)會適當(dāng)?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題，并且在恰當(dāng)時機給出下單指令。

(2)不能在消費者未決定之前進行促交，而是適當(dāng)?shù)臅r候進行引導(dǎo)成交，在消費者對需求點的疑問或者對產(chǎn)品的了解已經(jīng)被基本解決，消費者沒有任何問題了，再進引導(dǎo)成交。

6、告別環(huán)節(jié)：

是不是消費者支付了訂單，這筆生意就算完結(jié)了呢，當(dāng)然不是。結(jié)束是為了下次的開始。很多店鋪都有付費推廣的情況，與其把心思花在付費推廣上，為什么不在多花點心思去維護老顧客讓買過的再來買。

淘寶金牌客服是能夠在維護店鋪的利益時還能做好與客戶的溝通，讓消費者滿意，這樣就能提高成交率。以上就是如何成為一名金牌客服的一些基本技巧，想要了解更多，可以關(guān)注本網(wǎng)站!

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