如何構(gòu)架一個B2C團隊及考核-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商電商雜談,電商B2C,電商團隊管理,電商B2C,電商營銷引流。

電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，雖然看起來熱火朝天，但其實仍然沒有一個完善的通用的體系制度可供參考。尤其對很多中小B2C公司與企業(yè)來說，B2C的團隊構(gòu)架，是一個非常棘手的問題；首先真正做過B2C項目的將才就不多，做過傳統(tǒng)融合電商的帥才就更少；而B2C項目運營特別強調(diào)協(xié)作和效率，任何一個子團隊的leader如果不夠懂，會直接影響到運營的結(jié)果。找個便宜的人也許節(jié)約了幾千塊，一年下來隱形的學費十幾萬是完全有可能的；一般來說，即使是在上海，北京，杭州這樣的電子商務(wù)集中地，這樣的團隊leader也是比較難找的。

具體來說，要想搭建一個標準的B2C團隊，最核心的四個人是：運營總監(jiān)，市場總監(jiān)，客戶服務(wù)總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)；如果沒有總經(jīng)理，則運營總監(jiān)將居于核心地位；從運營的效率來看，B2C團隊考核最重要的是KPI互鎖，一榮俱榮，一損俱損。下面具體來介紹一下這四個核心團隊成員。

一、運營總監(jiān)：負責供應(yīng)鏈的管理和網(wǎng)站總體運營，最核心的KPI是總銷售額和訂單轉(zhuǎn)化率；一個B2C的最核心的宏觀數(shù)據(jù)，就是總銷售額和訂單轉(zhuǎn)化率，這兩點最終決定了這個項目的投資回報率，作為項目負責人，自然要對此負責。

二、市場總監(jiān)：負責廣告投放和活動策劃，最核心的KPI是每單的總銷售額和平均CPS；市場總監(jiān)的核心工作其實是組織客群到網(wǎng)站上形成購買，最重要的自然是看形成了多少購買，每次購買的成本是多少；在完成總銷售額的前提下降低平均CPS，就是其工作的指導(dǎo)思想。

三、客戶服務(wù)總監(jiān)：負責客服團隊的運營和用戶反饋的收集，最核心的KPI是客單價和交易筆數(shù)；在實戰(zhàn)過程中，我們發(fā)現(xiàn)，客服的服務(wù)質(zhì)量，對于提升客單價的幫助要遠遠的大于促成成交的幫助，其實想想也好理解，讓一個不想買東西的人買東西比讓一個來買東西的用戶多買一些要難的多了，所以客單價作為KPI要優(yōu)于交易筆數(shù)，這樣有利于提升客服團隊的積極性。

四、技術(shù)總監(jiān)：負責開發(fā)維護B2C前后臺系統(tǒng)，其KPI由前三位總監(jiān)匿名打分；這點應(yīng)該沒啥疑義，作為支持團隊，自然是由被支持的團隊來打分了。

備注：此文僅針對獨立B2C，平臺型B2C的玩法是完全兩樣的。

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