介紹個(gè)一般B2C的管理架構(gòu)-電商營(yíng)銷引流電商干貨

本文主題電商行業(yè)分析,電商團(tuán)隊(duì)管理,電商組織架構(gòu),電商公司管理,電商營(yíng)銷引流。

這幾天討論B2C公司管理架構(gòu)比較流行，俺也來(lái)湊湊熱鬧，因?yàn)橄惹皫孜徽f(shuō)的都是要花上幾百上千萬(wàn)才能組建的精英團(tuán)隊(duì)，對(duì)于多數(shù)B2C和電商公司、部門(mén)來(lái)說(shuō)都不適合，所以我從自己熟悉的中小電商公司中，找了一家很具有代表性的公司架構(gòu)，介紹給大家。

之所以選擇這家公司為模版，是因?yàn)檫@家公司很典型：

BOSS（兼總經(jīng)理）白手起家，團(tuán)隊(duì)中并沒(méi)有一開(kāi)始就跟著干的強(qiáng)人，完全是從零開(kāi)始組建的

經(jīng)營(yíng)效果還不錯(cuò)，一天幾百的訂單，一個(gè)月幾百萬(wàn)的銷量，毛利20%

經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有數(shù)碼、家居、服飾等，算是半個(gè)百貨，品類1500左右，其中10%的有自有庫(kù)存，其他為虛擬庫(kù)存。

最主要的是，團(tuán)隊(duì)組建成本低，員工都是正常招聘來(lái)的，最高工資也不過(guò)6000出頭，一般技術(shù)型員工也就是3000左右，客服和物流部的多數(shù)員工2000左右，一般公司都負(fù)擔(dān)的起。

先看架構(gòu)圖（人事行政財(cái)務(wù)之類的就不說(shuō)了），這家公司的管理結(jié)構(gòu)不是3O并立，而是5權(quán)分立，公司的主體結(jié)構(gòu)是市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)、客服、物流5個(gè)部分，各個(gè)部分都直屬與總經(jīng)理。

其中：市場(chǎng)對(duì)流量負(fù)責(zé)，運(yùn)營(yíng)對(duì)轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)，采購(gòu)對(duì)品類和利潤(rùn)負(fù)責(zé)，客服對(duì)銷量負(fù)責(zé)，物流對(duì)速度和成本負(fù)責(zé)。

客服要盯著物流和市場(chǎng)，財(cái)務(wù)盯著采購(gòu)，市場(chǎng)盯著運(yùn)營(yíng)，總經(jīng)理盯著客服和財(cái)務(wù)。人人都有人看著，人人也要看著別人。

再來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)各個(gè)崗位：

市場(chǎng)經(jīng)理：這個(gè)職位責(zé)任就不多說(shuō)了，大伙都知道，任職要求是中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)部1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

BD，廣告：初期市場(chǎng)經(jīng)理兼任，任職要求是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。

SEM專員：負(fù)責(zé)競(jìng)價(jià)投放和其他一些SEM簡(jiǎn)單工作，要求1年以上競(jìng)價(jià)后臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)。

網(wǎng)站編輯：負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、文案、冒充客戶提問(wèn)回答，處理客戶問(wèn)題等。應(yīng)屆生就行。

CRM：初期由網(wǎng)站編輯兼任，工作包括定期的郵件營(yíng)銷，返點(diǎn)等CRM活動(dòng)策劃，要求B2C或C2C店半年以上類似工作經(jīng)驗(yàn)。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站技術(shù)端建設(shè)維護(hù)，要求經(jīng)歷過(guò)一個(gè)合格的B2C站建設(shè)全過(guò)程，會(huì)畫(huà)信息流程圖和網(wǎng)頁(yè)架構(gòu)說(shuō)明，對(duì)B2C網(wǎng)站有研究。

技術(shù)美工就不說(shuō)了，都一樣。

產(chǎn)品采購(gòu)經(jīng)理：2年以上零售企業(yè)采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，半年以上采購(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)。

采購(gòu)：采購(gòu)要求對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)信息敏感，某一類（網(wǎng)站銷售）產(chǎn)品半年以上采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，1年以上經(jīng)營(yíng)（銷售或策劃均可）經(jīng)驗(yàn)。

產(chǎn)品編輯：負(fù)責(zé)上傳產(chǎn)品，修改產(chǎn)品，應(yīng)屆生即可。

采購(gòu)助理：負(fù)責(zé)處理采購(gòu)中的各種表格，并和財(cái)務(wù)對(duì)賬，懂得基本財(cái)務(wù)知識(shí)即可。

客服經(jīng)理：零售企業(yè)店長(zhǎng)1年以上經(jīng)驗(yàn)，或電商企業(yè)客服組長(zhǎng)1年以上經(jīng)驗(yàn)均可。

售前客服：應(yīng)屆生或賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員均可

售后客服：零售售后工作1年以上經(jīng)驗(yàn)。

物流經(jīng)理：C2C店1年以上物流管理經(jīng)驗(yàn)（日發(fā)單數(shù)100以上）。

其他職務(wù)一概應(yīng)屆生就行，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的最好。

此外，BOSS經(jīng)常請(qǐng)人對(duì)公司流程，倉(cāng)儲(chǔ)管理等等進(jìn)行規(guī)劃，然后自己執(zhí)行。

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