請(qǐng)務(wù)實(shí)-網(wǎng)店的用戶(hù)體驗(yàn)就三點(diǎn)！-電商營(yíng)銷(xiāo)引流電商干貨

本文主題電商用戶(hù)體驗(yàn),電商營(yíng)銷(xiāo)引流。

小弟目前就職一家商務(wù)服務(wù)公司，手下正管理一家購(gòu)物網(wǎng)站，月?tīng)I(yíng)業(yè)額也就是百來(lái)萬(wàn)吧。看了這里如此眾多高手對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)侃侃而談，初看感覺(jué)十分有理，細(xì)細(xì)品味，發(fā)覺(jué)如同嚼臘，為何？

很簡(jiǎn)單，做網(wǎng)店其實(shí)就是做銷(xiāo)售，啥頁(yè)面的規(guī)劃、啥購(gòu)物流程、啥啥的。不過(guò)都是浮云！你去逛超市，是要買(mǎi)東西的，不是看超市裝修的如何豪華。所以說(shuō)的直接點(diǎn)，網(wǎng)店的裝修，其實(shí)就是讓客人買(mǎi)的舒心、買(mǎi)的放心。

本人文筆不行，所以言語(yǔ)簡(jiǎn)單，請(qǐng)見(jiàn)諒。

第一、導(dǎo)購(gòu)要做好。

網(wǎng)店何來(lái)導(dǎo)購(gòu)，說(shuō)白了，其實(shí)就是你的目錄。何為目錄，其實(shí)就是你的分類(lèi)。進(jìn)超市，第一眼就知道一樓買(mǎi)啥啥，二樓買(mǎi)啥啥。進(jìn)了你的網(wǎng)站，大概知道你是買(mǎi)女裝的，但是我要中長(zhǎng)款，我該怎么進(jìn)？

一般來(lái)說(shuō)，分類(lèi)做抬頭式，也可以做左側(cè)式，基本上普遍的做法就是配圖。

第二、商品要好看

商品要好看，不止是圖片的問(wèn)題，還有其他的，例如參數(shù)的問(wèn)題，描述的問(wèn)題。舉個(gè)例子，在別的網(wǎng)站買(mǎi)衣服，一看款式，二看尺寸，三看價(jià)格。

款式可以看圖片：實(shí)物圖、參照?qǐng)D、效果圖

尺寸只能看相信提出的尺寸對(duì)照表，記住每個(gè)公司給出的尺寸可能是誤差的哦

價(jià)格自不必說(shuō)，但是價(jià)格之外呢，如何讓客人覺(jué)得買(mǎi)得很實(shí)惠就是個(gè)學(xué)問(wèn)，這不單純是市場(chǎng)價(jià)和銷(xiāo)售價(jià)對(duì)比，還有其他的促銷(xiāo)思維（各有妙招，我在這里就不多說(shuō)了）

第三、退換貨

退換貨政策為什么也算用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)?？記住我開(kāi)始就說(shuō)了，客戶(hù)來(lái)網(wǎng)店是買(mǎi)東西，自然想買(mǎi)的放心一些。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)看不到實(shí)物，大部分客人擔(dān)心買(mǎi)到次品，所以對(duì)退和換是很看重的。一個(gè)好的退換貨說(shuō)明，能促進(jìn)30%的成交率！

說(shuō)到這里，有人就問(wèn)，購(gòu)物流程，商品排布就不需要做優(yōu)化了么？我的建議是，可以不那么花心思去做，購(gòu)物流程大家都一樣，已經(jīng)成為一種習(xí)慣，所以最好不要去改變。商品排布，一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的排布，基本上就是一個(gè)屏幕的大小，客人是一目10行（夸張了），所以吸引他的不是你的排布，而是你的“亮點(diǎn)”圖片。

至于導(dǎo)購(gòu)和退換貨，一次性設(shè)置就不要輕易變動(dòng)，讓你的客戶(hù)來(lái)往查找成為定勢(shì)思維，慢慢就是一種習(xí)慣。所以要多考慮的是讓你的商品好看！

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