[一坤原創(chuàng)]一個團購網(wǎng)站運營總監(jiān)的自白-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商運營,電商營銷引流。

最近中國企業(yè)老板們的日子不好過了，天天盯著央視的3?15在行動，生怕什么時候一步小心就把自己給“行動”掉了，從國美、錦湖輪胎，到寶潔、晨光、再到到網(wǎng)秦這類的高科技企業(yè)，甚至連田婆婆洗灸堂這類的中藥洗浴堂都無一幸免，但是去年一年內(nèi)的3?15消費者投訴率最高的團購行業(yè)卻未上榜，奇怪，甚是奇怪！作為團購網(wǎng)站的圈內(nèi)人，團購網(wǎng)站的混亂那是路人皆知的事，難道是央視真的被公關(guān)了…該來的還是得來，這就是經(jīng)濟的規(guī)律、市場的規(guī)律，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。從3月18日上午的早間新聞的到3月19日晚的經(jīng)濟半小時，“3?15在行動”開始慢慢曝光了一些團購網(wǎng)站的黑幕，開始轟炸團購行業(yè)…..虛抬原價、虛標團購人數(shù)和商家資質(zhì)審核不嚴成了團購網(wǎng)站的潛規(guī)則，在這點上筆者當然是心知杜明，卻不想竟有團購網(wǎng)站虛標上千團購人數(shù)，把老百姓當猴耍（隨便去alexa.cn上面查查流量，有些流量只有幾百，但產(chǎn)品的團購人數(shù)竟然達到上百上千，不可思議），真是可恨可氣，這些垃圾團購網(wǎng)站都在玩一個數(shù)字游戲，玩到最后的結(jié)果就是死路一條。來吧，讓“團購打亂”的暴風雨來得更強猛烈一點吧，哈哈，該來的你擋不住，還不如欣然接受，去適應(yīng)市場競爭。那如何在如此混亂的市場環(huán)境下經(jīng)營好一家地區(qū)性的團購網(wǎng)站呢？在此需要先說明一下，如果拿什么成功標準來衡量筆者，筆者根本不值一提，更談不上成功，但是作為一個圈內(nèi)人，只要筆者分享的所思所想所做所寫能對各位派友有所啟發(fā)，哪怕就是一句話，我也就知足了，哈哈…團購因為其無物流而在電子商務(wù)的大軍中異軍突起，但是，總得來說它還是屬于電子商務(wù)的范疇，這種輕型電子商務(wù)分為前端和后端，前端主要包括品牌運營和市場推廣，后端主要包括商家審核與合作、商家產(chǎn)品上線、訂單處理、數(shù)據(jù)分析、用戶體驗、客服呼叫中心和系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計。前端個性化，后端標準化。前端：品牌運營篇：品牌運營關(guān)注的是品牌理念對受眾群的滲透，簡單的說就是市場的深度。需要研究溫州當?shù)叵M者的心理，然后定位品牌理念、受眾群和市場，通過統(tǒng)一的VI和事件的策劃這些表象去表達品牌的本質(zhì)理念。2010年是團購元年，2011年，面對百團大戰(zhàn)，千團大戰(zhàn)，甚至是未來的千團亂戰(zhàn)，筆者深刻感受到了市場的“血腥”，所以定位尤其重要。從市場環(huán)境來看，論到錢，筆者無法與拉手、美團抗衡；論到資源，筆者無法與搜狐愛家團和糯米競爭；論到經(jīng)驗，筆者更沒有高朋在美國的成功經(jīng)驗。但是身為運營總監(jiān)，必須對現(xiàn)有的市場環(huán)境作出判斷，找到可以生存的空間。全國市場如今已被瓜分殆盡，戰(zhàn)火的背后是無數(shù)的資金在焚燒，筆者燒不起這銅板，嗓門也沒人家大，退而精耕細作，也未嘗不是合理的算盤，分析溫州當?shù)厣碳沂袌錾姝h(huán)境，沒有專業(yè)的營銷機構(gòu)為他們進行活動策劃，就算有費用也太高，所以為商家做營銷策劃將會是溫州團購的一個方向。法無定法，存在決定意識。Groupon模式在中國的快速躥紅證明了團購模式存在的必要性。在未來，團購網(wǎng)站的誠信是一個消費者選擇團購主要考慮因素，而消費者對網(wǎng)站的黏度又決定了商家的信賴程度，故團購網(wǎng)站的品牌越來越顯得重要。筆者經(jīng)營的好惠買團購網(wǎng)與溫州公共民生頻道的合作和溫州百度地區(qū)代理商的背景將會極大的凸顯其誠信的形象。各位派友可以作為借鑒。電視臺的欄目改版之后，溫州電視臺會不斷有形象廣告輪播，增加好惠買團購品牌對消費者的滲透，這也是現(xiàn)在拉手、24券、團寶這些團購界的大鱷們?yōu)槭裁匆蛏辖K衛(wèi)視、CCTV3打廣告的原因，團購未來的競爭就是品牌的競爭。大城市有大城市做媒體的規(guī)則，那是用錢砸出來的，看看北京城市大街小巷的團購廣告就知道了，小地方有小地方的做媒體的規(guī)則，只要能找到共贏的點就行！至于研究像好惠買這樣的溫州團購網(wǎng)競爭對手、制定運營計劃……,這些都是運營總監(jiān)必做的事情了，當然，這些可不是三兩句能說得完的，需要交流的可以派郵我，呵呵，先買個關(guān)子，只為了加更多的好朋友…市場推廣篇：市場推廣關(guān)注的是市場規(guī)模的最大化，簡單點說就是市場的廣度。基于現(xiàn)在的溫州團購網(wǎng)站的現(xiàn)狀和好惠買團購網(wǎng)站的合作資源，市場推廣主要以電視欄目的推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣。在團購市場進入無序混戰(zhàn)之后，要異軍突起需要的不僅僅是勇氣，身上寫著“勇”字只配當士兵，而且只能當新兵蛋子，呵呵，需要的是策略。無論是電視欄目還是網(wǎng)絡(luò)推廣，關(guān)注于團購的互動性尤其重要。以事件帶動人氣…后端：商家審核與合作篇：對于團購網(wǎng)站來說，商家的質(zhì)量尤為重要，這個是關(guān)系到消費者黏度的重中之重。對于商家合作而言，建議主要關(guān)注在中小商家，因為這些商家需要推廣和宣傳，配合度會更高，但是在商家審核這方面就絲毫不能放松了，因為這相當于B2C里面的供應(yīng)鏈，決定著團購的生死存亡。制定商家審核的各個關(guān)卡和流程，把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人。要不，讓一個不懂餐飲市場的人去跟餐飲老板談，就算能談成功，也會有所紕漏，特別是質(zhì)量上面的把關(guān)會存在問題。對于商家的選擇，這個需要商務(wù)拓展人員對生活類消費有足夠的敏感度，同時得懂得幫商家策劃團購活動，而不是隨隨便便的上一個產(chǎn)品，得為每一個團購活動找到一個亮點和主題！產(chǎn)品上線篇：制定并完善一整套的上線排期、文案排期、美工排期和頁面審核，下線結(jié)算機制，實行流程化管理，哪里出問題找哪里。客服呼叫中心篇：一般像筆者的好惠買這種地區(qū)性團購網(wǎng)站，坦白說客服數(shù)量一般不會超過5個，人不在多，但要精，標準的話術(shù)是必須的，這樣才會更專業(yè)，專業(yè)才會讓別人有安全感，這就是人性。其他：團隊管理篇：地區(qū)性的團購網(wǎng)站的團隊最適合的人數(shù)在20人左右，太多了累贅，但是人員的配備一定要齊全，商務(wù)拓展部門負責商家審核與合作，市場部門負責線上線下的推廣、文案美工負責產(chǎn)品的編輯上線……，各司其職，同時制定一定的規(guī)章制度和操作流程，要發(fā)揮每個人的最大效能，明確職能非常重要，同時對不同的工作崗位制定績效考核，協(xié)同合作。對于像筆者這樣一個中小型的團購網(wǎng)站運營總監(jiān)而言，還得是個多面手，即能幫商家策劃活動，又可以上論壇泡泡，拉拉人氣，同時還可以做做seo，最好是也有一定的審美觀看看美工做的圖片，還得站在消費者的角度去做做用戶體驗…等等，這其中最重要的莫過于團購網(wǎng)站品牌營銷的策劃，因為啥都有了，沒流量沒信任不行啊，對吧，呵呵……前景猜想篇：在筆者看來，地區(qū)性的團購網(wǎng)站有三大趨勢：1、分析團購網(wǎng)站用戶人群，做一個品類的垂直型團購網(wǎng)站；2、聚焦于本地化同城購物平臺，同時以sns社區(qū)的互動性增加黏度，但是這種更容易被當?shù)仞ざ葟姷膕ns社區(qū)論壇所收購；3、專業(yè)的商家營銷活動策劃媒體，渠道可涵蓋包括電視、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的全方位精準品牌營銷。我是一坤，溫州好惠買團購網(wǎng)(www.hhmai.com)的運營總監(jiān)，一直非常熱愛互聯(lián)網(wǎng)，半年前通過一個北京的朋友了解到了幕思城，非常感謝這個好友的分享精神，呵呵，在幕思城里面泡了半年，一直在吸收這個土壤的養(yǎng)分，在此需要感謝左良、自在由我、channing、阿倫、出山2008、veryls、飛揚新銳、老安等等這些在幕思城的前輩們的默默分享，謝謝你們，你們的分享讓我成長不少。越來越感覺幕思城是一個大家庭，也謝謝在幕思城幕后的家長們，呵呵！

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