應(yīng)邀寫的關(guān)于好樂(lè)買的意見(jiàn)和建議。-電商營(yíng)銷引流電商干貨

本文主題電商攝影設(shè)計(jì),電商用戶體驗(yàn),電商頁(yè)面設(shè)計(jì),電商營(yíng)銷引流。

OKBUY意見(jiàn)及建議首頁(yè)首屏1、整體頁(yè)頭：頁(yè)頭部分整體從邏輯上各說(shuō)明及功能區(qū)域劃分不夠清晰也不利于未來(lái)的擴(kuò)展，建議將注冊(cè)、登錄、登陸后信息、我的賬戶、幫助包括未來(lái)有可能會(huì)有的我的訂單等作為一個(gè)整體進(jìn)行劃分，并在內(nèi)部將關(guān)系進(jìn)行區(qū)別；將logo、客服熱線、承諾作為一個(gè)整體區(qū)域劃分，建議在此區(qū)域內(nèi)logo右側(cè)用15個(gè)字以內(nèi)的簡(jiǎn)要說(shuō)明文字，告訴用戶好樂(lè)買是做什么的，特點(diǎn)是什么，目前來(lái)看網(wǎng)站沒(méi)有任何一處說(shuō)明了好樂(lè)買的特點(diǎn)，能看到的只有tittle中“中國(guó)最大正品鞋購(gòu)物網(wǎng)站”，這句話也并非好樂(lè)買的特色；2、導(dǎo)航欄部分：每個(gè)分類的右側(cè)均有一個(gè)表示可展開(kāi)的下箭頭，但實(shí)際鼠標(biāo)移入是沒(méi)有展開(kāi)效果的，會(huì)使用戶產(chǎn)生誤解，移入后會(huì)有小小的挫折感；導(dǎo)航最右側(cè)的購(gòu)物車信息其實(shí)不應(yīng)該在這個(gè)區(qū)域，除了不符合邏輯之外也不利于未來(lái)品類的擴(kuò)展，如果未來(lái)增加2個(gè)品類在這個(gè)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上購(gòu)物車勢(shì)必就要搬家，不如這之前就把它規(guī)劃好，另外建議在購(gòu)物車右側(cè)增加一個(gè)“去結(jié)算”按鈕，根據(jù)某3個(gè)同類網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析，這個(gè)動(dòng)作將下單轉(zhuǎn)化率增加8%左右。導(dǎo)航欄下方搜索部分樣式布局有些亂，可以調(diào)整一下，比如三個(gè)小區(qū)域之間的間距、對(duì)齊和字體，盡量讓用戶看起來(lái)清晰、整潔。首屏除以上兩部分外其他比較合理，需要說(shuō)的是，輪播部分鼠標(biāo)移入應(yīng)該停止輪播，因?yàn)槭髽?biāo)移入說(shuō)明用戶正在觀看此張廣告圖，對(duì)信息產(chǎn)生了興趣，如果用戶還沒(méi)有看完就輪播到下一張圖的話會(huì)使一部分用戶感覺(jué)不爽，另外多次登錄好樂(lè)買每次都感覺(jué)廣告主題不突出，設(shè)計(jì)視覺(jué)沖擊力不強(qiáng)，當(dāng)然這不是產(chǎn)品上的問(wèn)題，但是有改進(jìn)空間。首頁(yè)第二屏首頁(yè)的第二屏對(duì)任何一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)都是比較重要的，好樂(lè)買主要將這部分空間用作了品牌及品類的羅列，并搭配了部分促銷banner。個(gè)人認(rèn)為這部分內(nèi)容除了告訴用戶好樂(lè)買品牌和品類的豐富程度以及讓搜索引擎可以順著品類列表往下走之外應(yīng)該沒(méi)有太大的實(shí)際作用，當(dāng)然這需要數(shù)據(jù)的支持作為依據(jù)，在沒(méi)有數(shù)據(jù)的情況下只是個(gè)人判斷。品牌展示部分目前排列比較混亂，建議可以按照品牌商品所屬品類進(jìn)行區(qū)別分類，在分類中根據(jù)品牌力度（或品牌銷售狀況）進(jìn)行排序；另外一點(diǎn)小建議品牌列表的右上方有三個(gè)小方框，相信當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的時(shí)候是用于切換和示意下方列表的，但目前沒(méi)有任何作用，建議取消或完成當(dāng)初的設(shè)計(jì)。首頁(yè)第三屏第三屏以新品上架為主，這部分的展示清晰，結(jié)構(gòu)也比較合理，但仍有些建議供參考。1、我不清楚這部分展示的新品是通過(guò)什么機(jī)制選出來(lái)的，但是一定要注意展示產(chǎn)品的時(shí)尚度和流行度，我發(fā)現(xiàn)有個(gè)別產(chǎn)品款已經(jīng)很老了，而且設(shè)計(jì)很落后，這樣的產(chǎn)品出現(xiàn)在首頁(yè)推薦的位置上不合適；2、單品展示下方只用灰色的小字體顯示了售價(jià)，這個(gè)選擇應(yīng)該是所有方式中最差的一種，好樂(lè)買最大的特色不是賣“新品”而是“新品折扣”，但在這部分用戶完全看不出這些新品是折扣的，看到小小的灰字以為是全價(jià)在銷售。建議用市場(chǎng)價(jià)+實(shí)際售價(jià)或直接顯示折扣的方式進(jìn)行展示，這些我想不必多說(shuō)了。3、單品圖片bestxx沒(méi)有任何意義，去掉試試看看吧，會(huì)讓這個(gè)區(qū)域更加簡(jiǎn)潔清晰。首頁(yè)第四屏至頁(yè)腳第四屏以下主要以品類劃分區(qū)域展示產(chǎn)品，整體展示比較清晰，布局比較合理，因?yàn)閷?duì)這部分產(chǎn)品的推薦機(jī)制不了解且沒(méi)有數(shù)據(jù)支持，對(duì)于這部分不做過(guò)多的評(píng)論，僅就看到的一些小問(wèn)題提出一些想法。每一個(gè)品類的的間隔區(qū)域部分都存在共同的的問(wèn)題：1、這個(gè)區(qū)域每個(gè)品類名稱均沒(méi)有加鏈接至相應(yīng)的品類列表也沒(méi)有“更多”鏈接，用戶無(wú)法通過(guò)這個(gè)區(qū)域快速進(jìn)入對(duì)應(yīng)的品類；2、品類名稱右側(cè)其實(shí)是顯示了兩部分信息，品牌和品類內(nèi)的商品類型，這兩部分信息完全沒(méi)有進(jìn)行區(qū)分的直接羅列會(huì)對(duì)用戶的瀏覽造成小小的困惑，不夠合理，建議簡(jiǎn)單的進(jìn)行區(qū)隔。另外在推薦上有些地方值得商榷；3、每個(gè)品類的推薦產(chǎn)品banner下方都有一條用文字說(shuō)明產(chǎn)品的特點(diǎn)，所有文字都是白色但大多數(shù)底色的用色有很淺，因此很多banner上的這類文字都無(wú)法很容易的看清，值得注意，另外，有些地方使用了30%off這樣的文字顯示折扣力度，根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)有相當(dāng)一部分用戶不太認(rèn)識(shí)這樣的方式，建議統(tǒng)一使用7折或減30%；4、首頁(yè)展示的相當(dāng)一部分產(chǎn)品，尤其是女鞋，時(shí)尚度低，款式與好樂(lè)買主力消費(fèi)人群年齡部分不符，有很大提升空間。首頁(yè)其他問(wèn)題：1、SEO問(wèn)題比較多，比如首頁(yè)所有圖片都沒(méi)有加注釋等，這點(diǎn)不多說(shuō)了，如果可能需要專門進(jìn)行優(yōu)化；2、對(duì)瀏覽器的支持還需要優(yōu)化，多測(cè)試，在部分瀏覽器版本中頁(yè)面有錯(cuò)位。3、商務(wù)男鞋這個(gè)類改叫商務(wù)休閑男鞋更合適，里面商務(wù)男鞋只占了一部分而已，另外在這個(gè)品類中還看到了運(yùn)動(dòng)鞋。登錄/注冊(cè)頁(yè)這個(gè)頁(yè)面沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待，沒(méi)有考慮用戶習(xí)慣，整體布局太亂，這個(gè)頁(yè)面雖小，但它是用戶重要的入口，需要細(xì)心，沒(méi)什么可說(shuō)的，簡(jiǎn)單調(diào)整一下整個(gè)頁(yè)面就會(huì)完全不一樣。例如：使用合作網(wǎng)站賬號(hào)登錄好樂(lè)買，只在圖標(biāo)上加了登錄連接而“新浪微博賬號(hào)登陸”文字部分卻沒(méi)有加連接…另外如果從購(gòu)物車頁(yè)面點(diǎn)擊結(jié)算跳轉(zhuǎn)至登錄界面后再登錄后應(yīng)直接跳轉(zhuǎn)回購(gòu)物車頁(yè)面目前是直接回到首頁(yè)，這樣延長(zhǎng)了用戶購(gòu)買流程，注冊(cè)新用戶也同理。從此頁(yè)面沒(méi)有連接返回首頁(yè)或到其他頁(yè)面。產(chǎn)品列表頁(yè)這個(gè)頁(yè)面問(wèn)題比較多，每個(gè)不同品類的頁(yè)面都有不同的問(wèn)題，我僅以男鞋這個(gè)品類的列表頁(yè)進(jìn)行說(shuō)明，而且很多問(wèn)題用文字無(wú)法表達(dá)清楚，我盡量進(jìn)行說(shuō)明。先說(shuō)說(shuō)頁(yè)面上方五個(gè)根據(jù)不同維度檢索產(chǎn)品的問(wèn)題用戶選擇商品的整體邏輯從用戶正常購(gòu)物時(shí)的思維考慮，假如一個(gè)用戶要買一雙男鞋，首先我會(huì)進(jìn)入男鞋分類，然后用戶在選購(gòu)前一定會(huì)對(duì)自己買什么鞋有一個(gè)預(yù)期，也就是需求，是商務(wù)休閑鞋還是板鞋或者是戶外鞋…，當(dāng)然也有些用戶對(duì)品牌已經(jīng)有了預(yù)期是耐克還是阿迪，但品牌一定是在購(gòu)鞋類型之后的，因?yàn)橛脩糍?gòu)買一雙板鞋或戶外鞋的需求大致不會(huì)變，但如果耐克沒(méi)有我喜歡的款我可以再看看阿迪，如果阿迪還沒(méi)有我可以再看看彪馬…，直到找到我喜歡的款和可以接受的品牌，除此之外一部分用戶根據(jù)習(xí)慣還會(huì)對(duì)鞋的閉合方式有一個(gè)預(yù)期，比如鞋是系帶的、套腳的還是搭扣的，都會(huì)有，當(dāng)用戶找到了滿足以上需求的商品時(shí)那么就要看有沒(méi)有合適的尺碼和考慮價(jià)格因素。處此之外還有另外一種主流的購(gòu)物習(xí)慣那就是價(jià)格預(yù)期，用戶在選購(gòu)商品前已經(jīng)對(duì)價(jià)格有了一個(gè)限定，比如300元以內(nèi)，那么他會(huì)在上面的流程下將價(jià)格因素排至最前面考慮。通過(guò)上面的描述，在綜合中國(guó)用戶的瀏覽習(xí)慣正常的檢索過(guò)程（從左至右）依次排序應(yīng)該是：類型——品牌——尺碼——價(jià)格，而選擇男女款要么放在最后，要么直接去除或默認(rèn)隱藏。為什么說(shuō)去除男女款選擇？購(gòu)買用戶有兩種，第一種是帶著購(gòu)買目的來(lái)的（假設(shè)一個(gè)女性用戶，會(huì)有三種，一種是給自己買一雙女鞋，一種是給老公買一雙男鞋，另一種是給自己買一雙再給老公帶一雙）；第二種是進(jìn)來(lái)看看沒(méi)有目的，沒(méi)準(zhǔn)碰上自己喜歡的就買了。我們先看第一種購(gòu)買用戶，我們假設(shè)她是給自己買一雙再給老公帶一雙，那么她的購(gòu)物流程大致上是“進(jìn)入女鞋品類——選擇自己想買的鞋的類型（如平底單鞋）——然后選擇品牌——進(jìn)入產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)產(chǎn)看——有合適的尺碼且價(jià)格合適——加入購(gòu)物車——進(jìn)入男鞋品類——…重復(fù)以上流程”，在整個(gè)過(guò)程中完全基本不需要中途切換男款或女款包括童鞋也是同理，而中性的分類沒(méi)有太大的必要，這個(gè)不容易界定，是否中性是用戶判斷的，也取決于鞋的尺碼是否從女性尺碼到男性尺碼都全，在頁(yè)面上給出“中性”兩個(gè)字大多數(shù)人是沒(méi)有概念的，想象不出來(lái)，與其這樣不用對(duì)這類鞋用其他的方式進(jìn)行關(guān)聯(lián)展示，比如a鞋有男碼也有女碼，那么就把它分別放入男款和女款兩類，不管通過(guò)哪類進(jìn)入產(chǎn)品介紹頁(yè)均關(guān)聯(lián)出a鞋的另一款，可以加入如“男女同款，給老公（婆）也帶一雙吧”，“情侶鞋”等概念進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售，同時(shí)在列表頁(yè)通過(guò)圖標(biāo)進(jìn)行標(biāo)注提示。再看第二種用戶，這類用戶其實(shí)并沒(méi)有固定的目的和大致的路線，屬于看到哪算哪，但同樣會(huì)有想看的產(chǎn)品，比如有些用戶對(duì)女鞋感興趣，那他會(huì)更對(duì)在女鞋品類里看看，偶爾跳到男鞋、包看看?；谝陨蟽煞N用戶類型，我們看目前這個(gè)選擇所能起到的作用無(wú)非是復(fù)合檢索，只有用戶在選擇了品牌或鞋類的情況下想在這個(gè)品牌里去切換男女鞋時(shí)才有用，可以快速的經(jīng)行檢索，所以這個(gè)功能對(duì)第一類用戶基本沒(méi)有，對(duì)第二類用戶又不是很在乎的功能（他們本身就是沒(méi)有目的的逛，本身也有一個(gè)大致方向）。選擇顏色部分建議只保留4個(gè)左右的主流標(biāo)準(zhǔn)色和一個(gè)“其他顏色”的選擇。首先選擇顏色的需求有多少暫且不論，假設(shè)需求較多，既然做了這個(gè)功能就要相對(duì)定位準(zhǔn)確，而基于好樂(lè)買的商品屬性做到這點(diǎn)非常困難，如果不相對(duì)準(zhǔn)確會(huì)使用戶在檢索的過(guò)場(chǎng)中產(chǎn)生挫折感，此功能也就成了雞肋。因此建議此部分僅保留黑、白、棕、土黃4中基本的鞋類顏色，除此之外的顏色均用“其他”。檢索區(qū)域的細(xì)節(jié)問(wèn)題1、選擇品牌部分:品牌名稱前的方框會(huì)使用戶誤會(huì)這事多選框而去點(diǎn)擊方框的區(qū)域；建議修改選擇品牌的方式，這種方式品牌少的時(shí)候尚可，品牌多了非常不易于用戶瀏覽和選擇；目前選擇了一個(gè)品牌后無(wú)法通過(guò)此區(qū)域切換回全部品牌，需要重新點(diǎn)擊大分類，建議在最上方增加“全部品牌”；2、尺碼選擇部分：目前尺碼選擇過(guò)于混亂，應(yīng)該是把庫(kù)里的所有尺碼都讀出來(lái)了，建議建立一個(gè)換算機(jī)制，換算成常用的歐碼，鼠標(biāo)移入顯示歐碼對(duì)應(yīng)的中國(guó)碼、美國(guó)碼和以毫米為單位的尺寸范圍；3、選擇類型部分：這樣的設(shè)計(jì)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段好樂(lè)買的需求，運(yùn)動(dòng)鞋、商務(wù)休閑、正裝鞋、戶外鞋的下級(jí)分類全部在一起顯示，且連簡(jiǎn)單的劃分都沒(méi)有，用戶選擇起來(lái)會(huì)非常困難，建議不要使用這樣的列表方式，必須再增加一級(jí)分類，如運(yùn)動(dòng)鞋、商務(wù)正裝、商務(wù)休閑、戶外…綜合來(lái)看這個(gè)區(qū)域的布局已經(jīng)不適合好樂(lè)買現(xiàn)有的商品結(jié)構(gòu)，是急需解決的一個(gè)重要區(qū)域。排序部分與前面很多地方同樣的問(wèn)題，樣式需要細(xì)微的調(diào)整，讓它看起來(lái)更加干凈、整潔。按“最流行”排序我沒(méi)有看懂是什么意思，通過(guò)什么屬性判斷是否流行？點(diǎn)擊進(jìn)去排在前面的款跟流行真的不太沾邊，與其讓人看不懂不如改為按銷售排序。列表部分單品圖片下方市場(chǎng)價(jià)顏色太淺，看不清，可以加深一些，還是要讓用戶看的到的，另外兩個(gè)價(jià)格所用的字體不一樣，顯亂，建議統(tǒng)一。單品詳細(xì)介紹頁(yè)1、這里換成中文吧，錯(cuò)不了！closeup可以不要的，增加放大鏡功能效果更好；2、產(chǎn)品圖片右側(cè)樣式也有點(diǎn)亂，簡(jiǎn)單調(diào)整一下會(huì)更好，加入收藏比加入購(gòu)物車的按鈕更搶眼；3、這里還是告訴用戶為他省了多少錢比較好；4、可貨到付款區(qū)域查詢可以不放在這個(gè)位置，如果用戶有貨到付款的習(xí)慣，點(diǎn)進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)他所在的區(qū)域還不能貨到付款，如果還沒(méi)有看到特別想買的商品時(shí)很大程度上會(huì)放棄購(gòu)買，我們不如在填寫購(gòu)物信息選擇付款配送方式的時(shí)候再告訴他這個(gè)消息，用戶很可能為了商品等因素而選擇其他也可以接受的付款和配送方式。5、尺碼對(duì)照表的顯示有問(wèn)題，不同瀏覽器顯示的效果挺多變的，只有ie6正常，建議表明默認(rèn)的是什么碼，對(duì)照尺碼可以增加美碼和毫米為單位的適用范圍提示；6、同類推薦我不清楚是什么機(jī)制推薦出來(lái)的，錯(cuò)誤比較多，運(yùn)動(dòng)鞋里有戶外…，我估計(jì)就是簡(jiǎn)單的根據(jù)品類+幾個(gè)其他屬性進(jìn)行的推薦，導(dǎo)致針對(duì)性不強(qiáng)，其實(shí)在對(duì)商品進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候我們可以建立商品的DNA機(jī)制，根據(jù)用戶正在瀏覽或所有瀏覽過(guò)的商品DNA可以大致計(jì)算出正在看這個(gè)商品的用戶他大致的喜好是如何的，然后去進(jìn)行推薦。7、產(chǎn)品詳情布局亂，還有些不必要的信息顯示，比如市場(chǎng)價(jià)、品名都沒(méi)有必要在這里顯示了。8、買過(guò)這個(gè)商品的人還買過(guò)，這部分不應(yīng)愛(ài)出現(xiàn)在這個(gè)頁(yè)面，會(huì)分散用戶的注意力和購(gòu)買流程，建議還是放到購(gòu)物車頁(yè)面去做推薦吧。9、選擇尺碼后就不要在“我要買？雙”后面加個(gè)尺碼的數(shù)字了，真的畫蛇添足。在現(xiàn)有版本的基礎(chǔ)上目前這個(gè)頁(yè)面也就是這些問(wèn)題，但是建議整個(gè)頁(yè)面整體重新設(shè)計(jì)，整體布局不夠合理，也不夠人性。購(gòu)物車頁(yè)面沒(méi)什么太多的問(wèn)題，一個(gè)小bug，修改商品數(shù)量后加個(gè)沒(méi)有隨著變化，改成鼠標(biāo)點(diǎn)擊其他文本框以外區(qū)域更新價(jià)格或加個(gè)小更新按鈕。刪除還是加個(gè)確認(rèn)提示吧，玩意誤操作就不好了。填寫購(gòu)物信息頁(yè)面填寫購(gòu)物信息1、把英文都去掉吧，有點(diǎn)添亂，沒(méi)人會(huì)看的；2、郵編其實(shí)不用必填，相反手機(jī)應(yīng)該加象征必填的小星號(hào)；3、如果省選擇的是直轄市不要讓用戶再在市這里重復(fù)選擇一此，直接選擇區(qū)就可以了；4、固定電話部分，我們既然能提示用戶“北京市的區(qū)號(hào)為010”為什么不能幫用戶把區(qū)號(hào)直接填進(jìn)去呢？5、如果用戶注冊(cè)的時(shí)候已經(jīng)填寫過(guò)郵箱了，建議默認(rèn)把用戶郵箱填進(jìn)去，而且郵箱其實(shí)沒(méi)必要作為必填項(xiàng)。讓用戶填寫購(gòu)物信息約簡(jiǎn)潔越好，盡量去掉不必要的內(nèi)容。選擇配送方式建議對(duì)幾種配送方式的特點(diǎn)及到貨時(shí)間做一個(gè)簡(jiǎn)單的描述，很大一部分用戶還是分不清楚的，比如順風(fēng)到貨速度快，服務(wù)好….選擇支付方式選擇太多了，如果嗖付和快錢占比都不大的話不如就去掉吧，還是那句話，給用戶的越簡(jiǎn)潔越好。另外這個(gè)頁(yè)面整體布局也是偏亂。因?yàn)闀r(shí)間有限，沒(méi)有寫完整，后面部分也越寫越簡(jiǎn)單了，見(jiàn)諒。

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