如何提高用戶對網(wǎng)站的信任度-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商網(wǎng)站,電商用戶信任度,電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率,電商行業(yè)分析,電商營銷引流。

信任度，是提升電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的核心。賣產(chǎn)品首先推銷自己；推銷自己，就是建立和客戶的信任關(guān)系。信任是一種結(jié)果，而建立信任的過程，不僅僅是說出來，而是做出來要讓客戶感覺到。信任度，本質(zhì)上就是行為結(jié)果是否符合預(yù)期，而預(yù)期來源于承諾。比起提升訪問量，提高轉(zhuǎn)化率更有效更有成就感。對于電子商務(wù)網(wǎng)站，信任是一種整體感覺，貫穿了用戶整個購買過程，從用戶進入網(wǎng)站到最終離開，即在用戶的每個行為意圖產(chǎn)生時，呈現(xiàn)給他適合的元素。上圖從著名的AIDA模型演化而來的。針對虛擬的電子商務(wù)，加入了Trust步驟，因為在Desire前，客戶很可能打消購買念頭。Trust步驟是用戶和商家產(chǎn)生交易行為的開始，否則網(wǎng)站就只是給客人提供產(chǎn)品信息，而無商業(yè)價值。信任度是一個整體客戶體驗，信任度建設(shè)也是一個整體，要求公司全體相關(guān)人員參與。售前售中服務(wù)來贏得客人信任，產(chǎn)生購買；客人交易后，業(yè)務(wù)運營人員就應(yīng)該去實現(xiàn)網(wǎng)站的承諾。信任度建設(shè)是長期的過程，既要讓客人感覺到信任，也要實際上可信任，否則就是騙子/奸商。版權(quán)聲明：歡迎免費轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載時請保留作者信息，謝謝合作!文章來自：朱俊朋：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷

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