天貓售后服務(wù)是什么-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

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我們?cè)谔熵埳腺?gòu)物，有些店鋪會(huì)給消費(fèi)者提供售后服務(wù)的，最近有小伙伴想知道天貓售后服務(wù)是什么?那么接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

其實(shí)這還是很好理解的，天貓售后服務(wù)就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。

天貓售后服務(wù)有哪些處理技巧?

1、問(wèn)清楚售后類別

問(wèn)清楚顧客售后的類別，一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適，要退換貨，要么屬于是出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。首先一開(kāi)始就要問(wèn)清楚顧客的售后服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了一段時(shí)間出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以便進(jìn)入下一步。

2、退換要求

如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，這些你都需要發(fā)送給顧客，讓顧客自行檢查啊，并且告知顧客如果上述條件沒(méi)有達(dá)到，會(huì)拒絕退換貨。

3、質(zhì)量問(wèn)題

如果是在使用了一段時(shí)間之后，但是使用的時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點(diǎn)需要老板同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)。

如果商品在退換期外，但是確實(shí)是質(zhì)量出了點(diǎn)問(wèn)題，你可以咨詢一下顧客看能不能退幾塊錢(qián)給顧客讓顧客自己去修補(bǔ)一下，一般小問(wèn)題顧客都會(huì)同意。

最后，大家也可以使用一些語(yǔ)氣詞，這樣會(huì)讓彼此的溝通更加親切，便于溝通，當(dāng)然，我們也盡量讓顧客自己對(duì)照退換貨條例來(lái)判斷商品是否適合退款，避免天貓客服通過(guò)顧客的照片來(lái)判斷，以免引發(fā)爭(zhēng)端。

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