京東咚咚怎么設(shè)置分流-京東問答電商問答
2023-01-09| 10:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:36
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本文主題京東咚咚,京東客服,京東問答。
京東咚咚類似于淘寶客服,如果是小店則無需太多的客服,但是如果是大店,需要接待的客戶人數(shù)眾多,就需要多個客服,所以需要分流,那怎么設(shè)置分流?就成了非常關(guān)鍵的問題,那么接下來,我們就來講下。
如何操作分流?
1、打開客服軟件叮咚??头芾砝镉性O(shè)置選項。
2、進入叮咚管理就可以直接修改和設(shè)置了。
3、你也可以選擇接待人數(shù)上限,當然還可以設(shè)人數(shù)上限,比如說你設(shè)了人數(shù)上限為20,那么20個就是你當前做多的接待人數(shù)了,如果是0,就是無接待,也就是不分流,最后提交就可以了。
設(shè)了分流在很大程度上能夠讓客服工作保持在高效范圍內(nèi),讓每個客服都能夠在有效的時段階段適量的顧客,比同期應(yīng)付太多人來的輕松,也不會出現(xiàn)買家多,就慌亂的情況,至少能夠保證到每個買家提的問題都能夠得到相應(yīng)的解答。
很多時候店鋪如果生意較好,客服單人扛不住這么多的用戶,就需要分流給其他人來協(xié)助處理這些問題,所以它也是京東客服的得利助手。
當然也能在某種程度上就減輕了買家投訴的事情發(fā)生,尤其是在應(yīng)對難纏的買家時,大多數(shù)客服都需要耐心的服務(wù)好這些顧客,相對來講花的時間就更多,分流后就能夠騰出更多的時間與這部分的買家來溝通,幫他們答疑,讓他們放心下單。
做好這些服務(wù),才能讓買家愿意來你的店再次購物,所以分流這個功能的作用是很大的,至少在客服這塊能夠幫上不少忙,畢竟服務(wù)好顧客也是客服的工作,很多時候你做好了這步,就能減少不少無謂的糾紛,畢竟買家千千萬各式各樣的都有。
每個客服承擔的工作內(nèi)容不同,有的是售前服務(wù)有的是售后服務(wù),后在是處理訂單退貨等等,不同的崗位負責的內(nèi)容不同。這樣也便于管理,對于大店來說是非常需要的,畢竟只有分工明確才會出現(xiàn)管理上的混亂,也不至于讓客服不清楚自己的職責。
關(guān)于京東咚咚分流的設(shè)置其實相對容易,當然,對于平時客戶不多的情況下,不需要設(shè)分流,但是一旦遇到大促的時候,很多人都忙不過來,這時候可能會多找些客服,就需要進行分流的設(shè)定了,所以,在這個時候它的作用就展示了出來。
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