淘寶店客服怎么應(yīng)聘

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淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分，很多的淘寶商家們開(kāi)店了以后，會(huì)需要去招聘客服，這是必不可少的一個(gè)步驟，很多的網(wǎng)友想去應(yīng)聘淘寶客服，那么淘寶店客服怎么應(yīng)聘呢?

1、熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。所以要對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶(hù)：作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、靈活多變。那么一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻?hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)買(mǎi)家個(gè)人的特殊優(yōu)惠。接待客戶(hù)時(shí)一些必要的問(wèn)候語(yǔ)、顧客咨詢(xún)回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話(huà)聯(lián)系買(mǎi)家。

3、貨到付款的訂單處理：網(wǎng)上購(gòu)物很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是大多數(shù)買(mǎi)家會(huì)認(rèn)為店鋪是在欺騙客戶(hù)，拒收訂單，如果只是拒收訂單，賣(mài)家只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶(hù)在心里認(rèn)為客服是在欺騙的話(huà)，客服失去的可能就是一群客戶(hù)了，所以，對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要貨到付款的方式，如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以寫(xiě)單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶(hù)打電話(huà)確認(rèn)，雖然電話(huà)費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶(hù)評(píng)價(jià)：交易完成之后，記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。但是要知道中差評(píng)并不是不能處理的，只要發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，就應(yīng)該趕緊跟客戶(hù)溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的，客戶(hù)不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之以理，動(dòng)之以情，一般客戶(hù)都會(huì)給修改評(píng)價(jià)的，當(dāng)然現(xiàn)在有一些買(mǎi)家通過(guò)惡意中差評(píng)來(lái)獲得不當(dāng)利益，對(duì)于這種情況，客服不是沒(méi)有辦法的，首先要注重收集資料，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服最重要的一點(diǎn)就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場(chǎng)上想問(wèn)題，給顧客最大化的滿(mǎn)意程度。

通過(guò)對(duì)上面內(nèi)容的了解，各位親們應(yīng)該知道淘寶店客服怎么應(yīng)聘了，想要成為一名合格的淘寶店客服，那么上面的這些條件是必須要符合的，只要具備了才能更快的應(yīng)聘上哦。

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