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    shopee聊聊回復(fù)率怎么計(jì)算-Shopee問答電商問答

    2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:44

    本文主題shopee聊聊回復(fù)率怎么計(jì)算,Shopee蝦皮,Shopee問答。

    shopee聊聊回復(fù)率怎么計(jì)算

    蝦皮跨境電商平臺(tái)對(duì)于店鋪是一些數(shù)據(jù)指標(biāo)的要求的這些要求也是為了讓賣家朋友可以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)分,比如說聊聊回復(fù)率,那么今天重點(diǎn)介紹一下shopee聊聊回復(fù)率怎么計(jì)算的相關(guān)內(nèi)容!

    shopee聊聊回復(fù)率怎么計(jì)算

    聊聊響應(yīng)率指的是:賣家響應(yīng)買家聊聊的頻率,包括回復(fù)問題、接受或拒絕出價(jià)。若想要提升聊聊響應(yīng)率,建議于12小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有聊聊信息(包含出價(jià)、貼圖等)。

    聊聊響應(yīng)率計(jì)算方式:

    過去90天內(nèi)所收到的聊聊和出價(jià)信息總量(透過系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的信息不列入計(jì)算)

    加權(quán)計(jì)算在過去90天內(nèi),其中最近25%的聊聊信息(舉例:賣家于過去90天內(nèi)有100則聊聊和出價(jià)信息,其中最新的25則會(huì)被列入加權(quán)計(jì)算)

    過去90天內(nèi)至少要有2筆聊聊信息才會(huì)計(jì)算聊聊響應(yīng)率

    注意:系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊聊響應(yīng)率為57%,超過2筆后才會(huì)計(jì)算聊聊響應(yīng)率!

    將過去90天內(nèi)所收到的聊聊和出價(jià)信息總量(該信息總量不包括系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的信息)用來作為計(jì)算數(shù)據(jù),將這90天內(nèi)最近25%的聊聊信息(如:賣家于過去90天內(nèi)信息總量為100則,其中最新的25則作為計(jì)算數(shù)據(jù)),將這25條數(shù)據(jù)乘以規(guī)定的系數(shù)(即加權(quán)運(yùn)算),得出聊聊回應(yīng)率。

    不過有個(gè)前提,過去90天內(nèi)至少要有2則聊聊信息才會(huì)計(jì)算聊聊響應(yīng)率,且系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊聊響應(yīng)率為57%,超過2筆后才會(huì)計(jì)算聊聊響應(yīng)率!

    就是12個(gè)小時(shí)是一個(gè)分割線,12小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有的聊聊信息視為按時(shí)回復(fù),超過了12個(gè)小時(shí)才回復(fù)都被視為延遲回復(fù),當(dāng)延遲回復(fù)越多,聊聊的回應(yīng)率就越低。在12小時(shí)內(nèi),假如賣家回復(fù)了買家的信息,在這期間賣家和買家之間后續(xù)的聊聊都不會(huì)影響回應(yīng)率,因此就無需堅(jiān)持在對(duì)話中當(dāng)最后一個(gè)回復(fù)者以維持回應(yīng)率啦。

    如果商家有多個(gè)店鋪,就需要打開多個(gè)店鋪的客服來查看客服的回復(fù)了,這樣也會(huì)很容易錯(cuò)過客戶的回復(fù)的,聊聊的回復(fù)率也會(huì)隨之下降,所以蝦皮商家可以在甩手開店能手--多店客服來配置多個(gè)店鋪來解決這個(gè)問題,能很好解決多個(gè)店鋪的客服問題。

    聊聊的回應(yīng)率每天都會(huì)更新,如果賣家開啟了休假模式后,收到的聊聊信息就不會(huì)列入計(jì)算。從今年的2.18起,若在過去30天內(nèi)有多余10筆訂單,聊聊響應(yīng)率小于等于20%的話,將會(huì)被計(jì)1分。

    那么shopee客服聊天工具如何使用吶?下面上貨它的操作流程。

    1、下載安裝面兜兜蝦皮聊聊軟件,安裝成功注冊(cè)賬號(hào),按照提示填寫注冊(cè)信息即可。

    2、將店鋪賬號(hào)和密碼整理成TXT文本,格式為賬號(hào)----密碼。一定要記住格式,格式錯(cuò)了,很容易導(dǎo)入不成功哦!

    3、打開軟件輸入剛注冊(cè)賬號(hào)和密碼,點(diǎn)擊登錄。

    4、登錄成功,進(jìn)入軟件主界面,點(diǎn)擊左側(cè)的添加店鋪,彈出授權(quán)頁面,點(diǎn)擊批量導(dǎo)入,將整理的店鋪txt文本導(dǎo)入軟件。

    5、批量導(dǎo)入成功后,你會(huì)發(fā)現(xiàn),授權(quán)哪里是的是未授權(quán)的,這時(shí)我們要選中導(dǎo)入數(shù)據(jù),點(diǎn)擊重新授權(quán)。

    6、彈出授權(quán)頁面,選中蝦皮站點(diǎn),輸入店鋪賬號(hào)和密碼,點(diǎn)擊login。

    7、彈出新的頁面,點(diǎn)擊yes即可,回到軟件主界面-客戶頁面即可接收與買家聊天。

    其他電商平臺(tái)上有客服回復(fù)率這一說法,shopee蝦皮上也有的,聊聊客服回復(fù)率,這個(gè)如果回復(fù)率過低也會(huì)被扣分的,所以商家在管理不能直接忽略蝦皮聊聊回復(fù)率的哦。

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