淘寶圖片與實(shí)物不符怎么處理
2023-02-01| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:40
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本文主題淘寶,淘寶頁面淘寶商品描述與實(shí)際不符怎么處理,,淘寶問答。
為了維持良好的購(gòu)物環(huán)境,淘寶平臺(tái)制定了一系列規(guī)則,如果賣家觸犯了淘寶平臺(tái)的規(guī)則就會(huì)受到處罰,不同的違規(guī)行為對(duì)應(yīng)著不同的處罰,接下來先來和大家好好聊一聊淘寶圖片與實(shí)物不符怎么處理?
1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會(huì)支持你退貨退款。不會(huì)支持索賠要求的。除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚?,因?yàn)榇耸吕速M(fèi)時(shí)間和精力不會(huì)有賠償?shù)摹?/p>
2、退了貨再投訴,可以投訴描述不符,你購(gòu)買時(shí)的頁面有快照保留,并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行,否則基本會(huì)敗訴,淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法,勸你退了就算了。
3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話,淘寶支持退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān);如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚,比如雙方約定均碼,但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議,但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的,則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);
4、您與買家未達(dá)成退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任,此時(shí)交易將做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);
5、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質(zhì)不符,您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件,比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證,以便淘寶合適處理。
給大家介紹一下商家因?yàn)轫撁媾c實(shí)物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應(yīng)對(duì)辦法:
1、頁面圖片與實(shí)物顏色差距太大
頁面做出來,與實(shí)物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大,當(dāng)買家收到與實(shí)物色差相差太大的商品的那一刻,第一反應(yīng)就是買到到假貨了。買家?guī)е鴿M滿的期待來收取商品,而現(xiàn)實(shí)給他一場(chǎng)雷陣雨,換誰是可以接受的。
盡量選擇色差不大的圖片,如果還是有色差,在商品中注明,并且醒目的告訴買家。
2、包裝已更新,頁面未更新
為了增加商品的可觀賞性、實(shí)用性、功能性……,很多商家會(huì)在合適的時(shí)機(jī)對(duì)商品進(jìn)行升級(jí),商品升級(jí)的同時(shí),商品的外包裝會(huì)一起進(jìn)行升級(jí)。但是很容易忽略的是,商家的升級(jí)沒有在沒有在頁面上進(jìn)行升級(jí)更新,導(dǎo)致顧客收到的和頁面描述不一樣的商品,從而引起不必要的麻煩?;蛘唔撁娈a(chǎn)品已經(jīng)更新,而老款沒有淘汰,依舊發(fā)出去了,也會(huì)引起不必要的誤會(huì)。
同步更新,等商品和詳情頁達(dá)到統(tǒng)一在進(jìn)行銷售。
退了貨再投訴,可以投訴描述不符,你購(gòu)買時(shí)的頁面有快照保留,并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行,否則基本會(huì)敗訴,淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法,勸你直接申請(qǐng)退貨退款就算了。
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