天貓店鋪投訴成功對店鋪有什么影響-天貓問答電商問答

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天貓賣家在經(jīng)營店鋪的時候，有可能因為一些誤會或者違規(guī)行為導(dǎo)致被買家投訴，如果是天貓賣家的問題，那么基本都會被買家投訴成功的。天貓店鋪投訴成功會對店鋪有什么影響呢?

天貓店鋪投訴成功那么根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重不同店鋪會被扣分，最嚴(yán)重的情況會關(guān)閉天貓店鋪。一旦天貓店鋪被投訴，那么肯定會降低店鋪的權(quán)重，可能會讓客戶流失，訂單被凍結(jié)，可能會讓店鋪的買家流失，訂單被凍結(jié)。

如果賣家收到投訴，那么首先要分析一下投訴的原因及內(nèi)容，根據(jù)自己的情況確認(rèn)投訴是否屬實(shí)，如果投訴屬實(shí)應(yīng)該立刻下架該商品，如果是同行業(yè)賣家惡意投訴的話，這時候就要發(fā)起申訴，保障自己的權(quán)益。

店鋪有哪些違規(guī)行為?

1、如果店鋪中同時出售同款商品兩件以上的，需要保留其中一款商品并刪除其他同款商品;開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的，需要保留其中一家店鋪品牌授權(quán)，取消其他店鋪的品牌授權(quán)并刪除該店鋪該品牌的商品。天貓會在兩個工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個商品搜索屏蔽。

2、發(fā)布非天貓購物鏈接、非阿里旺旺聯(lián)系方式、銀行賬號及個人支付寶賬戶等信息，利用阿里旺旺等群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請求的天貓商家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息，發(fā)布店鋪介紹、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息，那么天貓平臺會刪除該廣告信息。

3、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無關(guān)的、與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?、與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环楣?jié)嚴(yán)重的，天貓同時給予單個商品搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。

即使天貓店鋪的違規(guī)行為比較輕，但是對店鋪都是會有所影響的，天貓平臺對違規(guī)的店鋪處罰還是比較嚴(yán)重的，所以天貓賣家在經(jīng)營店鋪過程中要熟知天貓規(guī)則，這樣才能降低被處罰風(fēng)險。

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