移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：隨時(shí)隨地-智能感知-身份統(tǒng)一-電商營(yíng)銷(xiāo)引流電商干貨

本文主題電商互聯(lián)網(wǎng),電商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),電商營(yíng)銷(xiāo)引流。

2011年8月開(kāi)始，我創(chuàng)業(yè)做“今夜酒店特價(jià)”，通過(guò)智能手機(jī)APP低價(jià)賣(mài)酒店當(dāng)天賣(mài)不掉的剩房（酒店業(yè)的唯品會(huì)？），也算做移動(dòng)電子商務(wù)了。所以那天老邢發(fā)微博聊移動(dòng)電子商務(wù)的時(shí)候，我（@Mars任鑫）也簡(jiǎn)單摻和回復(fù)了一段：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：1.隨時(shí)隨地-->新應(yīng)用場(chǎng)景（例如店內(nèi)掃碼比價(jià)），推遲研究決策（出門(mén)后再查地圖，到地后再訂酒店）；2.豐富交互：能看（掃描，AR），能聽(tīng)（Siri，Shazam），知道位置（GPS,陀螺儀），能摸（觸屏）；3.身份統(tǒng)一：通信（手機(jī)號(hào)，微博），交易（銀行卡，支付寶）和社會(huì)（會(huì)員，微博）”事后想說(shuō)140字其實(shí)很難把事情講清楚，還是開(kāi)個(gè)帖詳細(xì)點(diǎn)解釋吧。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)特性就是“隨時(shí)隨地”，過(guò)去使用網(wǎng)絡(luò)都得找地方打開(kāi)電腦坐下，現(xiàn)在則是隨時(shí)隨地任意姿勢(shì)皆可，這樣就創(chuàng)造了大量的新的使用場(chǎng)景。例如在超市里用手機(jī)比價(jià)，在餐廳用點(diǎn)評(píng)APP看推薦菜，在路邊內(nèi)急時(shí)用OhbabaAPP找最近廁所，這些應(yīng)用場(chǎng)景在桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都不是常態(tài)。進(jìn)一步說(shuō)，當(dāng)用戶習(xí)慣了“隨時(shí)隨地可以方便獲取信息”這件事情之后，用戶的行為習(xí)慣會(huì)發(fā)生根本性的變化，“研究”和“決策”這兩個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)被逐漸推后。比如原來(lái)會(huì)先在家查好地圖查好路線，打印出來(lái)，再出門(mén)，現(xiàn)在則是直接上車(chē)在GPS里輸入目的地等導(dǎo)航；現(xiàn)在去一個(gè)景點(diǎn)（例如故宮）之前可能會(huì)上網(wǎng)做功課，搞清楚哪些點(diǎn)是精華、怎么安排路線，未來(lái)則是直接下載一個(gè)TouchChina的導(dǎo)游APP，快到地方的時(shí)候打開(kāi)看地圖和路線推薦，進(jìn)了景點(diǎn)再戴上耳機(jī)聽(tīng)它導(dǎo)游和講解。因?yàn)椤胺凑S時(shí)可以獲取信息”，所以“研究”和“決策”都變得“不著急”。這些行為習(xí)慣的改變會(huì)創(chuàng)造出新的機(jī)會(huì)和商業(yè)模式。以“今夜酒店特價(jià)”為例，晚上特價(jià)賣(mài)酒店當(dāng)天賣(mài)不掉的剩余空房是個(gè)很古老的點(diǎn)子，卻一直沒(méi)有人真正把它做出來(lái)。為什么？因?yàn)槌顺掷m(xù)淡季天天生意差以外，酒店只有在當(dāng)天才知道自己生意好不好，下午或者晚上才能夠算出來(lái)自己晚上會(huì)不會(huì)有會(huì)浪費(fèi)的剩余空房。這時(shí)酒店是愿意把這些房間便宜賣(mài)掉的，可是這個(gè)促銷(xiāo)信息放哪兒去呢，誰(shuí)看得到呢。掛在門(mén)口的話只是平白讓走進(jìn)店里本來(lái)愿意付全價(jià)的客人白占了便宜，放到網(wǎng)上——如果沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)——又沒(méi)有意義，誰(shuí)會(huì)等到當(dāng)晚六點(diǎn)后再找地方打開(kāi)自己電腦找房子訂當(dāng)晚酒店呢。只有在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得顧客“隨時(shí)隨地可以獲得信息”，并且培養(yǎng)了大家“推遲決策”的習(xí)慣之后，這個(gè)商業(yè)模式才成為可能。第二個(gè)特性就是“聰明”，這個(gè)“聰明”并不僅僅指的是Siri式的智能，還指的是傳感器豐富所以“耳聰目明”。我們和PC的交互非常簡(jiǎn)單，用鍵盤(pán)和鼠標(biāo)輸入，從屏幕上看輸出。相比之下，智能手機(jī)聰明多了，它能看（攝像頭）、能聽(tīng)（話筒）、能摸（觸摸屏）、知道自己在哪（GPS）、知道自己的方向（陀螺儀），還能近場(chǎng)交互（NFC）……雖然很多功能其實(shí)PC上也有（例如攝像頭），但是只有當(dāng)它在移動(dòng)設(shè)備上時(shí)，我們才開(kāi)始用自然的方式去使用它們。比如我們可以通過(guò)掃描條碼（“我查查”）甚至于拍攝商品（Amazon）來(lái)完成輸入查找商品，而不用費(fèi)心費(fèi)力找出商品名稱(chēng)敲鍵盤(pán)輸入；比如我們聽(tīng)到好聽(tīng)的歌，可以直接把話筒對(duì)著音源，手機(jī)會(huì)自動(dòng)幫我們根據(jù)旋律找到這首歌（SHAZAM）；比如走到一個(gè)商場(chǎng)里，手機(jī)會(huì)自動(dòng)接受商場(chǎng)不同位置的超聲波信息來(lái)給你定位，最終畫(huà)出你在商場(chǎng)的路徑圖，而且還根據(jù)你到達(dá)過(guò)的位置給你積分獎(jiǎng)勵(lì)（Shopkick）；比如到了一個(gè)陌生的地方，打開(kāi)手機(jī)，就看到地圖上顯示附近有哪些酒店（今夜酒店特價(jià)）；比如將手機(jī)對(duì)著不同的方向，就能看到這個(gè)方向往前走會(huì)有哪些景點(diǎn)和餐館，距離多遠(yuǎn)，評(píng)價(jià)多高（香港旅游局，Yelp）；把NFC手機(jī)往商家門(mén)口的廣告貼一下就可以簽到換取優(yōu)惠券（街旁）……很多交互的方法是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所沒(méi)有的，新的機(jī)會(huì)也在里面。最后一個(gè)特性是“身份統(tǒng)一”，我們的身份（按照李巖的分法，分為自然身份，社會(huì)身份，交易身份，支付身份）信息本來(lái)是分散到各處的，互聯(lián)網(wǎng)逐漸發(fā)展、基礎(chǔ)平臺(tái)逐漸完善之后，各處的身份信息將統(tǒng)一到一起。例如我在網(wǎng)銀里綁定手機(jī)號(hào)和銀行卡，支付的時(shí)候驗(yàn)證了手機(jī)號(hào)就直接從銀行卡扣錢(qián)。例如我在會(huì)員卡優(yōu)惠券APP中間綁定手機(jī)號(hào)和某個(gè)會(huì)所會(huì)員身份，驗(yàn)證手機(jī)號(hào)就直接驗(yàn)證進(jìn)入享受優(yōu)惠。例如我們將微博賬號(hào)引入分期付款購(gòu)物平臺(tái)，根據(jù)微博認(rèn)證和歷史記錄來(lái)決定要給什么樣的賬期和利率。例如手機(jī)直接代表我們的支付身份，我們走進(jìn)店里，店家就知道要從哪張卡上扣錢(qián)，不用再問(wèn)我們。最后一個(gè)例子是SquareCardCase，你可以綁定信用卡到Square上，到了商家可以直接通過(guò)自己手機(jī)上的Square刷卡支付（不用使用對(duì)方的POS機(jī)——對(duì)方也不一定有POS機(jī)）。更強(qiáng)大的是，如果你在某個(gè)店家曾經(jīng)消費(fèi)過(guò)，你再走到那個(gè)店里，店家系統(tǒng)里會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)你的交易身份信息，你拿著東西去收銀臺(tái)，店員比對(duì)一下照片，輸入金額、按下“扣款”按鈕就能完成交易，不需要刷卡。身份統(tǒng)一對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)影響會(huì)比較大，特別是社會(huì)身份和支付身份的綁定，不僅可以解決一部分欺詐問(wèn)題，還可以創(chuàng)造出更方便快捷的交易和支付方式。這也是一個(gè)新的機(jī)會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，這些是我們看到的機(jī)會(huì)。這些機(jī)會(huì)并不能馬上產(chǎn)生價(jià)值，很多變化也可能要等三五年才能看到明顯的趨勢(shì)。不過(guò)，如果不想永遠(yuǎn)亦步亦趨跟隨和模仿，現(xiàn)在可以開(kāi)始考慮和布局了。

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