天貓售后滿意度一直掉怎么辦-如何提高-天貓問答電商問答

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開天貓店，做運(yùn)營需要方方面面齊全，才能讓店鋪發(fā)展得更好，那么，當(dāng)天貓售后滿意度一直掉要怎么怎么呢，要如何提升呢，今天就讓我們一起來聊一聊這一方面的內(nèi)容，看看具體的資料，用具體的內(nèi)容幫助淘寶商家們來解決這一塊的問題吧!

首先來看看天貓售后滿意度是怎么算的

售后滿意度是消費(fèi)者對(duì)商家處理退款整個(gè)過程的滿意度評(píng)價(jià)，一定程度上代表商家的售后服務(wù)整體能力展示。

計(jì)算方式為售后滿意度=近30天內(nèi)(4星+5星)評(píng)價(jià)量/評(píng)價(jià)總量

符合評(píng)價(jià)條件的退款：

(1)退款/退貨退款/換貨/維修/補(bǔ)寄成功(不看交易狀態(tài)，售中售后都有)

(2)退款成功或退款關(guān)閉后30天內(nèi)有評(píng)價(jià)入口(入口開放時(shí)間開始實(shí)時(shí)計(jì)算，超過30天時(shí)間后關(guān)閉，入口不顯示)

所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn)，退款處理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買家的購物體驗(yàn)，以及買家未來在該店鋪的復(fù)購指數(shù)，也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。

那么，根據(jù)上面的內(nèi)容我們應(yīng)該要做好售后服務(wù)，這樣才能提升售后滿意度，所以需要根據(jù)下面的內(nèi)容來做：

售后服務(wù)能與客戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給客戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，你已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。

售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個(gè)長期的過程。大家要樹立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端的等于成功的一半”，。

售后服務(wù)能為產(chǎn)品增值。我們知道產(chǎn)品銷售出去以后，一般都有保修期，保修期過了之后一般是需要收取服務(wù)費(fèi)的，假設(shè)產(chǎn)品可以有多家服務(wù)商來競爭，客戶就不一定選擇誰來做。如何保住和得到這一部分增值利潤，很大程度上取決于公司整體的售后服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，天貓售后滿意度一直掉就要注意了，這個(gè)時(shí)候一定要做好售后服務(wù)才能讓售后滿意度提升，售后服務(wù)是提高滿意度的關(guān)鍵，相信大家看完上面的內(nèi)容就知道要怎么去做了，好了，相關(guān)的資料就介紹到這里了，謝謝大家!

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