咚咚自動回復(fù)在哪里設(shè)置

本文主題淘寶,淘寶客服咚咚自動回復(fù),,淘寶問答。

消費(fèi)者們在京東平臺購物的時(shí)候，如果有什么問題會去咨詢京東客服，有的時(shí)候客服不在線，無法及時(shí)回答消費(fèi)者的問題。這個(gè)時(shí)候，商家們可以去設(shè)置京東咚咚自動回復(fù)哦。

一、上線功能說明

當(dāng)商家設(shè)置京東自動回復(fù)菜單，客戶進(jìn)行在線咨詢時(shí)，若客戶點(diǎn)擊自動回復(fù)菜單的問題，系統(tǒng)自動將答案發(fā)送給客戶，此條消息記為客服響應(yīng)，即計(jì)入接待量和響應(yīng)時(shí)長。

二、設(shè)置自動回復(fù)菜單方式

1、使用店鋪主賬號：進(jìn)入咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問題中，增加店鋪常見問題以及對應(yīng)答案;

2、主賬號為團(tuán)隊(duì)自動回復(fù)關(guān)聯(lián)問題，供自己和子賬號使用;

3、京東子賬號進(jìn)入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動回復(fù)，可以選擇使用主賬號設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本，也可以選擇個(gè)人版本，關(guān)聯(lián)主賬號已設(shè)置的問題即可。

三、自動回復(fù)設(shè)置小課堂

1、設(shè)置路徑：客服工作臺咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動回復(fù)。

2、自動回復(fù)建議均使用此路徑設(shè)置，如咨詢組已經(jīng)設(shè)置提示，建議取消咨詢組咨詢提示，避免重復(fù)。(咨詢組提示設(shè)置路徑：使用主賬號登錄咚咚管家(http://kf.jd.com)——服務(wù)商管理——咨詢組管理——找到對應(yīng)接待的咨詢組，點(diǎn)擊編輯即可操作)。

咚咚首次響應(yīng)時(shí)間QA

Q1：對于考核標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚，不了解咚咚的正確使用，如：在線時(shí)長9:00-18:00，是否掛線越長越好?

時(shí)間并不是越長越好!

Q2：咚咚的系統(tǒng)問題還是希望能夠更完善，手機(jī)客戶端的信息不主動提示。

①設(shè)置允許咚咚在后臺運(yùn)行，點(diǎn)擊左下快捷功能鍵–選擇管理應(yīng)用–選擇運(yùn)行程序–打開白名單–選擇京東咚咚商家版，

②設(shè)置消息通知，打開設(shè)置–選擇應(yīng)用–選擇全部–打開京東咚咚商家版–打開消息通知。

關(guān)于京東的咚咚自動回復(fù)設(shè)置方法就為大家介紹到這里了，作為京東商家，您完全可以去使用這款自動回復(fù)的工具，因?yàn)樗梢栽诰〇|客服們不上班的時(shí)候解決消費(fèi)者的問題。

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