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    拼多多聊天記錄回復是真的嗎-拼多多聊天記錄回復是真的嗎嗎-拼多多問答

    2023-01-30| 13:40|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:62

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    在拼多多上開店過程中,肯定需要經(jīng)常和客戶進行溝通,所以肯定會產(chǎn)生大量的聊天記錄的,這些聊天記錄可能會被買家當做證據(jù),那么拼多多聊天記錄回復是真的嗎?

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    拼多多聊天記錄回復是真的嗎?

    拼多多聊天記錄回復是真的,打開并登錄拼多多店鋪賬號,登陸成功后在左側會有很多不同的選項卡,可根據(jù)所需依次點擊查看在左側拉動液面會看到有一欄:多多客服,下面有:聊天記錄查詢、在線狀態(tài)兩個選項卡

    如果點擊的是“聊天記錄查詢”選項卡,會在右側打開一個頁面,按照頁面提示輸入訂單號,并且選擇好時間段后,再點擊下方的“查詢”按鈕去查詢此訂單的所有聊天記錄

    拼多多聊天記錄回復是真的嗎?客服要注意什么?

    客服要注意什么?

    1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺信息,同時也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等,否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰

    2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單,引導客戶申請不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問題導致退貨,否則客戶一旦申請品質(zhì)退款就會計入品質(zhì)退款率

    3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時間,因為這樣會使發(fā)貨物流超時,一旦產(chǎn)生物流超時會扣5元/單,這點作為拼多多客戶一定要知道

    4、客戶要求指定快遞,備注贈品,一定要告知客戶拍下后聯(lián)系我們備注,或他自己拍的時候自己備注訂單,否則就是默認快遞

    5、積極接待、響應客戶對話,回復超五分鐘時長延遲回復,每天的回復率至少要達到80%以上明天下午或晚上記得定時催未付款訂單,還要做出評價解釋

    拼多多聊天記錄如果你沒有刪除是可以查到的,如果是你換的設備或者是清空的消息也是查不到的,因此建議大家都不要刪除任何與對方有關的聊天記錄

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