對于刷單-阿里巴巴的態(tài)度是什么樣的?-阿里問答電商問答

本文主題阿里,阿里阿里巴巴對于刷單,,阿里問答。

自央視焦點(diǎn)訪談曝光淘寶s單以來，我外出分享時(shí)，都會問大家一個(gè)問題：對于s單平臺的態(tài)度，我給你們?nèi)齻€(gè)選擇。

a零容忍；

b默認(rèn)睜一只眼或閉眼；

c鼓勵(lì)采用s單方式。

您認(rèn)為您是阿里巴巴，您選擇哪種選擇？

此時(shí)眾人七嘴八舌，往往選最多的b。

然后又問：如果這個(gè)平臺是某東，還是某多個(gè)平臺，你認(rèn)為答案會是哪一個(gè)？

這時(shí)常常大家哄堂大笑，然后異口同聲，說是c。

首先總結(jié)一下，我與阿里反作弊相關(guān)負(fù)責(zé)人的關(guān)系還不錯(cuò)，我私下問過他這個(gè)問題，他給我的回答，阿里巴巴對于s單的態(tài)度，是a，零容忍100%。

信見此，很多人都不信，特別是在這個(gè)生態(tài)圈的淘寶賣家。

事實(shí)上，我認(rèn)為任何一個(gè)平臺的答案選項(xiàng)，都不可能是b。

由于，作為一家數(shù)萬人的大公司，公司的核心價(jià)值觀有一點(diǎn)偏頗，到了末尾執(zhí)行時(shí)，就會放大到極致。我不認(rèn)為某東會去鼓勵(lì)s單，但只要上頭對s單行為，稍有默許，最后必然會讓賣家感覺到，這是c的結(jié)果。

我們首先從商業(yè)的角度來看，淘寶有沒有默認(rèn)s單的動機(jī)？

首先換個(gè)角度思考一下，如果你是馬云，看到平臺有s單行為，你會怎么想？

我聽說很多賣家都說s單讓平臺有很多收益，一方面是銷量好，有助于股價(jià)上漲，另一方面是，天貓的銷售額有扣點(diǎn)，你s單就等于給阿里帶來利潤。

總結(jié)的確如此，如果只看一年，默許s單對阿里有利頗多；但5年后再看10年，s單對平臺的危害，就像拔苗助長，其后果不亞于毒藥。

因此，對于阿里巴巴這樣成熟的公司來說，s單對它來說可能只有壞處；但對于某東這樣，依靠資本運(yùn)作而不斷發(fā)展壯大的公司來說，它們可能會出現(xiàn)這種情況，為了短期增長而暫時(shí)犧牲長期利益。

假如經(jīng)常能與阿里小二接觸，也許就會知道，阿里是一家特別重視價(jià)值觀的企業(yè)，他們甚至將價(jià)值觀的評估完全量化。舉個(gè)例子，如果類目小二去貴公司拜訪，他絕對不會讓你請他吃飯，不會收你100元以上的禮物，甚至，他會堅(jiān)決拒絕你合理的機(jī)場接送，真的做到了“不把群眾打招呼”。

實(shí)話實(shí)說，因?yàn)槲易约旱钠髽I(yè)規(guī)模不大，所以在沒有接觸阿里之前，我真的不覺得企業(yè)價(jià)值觀這一“虛無”的東西有什么價(jià)值，但現(xiàn)在，卻真正體會到，當(dāng)規(guī)模達(dá)到一定程度，大家的步調(diào)一致，真的就只靠價(jià)值觀了。

也許在這里，有些淘寶賣家會覺得，即使價(jià)值一致，但最底層的小二，為了完成自己的kpi，也會默認(rèn)s單行為。

這一觀點(diǎn)是正確的，但這一結(jié)論卻是錯(cuò)誤的。理由是：銷售kpi的小二，往往是類運(yùn)營小二；而負(fù)責(zé)抓s單的不是他們，而是反作弊搜索小二。

那么在什么時(shí)候，銷售kpi和讓銷售者s單一致呢？有的。

在去年雙11之后，我聊天的時(shí)候，偶然和阿里巴巴的一位主管談到這次雙11，我覺得平臺為了對標(biāo)京東，可能會把kpi定得太高，帶來一些類目小二因?yàn)橄胪瓿勺约旱匿N售kpi，所以默認(rèn)s單。這位主管馬上打電話給我，問我是哪位小二，說如果不方便說也沒關(guān)系，只要告訴我是哪位小二，他們會有專門人員來收集證據(jù)。

這是阿里對待s單的態(tài)度。因此，我認(rèn)為阿里對于s單的態(tài)度是零容忍100%一次。

如果沒有默認(rèn)s單的動機(jī)，阿里巴巴對s單是零容忍的，為什么還有那么多賣家真的在s單，他卻沒有抓??？

設(shè)想一下，我們以“小人之心”揣測阿里巴巴，認(rèn)為它有更好的s單算法，但為了賺平臺的錢，它故意不用這個(gè)算法。

然后必然會出現(xiàn)的結(jié)果就是，在焦點(diǎn)訪談曝光了淘寶s單后，大家都在討論s單的時(shí)候，為了避免給平臺帶來更多的負(fù)面影響，就會馬上用那個(gè)更好的算法，避免負(fù)面影響擴(kuò)大。

好象，有一位賣菜的，被人揭發(fā)說有問題，缺斤少兩，大家都討好他，他就算再黑，在這節(jié)骨眼上，他也會馬上把你這個(gè)有問題的說了，換成沒問題的。

但我們看到的結(jié)果是，在焦點(diǎn)訪談之后，阿里并沒有立即公布他們查處了多少賣家s單，或者，賣家也沒有立即感覺到之前的s單方法，立即就不能使用了。

這是因?yàn)?，阿里巴巴一直采用他們最好的反作弊算法，沒有更好的了。

三、阿里巴巴真的很弱，到目前為止還無法設(shè)計(jì)出更好的反作弊算法嗎？

假如只是從抓壞人的角度來看，篩選出不正常的訂單數(shù)據(jù)，可能不難，就像我和賣家說的，有些寶貝轉(zhuǎn)化率超過50%，為什么阿里巴巴看不到呢？

的確，50%的轉(zhuǎn)化率，這個(gè)數(shù)據(jù)真的太夸張了，但問題是，如果一刀切，轉(zhuǎn)化率超過50%的訂單，全部判定為欺詐，那會傷害到“守法”的好賣家嗎？

事實(shí)上，阿里巴巴反作弊算法最大的難題，就是在抓壞人時(shí)不冤枉好人；只想抓壞人，也許真的不難，但在抓壞人時(shí)不冤枉好人，要在確保抓壞人時(shí)不冤枉所有人，這一點(diǎn)確實(shí)更難。

因此，反作弊算法，不會因?yàn)槟銓氊惖囊粋€(gè)維度異常，判斷作弊，必須通過多維度交叉證據(jù)鏈，才能判定，這樣做的目的是保證不冤枉好人，但不可避免的，讓那些掌握了一定s單方法的賣家，不容易被抓住。

好吧，反作弊系統(tǒng)就像一把雙刃劍，太嚴(yán)格了，會誤傷好人；保護(hù)好人，就會縱容壞人，現(xiàn)在看結(jié)果，阿里巴巴選擇了先保護(hù)好人。

舉個(gè)例子，18年3月份，阿里巴巴針對微信的老客戶s單，制定了一個(gè)算法，去抓焦點(diǎn)訪談中曝光的老客戶s單情況。那時(shí)立即讓賣家震動，認(rèn)為老客戶s單不再安全，但應(yīng)用該算法后不久，便不再使用。每個(gè)人都在猜測，為什么？

四、對于淘寶s單，阿里的未來將是什么？

也許單靠算法，還是會更難，因?yàn)榘⒗锇桶偷馁u家基數(shù)太大，數(shù)據(jù)和交易的偶然性都會一直存在，反作弊也很難做好。

那么，為什么比阿里巴巴還要大的電商平臺亞馬遜就能很好地解決這個(gè)問題？與國外賣的假貨相比，這是一個(gè)道理。由于在國外販賣毒品的成本很高。于是每個(gè)人都不動這個(gè)歪腦筋，終于長久以來，即使在線下，賣假s單的行為也相對比較少。

以前寫過一本書，《淘寶天貓如何運(yùn)作》里面也提到，s單從來都不是電商的“專利”，線下s單由來已久，比如售樓部、奶茶店剛開張時(shí)雇人排隊(duì)，都是變相的“s單”。

至于阿里解決s單問題的較好辦法，可能是法律制裁和算法的雙重作用。舉個(gè)例子，綁架搶劫案，容易獲得暴利，但這樣做的人并不多，因?yàn)檫`法成本太高。因此我們看到，阿里巴巴一直在推動“s單違法”立法，但遺憾的是，目前s單違法的成本，還是相對較低的。

假如我是阿里巴巴，在焦點(diǎn)訪談曝光s單后，除了繼續(xù)通過技術(shù)升級其算法，我還會爭取聯(lián)合相關(guān)部門，做一個(gè)“殺雞儆猴”的公告，用法律的手段來懲罰s單嚴(yán)重的部分平臺和商家，起到震懾作用。

每當(dāng)提到s單，我就站在阿里巴巴。

總要挨罵

也許有人會說，我寫這個(gè)字，有阿里“水軍”的嫌疑。

的確是對阿里巴巴的贊賞。

就目前而言，我和阿里巴巴都沒什么關(guān)系。

以前，我在淘寶大學(xué)當(dāng)講師，還有點(diǎn)交集。

但在我退出淘大后，又退出了。

跟阿里巴巴一點(diǎn)關(guān)系都沒有。

第二，了解我的人也能理解。

情感智商，低的有點(diǎn)過分。

從不巴結(jié)任何人，幾乎沒有朋友。

舉個(gè)例子：我上大學(xué)時(shí)，因?yàn)橛懞眯ｉL。

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