天貓綜合體驗星級低對店鋪有影響嗎-天貓問答電商問答

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天貓店鋪除了有類型等級劃分以外，還有很多別的指標需要各位天貓商家們引起重視，那就是天貓綜合體驗星級了哦，對于這個指標，很多的商家想知道會不會對店鋪造成影響。

天貓綜合體驗星級低對店鋪是有影響的!

星級分為4.5星-3星，其中4.5星為最好，依次為4星、3.5星、3星，綜合體驗星級4.5星的店鋪其商品(部分類目店鋪商品還需滿足特色服務考核要求)可獲得天貓無憂購透標。一旦星級新規(guī)上線了，原無線店鋪動態(tài)評分呈現(xiàn)會全部置灰，不再“飄紅飄綠”。

關于5星綜合體驗星級標準：

在4.5星店鋪基礎上增加天貓無憂購認證標準，符合認證的店鋪才能獲得無線5星店鋪認證，5星正式生效前，仍然是以4.5星為最高體驗星級層級并對商品進行“天貓無憂購”認證。

天貓綜合體驗推出全新5星標準，從品質(zhì)、物流、售后三大維度帶給消費者端更為確定性的利益點表達，被5星全新認證的商家店鋪商品才會獲取“天貓無憂購”透出哦。

升級天貓無憂購的好處是什么?

1)商品品質(zhì)：篩選各類目TOP品質(zhì)好貨透出;

2)物流：”商家承諾+路線穩(wěn)定“，實現(xiàn)C端”物流時效“承諾，指定線路承諾”當/次達“;

3)售后：遠高于大盤售后服務水平，一鍵求助”1小時相應，48小時解決“。

如何成為天貓無憂購與5星認證商家?

第一：簽署《天貓無憂購服務協(xié)議》明確商家加入無憂購的相關權責權。

入口：進入“商家中心-頂部點擊”綜合體驗星級“-進入星級看板-天貓無憂購tab，然后根據(jù)《天貓無憂購服務協(xié)議》的點擊簽約和各項服務門檻的簽約按鈕。如圖

第二：部分行業(yè)需接入”天貓物流時效承諾“or”天貓直達“。

第三：接入千牛售后服務平臺，以用于平臺下發(fā)的消費者投訴工單的處理。

第四：部分行業(yè)需要綁定指定品質(zhì)類特色服務，且店鋪綁定該服務的商品在考核周期內(nèi)的成交金額達店鋪內(nèi)該服務覆蓋指定品類的一定覆蓋率。

第五：店鋪基礎體驗指標達到4.5星。

滿足以上標準的商家，天貓店鋪星級將自動變成5星，店鋪指定商品將被打上”天貓無憂購“。

通過對上面內(nèi)容的了解，可以清楚的知道天貓綜合體驗星級對于店鋪是肯定會造成影響的，因此各位天貓商家們，您需要做的就是去不斷的提升天貓店鋪的綜合體驗星級哦!

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