商品價格 商品數(shù)量標(biāo)錯了怎么辦?有什么處理辦法嗎?-電商京東規(guī)則電商新手開店

本文主題電商京東規(guī)則,標(biāo)錯類事件,價格標(biāo)錯,處理規(guī)則,電商新手開店。

運營店鋪總是不能追求十全十美，難免會有粗心商家在上架商品的過程中出現(xiàn)標(biāo)注錯誤，在以往制度不規(guī)范的時候，就會出現(xiàn)購物糾紛，商家標(biāo)錯價位、數(shù)量，買家拍下，因為店鋪虧損或?qū)嶋H存貨量確實不足不愿意發(fā)貨造成了糾紛。面對

標(biāo)錯類事件

，京東推出的

處理規(guī)則

有哪些要點需要商家注意的呢？下面就讓幕思城來告訴大家吧。

一、事件定義

標(biāo)錯類事件是指商品信息在平臺信息展示過程中發(fā)生標(biāo)注錯誤，包括價格、數(shù)量、圖片、規(guī)格參數(shù)等方面信息。

二、處理方法

1.報備

原則上，對于已產(chǎn)生的標(biāo)錯商品信息訂單，商家應(yīng)按訂單約定履行合同義務(wù)。商家履約發(fā)貨的訂單，如產(chǎn)生投訴等情形將按正常訂單進行處理。

如商家認(rèn)為有部分或全部訂單無法履約發(fā)貨，商家需在知道或者應(yīng)當(dāng)知道事件發(fā)生的

2小時內(nèi)

通過【商家后臺—權(quán)益服務(wù)—維權(quán)管理—標(biāo)錯訂單】

進行報備

。報備前產(chǎn)生的消費者投訴（如未能及時發(fā)貨等）情形均按照正常訂單進行處理。此期間請商家遵從與京東溝通的解決方案，統(tǒng)一應(yīng)對處理，請勿提交取消訂單申請。

2.判定

商家報備后

，京東平臺根據(jù)包含但不限于京東價、成交價、歷史成交價、常規(guī)尺寸等進行判斷，如經(jīng)京東平臺判斷為非標(biāo)錯類事件，或京東判定為標(biāo)錯事件但訂單

損失金額小于￥1萬元

（含）的，商家應(yīng)按照訂單約定

履行發(fā)貨

義務(wù)，如商家因庫存不足等特殊原因無法履約，商家確認(rèn)京東可視投訴情況統(tǒng)一方案向用戶先行賠付，因此產(chǎn)生的所有費用由商家無條件承擔(dān)

經(jīng)京東平臺判斷確為標(biāo)錯類事件且

損失金額大于￥1萬元

的，京東有權(quán)視投訴情況與商家聯(lián)系，商家應(yīng)對此作出京東認(rèn)可的統(tǒng)一處理方案以消除不利影響，因此產(chǎn)生的不利后果及費用由商家承擔(dān)

3.處理

已產(chǎn)生的

單次標(biāo)錯事件

且訂單損失金額大于￥1萬元的商家，針對無法履約發(fā)貨且已支付的訂單（貨到付款視為已支付），商家應(yīng)按照與平臺約定的處理方案在規(guī)定時效內(nèi)完成訂單處理。未能在規(guī)定時效內(nèi)完成的，京東有權(quán)采取商品下架并限期整改、凍結(jié)貨款等市場監(jiān)管措施，直到處理完成。

連續(xù)3個月內(nèi)同一商家發(fā)生

3次及以上標(biāo)錯

類事件或者單次標(biāo)錯類事件產(chǎn)生重大影響的，京東有權(quán)按照《京東JD.COM開放平臺商家積分管理規(guī)則》中的一般違規(guī)行為的”不配合平臺管理”條款，對商家進行處理，包括但不限于以下市場管控措施：限制發(fā)布商品、公示警告、店鋪屏蔽等市場管控措施。

最后，新手商家們不必太過擔(dān)心自己標(biāo)錯價格會被扣除積分，因為京東新開店鋪90日（含）內(nèi)的商家，首次出現(xiàn)標(biāo)錯類事件可以免于承擔(dān)積分扣除處理。一定要注意的是在發(fā)現(xiàn)標(biāo)錯事件后，一定要在

兩小時內(nèi)進行報備

，以免造成更大的影響。另外在運營店鋪的過程中一定要小心謹(jǐn)慎，盡量減少此類錯誤哦。更多電商干貨，記得關(guān)注幕思城。

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