淘寶開(kāi)店如何提升好評(píng)率~！

本文主題淘寶,淘寶問(wèn)答。

對(duì)淘寶店來(lái)說(shuō)，好評(píng)是大家夢(mèng)寐以求的東西，如果一件商品的好評(píng)率很高，那么店鋪的表現(xiàn)也會(huì)很好。今日小如意與大家分享淘寶開(kāi)店如何提升好評(píng)率。

獲得好評(píng)=產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良。

為了具有很好的性?xún)r(jià)比，顧客收到寶貝后，滿心喜悅，甚至比自己想象的還要好，那么恭喜你，顧客給你淘寶好評(píng)。

但肯定會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品不過(guò)關(guān)時(shí)，立即，立即，重發(fā)一件沒(méi)有任何瑕疵的寶貝，記住，里面一定要放一個(gè)小禮物，

放一個(gè)精美的小禮物，費(fèi)用也不必太高！首先不要磨磨蹭蹭的說(shuō)，親，你要先把有瑕疵的產(chǎn)品送回去哦。

是什么讓我把你送回來(lái)的？麻煩就麻煩在這兒吧？特快專(zhuān)遞的費(fèi)用呢？現(xiàn)在我的心情不是很好嗎？你們的墨水是什么墨水呀？

因此，對(duì)你來(lái)說(shuō)，正確的做法是，先不要談退貨的事，如果產(chǎn)品確實(shí)有缺陷，沒(méi)有辦法出售，那就根本不用退，

樂(lè)的你省了郵費(fèi)(不可能買(mǎi)你的房子承擔(dān)回郵的郵費(fèi))。如您認(rèn)為可以處理后再出售，將新包裹寄出后，物流單號(hào)碼給買(mǎi)家，然后與買(mǎi)家聯(lián)系：

喂，我們?cè)俅渭纳弦环?，這次肯定沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，為表示歉意，我們寄上一份XX，希望您能喜歡。還有，你收到貨物后，如果方便的話，麻煩把殘次品寄回去，郵費(fèi)我出。

得到好評(píng)=很好地與用戶(hù)溝通。

隨時(shí)回復(fù)用戶(hù)的信息，雖然時(shí)間已經(jīng)過(guò)去很久了，但仍然很有耐心。

既然顧客們已經(jīng)買(mǎi)下了你們的寶貝，我認(rèn)為這點(diǎn)是沒(méi)有問(wèn)題的。但我要強(qiáng)調(diào)的是，與客戶(hù)的交流非常愉快，對(duì)方對(duì)你的印象很好，對(duì)你的東西的挑剔相對(duì)來(lái)說(shuō)也比較少。

在溝通過(guò)程中，多用幽默的語(yǔ)言，恰當(dāng)?shù)厥褂帽砬榉?hào)，這樣就可以用這樣的東西對(duì)自己不好的言辭進(jìn)行很好的表達(dá)。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)者來(lái)說(shuō)，

擁有一個(gè)非常輕松愉快的購(gòu)物流程是非常重要的，購(gòu)物時(shí)產(chǎn)生的心煩就這樣就算下了單，買(mǎi)完之后難免會(huì)有一些挑剔的心理，你覺(jué)得呢？

獲得好評(píng)=出貨要快。

客戶(hù)是上午或中午下的單，那么當(dāng)天下午一定要給他發(fā)貨，或者下午或晚上下訂單，則需要次日上午發(fā)貨，客戶(hù)下單后看到已經(jīng)發(fā)貨，那么對(duì)于店鋪的物流條也很滿意。

由于裝運(yùn)引起的不滿意狀態(tài)，對(duì)于裝運(yùn)的問(wèn)題，這個(gè)必須由你自己來(lái)控制，也是防患于未然，及時(shí)裝運(yùn)，這本身就是淘寶非常重視的一個(gè)服務(wù)維度，因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品之后，一定會(huì)有非常急迫的心情去收貨。

對(duì)于物流速度慢這一問(wèn)題，非常遺憾，您只能解釋?zhuān)煤门c客戶(hù)溝通，好好解釋?zhuān)话阋捕寄苤v得通，給客戶(hù)一些好處，比如送個(gè)小禮物，和第一種情況一樣。

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