抖音飛鴿機器人智能應答設置功能手冊-抖音飛鴿怎么設置自動回復-抖音問答

應急關(guān)鍵詞>場景解決方案>自動學習單句答案>知識點默認話術(shù)2)配置方式可手動勾選「全自動接待模式」/「智能輔助接待模式」點擊「場景設置」后，可以通過界面彈窗手動選擇在「智能輔助模式」下-希望自動學習并發(fā)送的場景3)話術(shù)修改方法全自動接待模式：機器人將根據(jù)顧客反饋的商品問題類型給出適當?shù)氖酆筇幚砹鞒探ㄗh全自動模式下，避免顧客由于不會申請售后而產(chǎn)生抱怨情緒智能輔助模式下。

抖音飛鴿「智能應答」是通過機器人產(chǎn)品的智能問答預測能力及答案挖掘能力，在機器人接待顧客的過程中回復更完整、更優(yōu)質(zhì)的話術(shù)，從而提升機器人應答效果

功能開啟即用，無需多余配置，適合【店鋪人力緊張，沒有充足精力每日維護機器人的商家】功能配置及使用效果如下：

智能應答包含自主學習應答、智能補充應答兩個部分

1、自主學習

1)自動學習答案智能發(fā)送

針對顧客高頻的簡單問題，系統(tǒng)將自動學習買家常見問題及客服優(yōu)秀話術(shù)，并在對應問題下進行兜底自動回復使機器人回復內(nèi)容更擬人，更精準，從而提高顧客的滿意度

答案優(yōu)先級：應急關(guān)鍵詞>場景解決方案>自動學習單句答案>知識點默認話術(shù)

2)配置方式

可手動勾選「全自動接待模式」/「智能輔助接待模式」

點擊「場景設置」后，可以通過界面彈窗手動選擇在「智能輔助模式」下-希望自動學習并發(fā)送的場景

3)話術(shù)修改方法

全自動接待模式：商家可以通過「測試窗」模擬顧客問法，當測試窗回復不準確的答案后，點擊「刪除」即可刪除

2、服飾質(zhì)量問題多輪問答

服飾及相關(guān)商品類目下，當顧客咨詢時表示已收到的商品后產(chǎn)生了售后問題，機器人將根據(jù)顧客反饋的商品問題類型給出適當?shù)氖酆筇幚砹鞒探ㄗh

全自動模式下，根據(jù)顧客的售后訴求直接給出售后引導，避免顧客由于不會申請售后而產(chǎn)生抱怨情緒

智能輔助模式下，機器人結(jié)合人工坐席執(zhí)行多輪流程，自動引導顧客舉證提供商品問題照片，幫助客服更標準更迅速地處理顧客的售后訴求

配置方式

可根據(jù)店鋪具體業(yè)務和機器人常用接待模式，自行勾選希望使用的接待模式

全自動模式和智能輔助模式在話術(shù)形式和流程中存在差異，在智能輔助模式下，機器人問答更擬人，也需要人工客服適時參與，共同推進問題的解決可以通過右側(cè)的「效果預覽」查看線上會話的接待流程及效果

3、智能補充應答

智能補充應答主要用于在機器人回復顧客咨詢的同時，補充發(fā)送話術(shù)使回復內(nèi)容更完整具體，從而提升接待效果、滿意度、轉(zhuǎn)化率

4、商品評價補充

顧客咨詢商品/物流問題時，機器人會精選關(guān)于該商品好評中，與顧客咨詢相關(guān)的評論內(nèi)容，補充在機器人回復答案后進行回復，提升用戶滿意度

5、營銷賣點補充

針對“售前咨詢”的顧客，機器人在“全自動接待”模式下，根據(jù)買家咨詢問題、商品賣點、商品好評等數(shù)據(jù)，自動生成并發(fā)送促銷轉(zhuǎn)化的文字，提升顧客的下單轉(zhuǎn)化率

6、安撫話術(shù)補充

若識別出顧客本身存在不滿、焦躁等情緒，機器人在回復相關(guān)咨詢問題時，會補充安撫話術(shù)安撫用戶，提升用戶滿意度

7、智能圖片問答

在顧客咨詢商品問題時，機器人會從商品詳情頁摘取圖片對顧客的問題進行回復，降低商家配置答案的成本

*若對應問法本身已配置答案，機器人則不會再抓取商品詳情頁的圖片，優(yōu)先回復商家自行配置的答案

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