淘寶追評(píng)在哪里看

    2023-01-09| 10:58|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:126

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    淘寶追評(píng)在哪里看

    消費(fèi)者們?cè)谑盏缴唐泛罂梢詫?duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià),而且過(guò)了一段時(shí)間后還可以進(jìn)行追評(píng),對(duì)于商家們來(lái)說(shuō)這個(gè)淘寶追評(píng)的影響力比較的大,下面我們一起來(lái)了解一下如何去查看淘寶追評(píng)吧。

    淘寶追評(píng)在哪里看

    1、打開(kāi)淘寶,點(diǎn)擊頁(yè)面右下角【我的淘寶】。

    2、在頁(yè)面中找到并點(diǎn)擊【我的評(píng)價(jià)】選項(xiàng)。

    3、打開(kāi)之后就能看見(jiàn)已經(jīng)評(píng)價(jià)過(guò)的訂單,每個(gè)訂單右下角都有【追加評(píng)價(jià)】按鈕,已經(jīng)追評(píng)過(guò)的就會(huì)顯示【已追評(píng)】。點(diǎn)擊之后即可查看。

    如何應(yīng)對(duì)差評(píng)?

    快速反饋:

    我們?cè)谡业娇蛻艚o差評(píng)的原因以后,我們要快速處理。我們一定不要心情激動(dòng),一定要擺正自己的態(tài)度,千萬(wàn)不能說(shuō)買家抓著小問(wèn)題不放我們就不去處理了,這樣是很不好的。也不要覺(jué)得一個(gè)兩個(gè)差評(píng)沒(méi)什么關(guān)系,往往就是這一個(gè)兩個(gè)差評(píng)會(huì)影響到很多人的下單。

    態(tài)度誠(chéng)懇:

    聯(lián)系到客戶之后,我們要第一時(shí)間詢問(wèn)客戶不滿原因,因?yàn)榇藭r(shí)很多客戶都在氣頭上,我們首先要做出和解的態(tài)度,這樣才能獲得與客戶有效溝通的機(jī)會(huì)。有很多客戶是不理解中差評(píng)對(duì)我們的威脅的,所以我們說(shuō)我們自己的問(wèn)題的時(shí)候,也不用低聲下氣,不卑不亢就行。當(dāng)然語(yǔ)氣上要溫和且配合,拿出要積極解決問(wèn)題的態(tài)度。

    當(dāng)客戶愿意反饋給我們意見(jiàn)的時(shí)候,客服一定要第一時(shí)間作出回應(yīng),要用積極的態(tài)度給予反饋。這樣在遇到性子比較急的客戶的時(shí)候,我們可以快速地跟上客戶的反應(yīng)及時(shí)安撫買家的情緒。并且在溝通過(guò)后,敲定處理的結(jié)果和處理的時(shí)間。

    耐心傾聽(tīng):

    還有一類客戶因?yàn)榉e壓了一些不滿,例如是和售后溝通時(shí),售后客服的態(tài)度強(qiáng)硬,讓客戶產(chǎn)生了很大的抱怨情緒。此時(shí)我們要耐心傾聽(tīng)客戶的抱怨,將自己置身于客戶的角度去感受他們的情緒并設(shè)身處地的理解他們。不要總是試圖打斷客戶,因?yàn)檫@樣即不禮貌,又容易讓客戶產(chǎn)生更多的情緒,造成問(wèn)題難以解決。

    等客戶把情緒發(fā)泄完之后,通常就會(huì)與我們們好好溝通了。我們適當(dāng)?shù)慕o客戶安撫,然后再給出解決的方法和時(shí)間才最為有效。

    做出解釋,提出道歉,并巧妙運(yùn)用苦肉計(jì):

    認(rèn)真解釋,當(dāng)客戶對(duì)我們提出問(wèn)題之后,我們的態(tài)度要盡量溫和,讓客戶感受到我們是抱著最大的誠(chéng)意來(lái)為他解決問(wèn)題的,而不是和他吵架的。誠(chéng)懇是十分重要的,由于無(wú)法面對(duì)面溝通,客服的語(yǔ)氣和態(tài)度就會(huì)成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵。三十六計(jì)中非常有用的一計(jì)是——苦肉計(jì)。渲染可憐之處,博取他人同情,畢竟人都是有感情的動(dòng)物,如果這個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)于你相當(dāng)重要,可以利用此計(jì)巧妙的把評(píng)價(jià)處理掉。

    淘寶商家們需要重視淘寶消費(fèi)者給的每一個(gè)評(píng)價(jià),不管是第一次評(píng)價(jià)也好,還是追評(píng)評(píng)價(jià)也好,都需要去引起重視,針對(duì)其中的一些中差評(píng),淘寶商家們可以去采取一些措施哦。

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