速賣(mài)通退換貨流程是什么

本文主題淘寶,淘寶賣(mài)家速賣(mài)通退貨,,淘寶問(wèn)答。

網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，很多買(mǎi)家朋友最關(guān)心的問(wèn)題就是退換貨的問(wèn)題，在上速賣(mài)通平臺(tái)上面下單購(gòu)物之后，擔(dān)心收到貨之后不合適，想要進(jìn)行退換貨服務(wù)，那么接下來(lái)跟大家詳細(xì)介紹一下速賣(mài)通退換貨服務(wù)流程是什么!

如果賣(mài)家和買(mǎi)家達(dá)成退款又退貨的協(xié)議之后，買(mǎi)家必須要在10天內(nèi)將貨物發(fā)出(否則款項(xiàng)會(huì)打給賣(mài)家)。買(mǎi)家退貨并填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)后，賣(mài)家有30天的確認(rèn)收貨時(shí)間，如果您未收到貨物獲對(duì)收到的貨物不滿(mǎn)，此時(shí)您可以直接將訂單提交糾紛平臺(tái)。糾紛部門(mén)會(huì)聯(lián)系雙方跟進(jìn)處理。(注：買(mǎi)家退貨后，賣(mài)家需要在30天內(nèi)確認(rèn)收貨或提起糾紛，逾期未操作默認(rèn)賣(mài)家收貨，執(zhí)行退款操作。)

速賣(mài)通退換貨流程

1.賣(mài)方可是否選擇參加，參與后在網(wǎng)上簽字。

2.買(mǎi)方申請(qǐng)退款，買(mǎi)方發(fā)起無(wú)理由退款，為期15天的退貨，并自費(fèi)將其寄回系統(tǒng)指定的當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)。

3.當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)確認(rèn)收到貨物，并確認(rèn)收到的貨物不會(huì)影響二次銷(xiāo)售后，系統(tǒng)自動(dòng)通知AE。

4.退還金額給買(mǎi)方：自動(dòng)退還買(mǎi)方，運(yùn)費(fèi)不予退還，其他優(yōu)惠券及其他規(guī)定保持不變。

5.向賣(mài)方賠付：在1-2個(gè)工作日內(nèi)支付定單的金額，同時(shí)注意訂單貨物權(quán)利的轉(zhuǎn)讓。

6.賣(mài)方查看賠款，賣(mài)家?guī)?hù)自動(dòng)收款。

最后，對(duì)于如何有效解決糾紛給賣(mài)家朋友們一些建議：

1、客戶(hù)第一

1)要有客戶(hù)第一的精神，站在買(mǎi)家的角度考慮，出現(xiàn)問(wèn)題想辦法以友好的方式一起解決;

2)作為賣(mài)家，盡量讓買(mǎi)家減少損失、滿(mǎn)意，讓買(mǎi)家體會(huì)到您的用心服務(wù)，成為您的忠實(shí)買(mǎi)家。

2、有效溝通

1)及時(shí)回應(yīng)：買(mǎi)家對(duì)于訂單的執(zhí)行和貨物的質(zhì)量有不滿(mǎn)意時(shí)，馬上做出回應(yīng)，與買(mǎi)家進(jìn)行友好協(xié)商;

2)溝通技巧：和買(mǎi)家溝通時(shí)注意買(mǎi)家心理的變化，當(dāng)出現(xiàn)買(mǎi)家不滿(mǎn)意時(shí)，盡量引導(dǎo)買(mǎi)家朝著能保留訂單的方向走，同時(shí)也滿(mǎn)足買(mǎi)家一些其他的需求;當(dāng)出現(xiàn)退款時(shí)，盡量引導(dǎo)買(mǎi)家達(dá)成部分退款，避免全額退款退貨。努力做到“盡管貨物不能讓買(mǎi)家滿(mǎn)意，態(tài)度也要讓買(mǎi)家無(wú)可挑剔”。

3、保留證據(jù)：對(duì)于交易過(guò)程中的有效信息都能夠保留下來(lái)，如果出現(xiàn)了糾紛，能夠作為證據(jù)來(lái)幫助解決問(wèn)題。

最后跟大家聊一聊退換貨服務(wù)會(huì)不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生速賣(mài)通糾紛率，從而影響店鋪產(chǎn)品排名呢?這一點(diǎn)不應(yīng)擔(dān)心。賣(mài)家正常退換貨不會(huì)產(chǎn)生糾紛，所以也不會(huì)影響店鋪排名。

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