淘寶差評對賣家影響大嗎
2023-01-09| 10:58|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:70
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現(xiàn)在許多商家都在淘寶開店,那么在淘寶開店總會經(jīng)歷過被差評的時候,那么許多商家再得到差評之后都會比較著急。因?yàn)椴钤u對店鋪是有影響的,那么淘寶差評對賣家的影響大嗎?
一、淘寶差評對賣家影響大嗎?
1、影響銷量:
客戶購買產(chǎn)品的時候,別人的評價是必會看的,而且很多客戶只看差評,不看好評,店鋪就可能會因?yàn)橐粋€差評而失去很多單的生意。
2、影響排名:
淘寶里面的排名,就和實(shí)體店的地理位置一樣,而一個差評會導(dǎo)致店鋪排名往下降,這就會影響地店鋪的流量。
3、影響店鋪評分:
店鋪評分是賣家參加很多活動的基本條件,要是因?yàn)椴钤u,導(dǎo)致店鋪不能夠參加淘寶的活動,像雙十一這種淘寶最重要的活動,要是店鋪不能參加的話,會損失很多的顧客。
二、店鋪出現(xiàn)差評該怎么去處理?
1、溝通:
可以先安排店鋪的工作人員和給差評的顧客溝通一下,然后問清楚顧客給差評的原因,要是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的問題,可以問下顧客能不能通過紅包的方式來補(bǔ)償,讓他把評價修改下。要是因?yàn)檫@個顧客就是想要通過差評來獲取補(bǔ)償,這種是絕對不能夠給他補(bǔ)償,因?yàn)樗滥闩虏钤u,他下一次又通過差評來獲取補(bǔ)償,所以這種顧客堅決不可以向他妥協(xié)。
2、自行刪除評價:
這是針對一些惡意差評的顧客的方法,具體的操作,先登錄我的淘寶,在網(wǎng)頁右上方找到“聯(lián)系客服”;點(diǎn)擊“自助服務(wù)”;點(diǎn)擊“違規(guī)受理”;點(diǎn)擊“不合理評價”;選擇對應(yīng)的投訴場景,并根據(jù)要求提供相應(yīng)的憑證;按要求填寫完成后,點(diǎn)擊提交即可。
出現(xiàn)差評其實(shí)是對店鋪影響比較大的。他會影響店鋪的總體評分,同時在會影響排名,商品有差評之后會打消其他消費(fèi)者想購買的欲望。所以一旦出現(xiàn)差評,一定要及時去溝通哦!
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