淘寶網(wǎng)破損包賠服務(wù)規(guī)范-淘寶破損包賠規(guī)則-淘寶問答

符合條件的賣家和商品可申請展示“并對消費(fèi)者履行該服務(wù)現(xiàn)就此調(diào)整向大家公開征集意見此次規(guī)則變更于2022年6月30日進(jìn)行公示通知，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及消費(fèi)者服務(wù)申請條件和舉證要求等《淘寶網(wǎng)“服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有”依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需履行服務(wù)承諾服務(wù)要求方面，買家在服務(wù)有效期內(nèi)以，的原因發(fā)起服務(wù)申請”賣家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)不響應(yīng)服務(wù)申請的，默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請。

淘寶網(wǎng)日前發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“破損包賠”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)

公告稱，為了營造更好的購物環(huán)境，提升消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，平臺針對一級類目為住宅家具、家裝燈飾光源、洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、嬰童用品、嬰童尿褲、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)、酒類、糧油調(diào)味/速食/干貨/烘焙、傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)、咖啡/麥片/沖飲、茶、保健食品/膳食營養(yǎng)補(bǔ)充食品下部分指定類目的商品，擬新增“破損包賠”服務(wù)，符合條件的賣家和商品可申請展示“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識，并對消費(fèi)者履行該服務(wù)

現(xiàn)就此調(diào)整向大家公開征集意見此次規(guī)則變更于2022年6月30日進(jìn)行公示通知，將于2022年7月6日正式生效

公告顯示，主要變更點(diǎn)：新增《淘寶網(wǎng)“破損包賠”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及消費(fèi)者服務(wù)申請條件和舉證要求等

《淘寶網(wǎng)“破損包賠”服務(wù)規(guī)范》顯示，“破損包賠”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“破損包賠”標(biāo)識的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需履行服務(wù)承諾

服務(wù)要求方面，買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的原因發(fā)起服務(wù)申請，賣家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)不響應(yīng)服務(wù)申請的，默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請，按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家

退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實(shí)際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付

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