天貓運(yùn)營客服維護(hù)5法-新手也不用愁沒客戶-天貓問答電商問答
2023-02-03| 11:59|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:39
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天貓運(yùn)營客戶維護(hù)五法,新手不用擔(dān)心客源問題。
店里經(jīng)營,沒有客源就等于斷了血,所以顧客的維護(hù)工作是店里經(jīng)營的重中之重。接下來,我們將與您分享一些客戶維護(hù)的方法,讓您一整年不愁客源。
郵件營銷的個(gè)性化。
強(qiáng)大的郵件營銷活動能使消費(fèi)者對我們的商店長年累月產(chǎn)生興趣。可通過郵件宣傳促銷活動,向商家推薦新產(chǎn)品等。為避免我們的郵件使客戶感到厭煩,我們要做好客戶分類工作,并進(jìn)行個(gè)性化投放。可分為以下幾類:有興趣購買的客戶,考慮一下,猶豫一下的客戶,暫時(shí)不買的客戶,肯定不買的客戶,已經(jīng)報(bào)價(jià)沒有回饋信息的客戶。
第二,內(nèi)容對流量的交換。
天貓運(yùn)營
得內(nèi)則得天下,得內(nèi)容則得客源。有吸引力,有幫助的內(nèi)容可以增加網(wǎng)店的流量,這樣也可以提高銷售額。在內(nèi)容營銷方面,我們要多做一些新內(nèi)容,不僅對觀眾有價(jià)值,而且可以鼓勵(lì)他們購買。例如夏日即將來臨,作為一家女裝商店,我們可以做一些夏日穿衣搭配的文章來“種草”,巧妙嵌入我們的商品信息中。
第三節(jié)課。
除參與平臺節(jié)慶外,我們還可以自己制作節(jié)慶,營造儀式感,通過促銷刺激消費(fèi)。例如,我們可以從藥店學(xué)習(xí)每月推出特價(jià)日,以增加流量和銷售額。為達(dá)到效果最大化,我們可以為每個(gè)活動想出一些吸引眼球的花招,同時(shí),也要注意每個(gè)活動都有一個(gè)期限,這樣消費(fèi)者會因?yàn)椴幌脲e(cuò)過優(yōu)惠活動而立刻下訂單。
重點(diǎn)照顧好老客戶。
天貓運(yùn)營
老主顧的忠誠度高,是店里運(yùn)營的基石,值得我們多花點(diǎn)心思。若要給老客戶優(yōu)惠、折扣或其他優(yōu)惠,我們可以追求差異化,提供競爭對手不能提供的產(chǎn)品。除一般的省錢福利和獎(jiǎng)勵(lì)外,也要保證老客戶對您的產(chǎn)品質(zhì)量滿意。此外,還應(yīng)提供足夠的高質(zhì)量的顧客服務(wù),使他們不想在你的商店外購買商品。
第五,炒熱淡季。
不過季節(jié),只過季節(jié)思考。客戶淡季維護(hù)雖然沒有一定之規(guī),但還是有技巧可循。把比賽或贈品放到淡季也是增加銷量的好辦法。這類活動也可以為我們的社區(qū)營銷增添一把火,我們可以為比賽制定規(guī)則,比如規(guī)定用戶必須在朋友圈分享或在微博上回復(fù)才能參加比賽。另外,淡季期間我們還要做好顧客維護(hù)復(fù)盤工作,查漏補(bǔ)缺,為旺季顧客營銷工作做好準(zhǔn)備。
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