生意參謀服務(wù)洞察可以分析哪些異常服務(wù)明細(xì)

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生意參謀服務(wù)洞察的功能有很多，可以查看具體的服務(wù)明細(xì)，可以跳轉(zhuǎn)查看聊天記錄，可以下載數(shù)據(jù)，最近有很多賣家朋友在詢問(wèn)關(guān)于生意參謀服務(wù)洞察異常服務(wù)明細(xì)的問(wèn)題，想要了解一下關(guān)于生意參謀服務(wù)洞察可以分析哪些異常服務(wù)明細(xì)的內(nèi)容!

服務(wù)明細(xì)-訪問(wèn)路徑：登錄生意參謀—服務(wù)—服務(wù)明細(xì);可選擇自定義日期，可跳轉(zhuǎn)查看聊天記錄、可下載數(shù)據(jù)，相關(guān)定義如下：

未回復(fù)：所有咨詢-人工客服-未回復(fù)到買家明細(xì)，機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)不計(jì)算(建議提醒客服結(jié)束對(duì)話時(shí)不要用自動(dòng)回復(fù)結(jié)尾);另需注意：如啟動(dòng)了店小秘-半自動(dòng)輔助工具，暫時(shí)也無(wú)法計(jì)入，目前跟小蜜接洽中;

詢單流失：有詢單行為但最終沒(méi)有下單的買家明細(xì)，可點(diǎn)擊詳情查看聊天記錄，追蹤流失原因，也可進(jìn)行催拍

客服支付：同人工客服支持溝通且產(chǎn)生了支付行為明細(xì);

下單未支付：同人工客服溝通后產(chǎn)生了下單但未支付明細(xì)，可做”催付“動(dòng)作;

慢回復(fù)：買家同人工客服溝通中，客服超過(guò)10分鐘才回復(fù)，判斷是否接待壓力太大;;

長(zhǎng)接待：買家同人工客服溝通中，客服接待超過(guò)1小時(shí)的異常接待，可判斷是否客服小二接待不力，不了解產(chǎn)品不了解買家訴求。

商品營(yíng)銷明細(xì)：從商品的維度來(lái)查看，同人工客服溝通的情況明細(xì);

生意參謀層級(jí)是什么?

介紹了訂購(gòu)生意參謀的方法，接下來(lái)我們來(lái)說(shuō)一說(shuō)生意參謀中的層級(jí)。

進(jìn)入到生意參謀的首頁(yè)，頂端會(huì)顯示店鋪的實(shí)時(shí)概況以及店鋪概況。實(shí)時(shí)概況的詩(shī)句包括店鋪的訪客數(shù)、支付買家數(shù)以及瀏覽量和支付子訂單數(shù)。

而我們所說(shuō)的生意參謀層級(jí)是在店鋪概況中展現(xiàn)的最近30天之內(nèi)店鋪支付金額的排名，會(huì)顯示在第幾層級(jí)排名多少。商家可以根據(jù)觀察該數(shù)據(jù)，了解本月銷售的目標(biāo)進(jìn)度，指定下月的目標(biāo)。這里顯示的排名是根據(jù)店鋪主營(yíng)類目進(jìn)行排名的，例如我的店鋪是男裝類目，那么顯示的就是這這個(gè)我在男裝這個(gè)類目中支付的排名。

這個(gè)層級(jí)對(duì)店鋪是沒(méi)有營(yíng)銷的哦，只是告訴商家你在該類目中的排名如何，讓商家自己有個(gè)清晰的定位。而且不同行業(yè)、不同時(shí)間都是不一樣的，支付的金額會(huì)隨市場(chǎng)發(fā)生變化。

建議每個(gè)使用生意參謀的商家們都訂購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)包，標(biāo)準(zhǔn)包是可以免費(fèi)使用的哦，但是市場(chǎng)洞察、服務(wù)洞察是需要收費(fèi)的，大家在訂購(gòu)的時(shí)候可以根據(jù)自己的需求選擇性的購(gòu)買。一般需要付費(fèi)的功能都是按照年費(fèi)訂購(gòu)的。

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