客服售前售中售后都需要做些什么?

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在網(wǎng)上購物時，用戶總是會向客服詢問一些問題，以了解寶寶的詳細(xì)情況。所以很多商家都很重視淘寶客服的服務(wù)內(nèi)容。今天我們要講的是售后服務(wù)在售前、售中、售后應(yīng)該怎么做。

淘寶客服，客服在售前、售中、售后應(yīng)該怎么做？

售前介紹產(chǎn)品，推薦尺寸。發(fā)貨前退款結(jié)算，顏色變更，地址變更，銷售期間備注。售后，收到貨后解決質(zhì)量問題，退換貨，好評返現(xiàn)等。

淘寶客服工作內(nèi)容介紹:

淘寶客服的工作內(nèi)容1:離線期間查詢客戶留言板上的留言。

其實每天下班后，毫無疑問會有客戶在手機上逛淘寶。當(dāng)他們有疑問時，會積極進(jìn)行詢問。因為客服的工作不是24小時制，很多都是兩班倒到晚上12點，有的還會早下班。所以他們上線的時候，第二天就會說明客戶查詢的問題。這是一個淘寶客服人員的基本規(guī)則，就是，

另外，如果店鋪客服人員平時不通宵工作，那么在6.18、雙十一、雙十二等大中型傳統(tǒng)節(jié)日，一定要安排部分客服人員上夜班。，而且有一定的工作經(jīng)驗會更強。

淘寶客服工作內(nèi)容二:立即掌握店內(nèi)推廣活動。

由于店鋪會有一些準(zhǔn)時或定期的促銷活動，作為客服人員，需要立即掌握這個主題活動的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是一些新發(fā)布或新停產(chǎn)的商品，這樣主題活動頁面也可以停產(chǎn)升級，此外，還需要與運營和藝術(shù)設(shè)計做好溝通，以促進(jìn)店鋪促銷活動的正常運行。

淘寶客服工作內(nèi)容三:掌握店內(nèi)爆款和促銷禮品。

店內(nèi)的每一款爆款產(chǎn)品和特價產(chǎn)品都要有區(qū)分和區(qū)分，要清楚的了解他們產(chǎn)品的賣點，還要掌握主題活動的包裝內(nèi)容，也能很好的解釋客戶的疑惑。另外，也要注意一些反饋實際效果不佳的評論，立即調(diào)整跟蹤。

淘寶客服工作內(nèi)容四:個性化服務(wù)。

毫無疑問，個性化服務(wù)最重要的在于個性化。因為個性化的服務(wù)項目意味著客戶可以感覺到你與眾不同，也覺得店家呈現(xiàn)的服務(wù)項目非常好，那么就可以算是個性化服務(wù)了，所以你的客服需要積累自己的工作經(jīng)驗。

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