做拼多多客服需要注意哪些問(wèn)題-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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客服，顧名思義，就是為顧客提供服務(wù)。有些人以為客服很容易做，只需要打打字聊聊天就行，但其實(shí)不是的，有許多事情都需要去注意。那么做拼多多客服需要注意哪些事項(xiàng)?

怎么做好客服工作？

1、接待客戶要積極主動(dòng)，細(xì)心解決客戶提出的問(wèn)題，如果我們回復(fù)的時(shí)間超過(guò)了5分鐘，就屬于延遲回應(yīng)了。要保證每天的回復(fù)率在80%以上，這是拼多多客服的基本要求。

2、不管是售前咨詢或者售后投訴，都要做好客戶引導(dǎo)，耐心回答，減少店鋪的退款率，才能讓店鋪保持一個(gè)更好的形象和評(píng)分。

3、在和客戶交流的過(guò)程中要文明用語(yǔ)，不能辱罵客戶，就算客戶再難纏，我們也要擺正心態(tài)，不然被投訴是要面臨嚴(yán)厲處罰的。

4、做好訂單信息的備注，尤其是快遞公司、發(fā)貨信心等內(nèi)容，保證正確無(wú)誤。

售前客服需注意：

1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，同時(shí)也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會(huì)受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

2、售前接待售后問(wèn)題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致退貨，否則客戶一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率。

3、委婉的拒絕客戶要求延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。

4、客戶要求指定快遞，備注贈(zèng)品，一定要告知客戶拍下后聯(lián)系我們備注，或他自己拍的時(shí)候自己備注訂單，否則就是默認(rèn)快遞。

5、積極接待、響應(yīng)客戶對(duì)話，回復(fù)超五分鐘時(shí)長(zhǎng)延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要達(dá)到80%以上。

6、明天下午或晚上記得定時(shí)催未付款訂單，還藥做出評(píng)價(jià)解釋。

當(dāng)客服并沒(méi)有小伙伴們想象中的簡(jiǎn)單哦，需要有抗壓能力以及應(yīng)變能力，還需要對(duì)店鋪產(chǎn)品有一定的了解，畢竟當(dāng)顧客問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候，你要是回答不上來(lái)，得多尷尬啊。

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