淘寶店鋪評分低是什么原因
2023-02-05| 18:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:49
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在經(jīng)營淘寶店的店主應(yīng)該都知道,一些店鋪的動態(tài)評分對于店鋪的經(jīng)營是非常重要的,會直接影響到店鋪的后續(xù)搜索排名,同時也會因為淘寶店鋪評分低給買家留下不好的呀影響,那淘寶店鋪評分低是什么原因?怎么辦?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!
1、分析店鋪原因
首先,要分析店鋪評分低是什么原因造成的,這樣考慮如何提升評分。一般來說,評分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題,具體的問題要從多角度多方面去考慮。查看中差評的較多的寶貝,看都是什么問題造成中差評,從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié),這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。
2、產(chǎn)品描述相符
要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價比比較高、經(jīng)濟適用的產(chǎn)品。讓消費者有瀏覽欲望,從而產(chǎn)生購買欲。此外,還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說明。對于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細說明寶貝的相關(guān)內(nèi)容,比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等,讓消費者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容,避免一些不必要的誤解,這樣會給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率,而且會讓大部分消費者滿意,從而提高店鋪的動態(tài)評分。
3、客服服務(wù)態(tài)度
客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度,對于售前客服來說,許多買家都會咨詢一些問題,比如有沒有質(zhì)量保證,什么時候到貨,價格有沒有優(yōu)惠等等。這時就用到了自動回復(fù)的功能??梢蕴崆霸O(shè)置有關(guān)問題的答案,顧客一問就馬上收到回復(fù),感覺還是不錯的。對售后服務(wù),要以解決問題為主要思想。如果是質(zhì)量問題,或者快遞問題導(dǎo)致商品損壞的話,積極退換貨??傊褪菓B(tài)度好一點,問題解決了基本大多數(shù)顧客都會給好評。
店鋪評分低也不要太著急,慢慢分析原因,找到原因后對癥整改,慢慢積累店鋪的評分就會上去了。不過如果急需要提高評分,而且店鋪各項服務(wù)和產(chǎn)品都沒有問題的話,可以進行自動評價設(shè)置,確認(rèn)收貨之后立刻評價,這樣不會漏下好評和評分。還有利于好評率和評分的快速增長。
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