幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>淘寶自動(dòng)催拍工具是什么

    淘寶自動(dòng)催拍工具是什么

    2023-01-10| 13:40|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:50

    本文主題淘寶,淘寶客服淘寶自動(dòng)催拍工具是什么,,淘寶問(wèn)答。

    淘寶自動(dòng)催拍工具是什么

    淘寶催拍工具是雙11期間上線的商家必備工具之一,淘寶自動(dòng)催拍工具是在售前階段,買家詢單5分鐘后對(duì)未下單的買家可設(shè)置自動(dòng)推送催拍話術(shù)及商品,幫助商家實(shí)現(xiàn)對(duì)有意向客戶的下單提醒,從而促進(jìn)店鋪成交轉(zhuǎn)化。

    淘寶自動(dòng)催拍工具是什么

    一、淘寶自動(dòng)催拍工具開(kāi)通操作指南

    1、開(kāi)啟和停用

    -開(kāi)啟:打開(kāi)千牛,進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺(tái)”插件,點(diǎn)擊設(shè)置-自動(dòng)化任務(wù),即可進(jìn)入自動(dòng)化任務(wù)功能頁(yè)面;

    (PS:如何找到客戶服務(wù)平臺(tái):到千牛工作臺(tái),搜索“客戶服務(wù)”點(diǎn)擊插件即可看到)如下圖:

    淘寶自動(dòng)催拍工具是什么

    首次開(kāi)啟點(diǎn)擊自動(dòng)催拍卡片上的“開(kāi)啟”按鈕,即可進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面;路徑:客戶服務(wù)平臺(tái)-設(shè)置-自動(dòng)化任務(wù)-自動(dòng)催拍

    淘寶自動(dòng)催拍工具是什么

    -如果要停用,開(kāi)啟任務(wù)后,在首頁(yè)對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景卡片上有停用任務(wù)的按鈕,點(diǎn)擊即可停用對(duì)應(yīng)的自動(dòng)化任務(wù)。

    淘寶自動(dòng)催拍工具是什么

    2、設(shè)置自動(dòng)催拍規(guī)則

    點(diǎn)擊“自動(dòng)催拍”卡片上的開(kāi)啟,即進(jìn)入規(guī)則設(shè)置頁(yè)面,支持對(duì)詢單但是未下單的高意愿用戶,推動(dòng)催拍話術(shù)及商品。

    淘寶自動(dòng)催拍工具是什么

    1)高意愿用戶:通過(guò)該用戶在淘寶平臺(tái)上的行為大數(shù)據(jù),綜合計(jì)算而來(lái)。

    2)催拍場(chǎng)景基礎(chǔ)設(shè)置:可以選擇人工客服開(kāi)啟催拍/服務(wù)助手賬號(hào)開(kāi)啟催拍

    -人工客服賬號(hào)開(kāi)啟:包括人工直接接待的用戶和服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工接待的用戶,將由最近一個(gè)接待過(guò)的客服發(fā)送催拍話術(shù)

    -服務(wù)助手賬號(hào)開(kāi)啟:服務(wù)助手賬號(hào)接待的用戶,將由服務(wù)助手賬號(hào)發(fā)送催拍話術(shù)

    【人工服務(wù)賬號(hào)開(kāi)啟與服務(wù)助手開(kāi)啟至少需要選擇一個(gè)】

    -催拍失敗設(shè)置:可勾選啟動(dòng)催拍失敗轉(zhuǎn)人工選項(xiàng),如果在催拍話術(shù)發(fā)送n分鐘后,消費(fèi)者仍未下單,則可以提示人工客服繼續(xù)跟進(jìn),提示消息在消費(fèi)者側(cè)不可見(jiàn)。時(shí)間可選范圍為5-120分鐘。

    3)催拍場(chǎng)景文案設(shè)置:

    催拍內(nèi)容包括一個(gè)商品和商家設(shè)置的一個(gè)話術(shù)。我們?nèi)∩唐返倪壿嬍牵喝粝M(fèi)者24小時(shí)內(nèi)發(fā)送了多個(gè)商品,則會(huì)在所有商品中計(jì)算一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買意愿度最高的一個(gè)進(jìn)行推送;如果消費(fèi)者在服務(wù)助手中發(fā)送了商品,轉(zhuǎn)人工后沒(méi)有發(fā)送,則該商品也可以被系統(tǒng)識(shí)別到并發(fā)送給消費(fèi)者。如果客服向消費(fèi)者推薦了商品,則優(yōu)先會(huì)下發(fā)客服推薦的商品。

    催拍文案則有三種類型,①指定商品透出指定文案;②從商品詳情、購(gòu)買評(píng)價(jià)提取有用信息智能生成文案;③通用催拍文案。

    3、頻控及下發(fā)催拍邏輯

    1)對(duì)于購(gòu)買意愿高的消費(fèi)者進(jìn)行催拍,每次咨詢最多進(jìn)行一次催拍話術(shù)下發(fā),每個(gè)消費(fèi)者24小時(shí)內(nèi)最多接收到每個(gè)店鋪的1次催拍推送。

    2)有售后訂單進(jìn)行中的咨詢、售后訂單近期剛結(jié)束后的咨詢;以上兩種情況不會(huì)下發(fā)催拍卡片。

    4、查看催拍數(shù)據(jù)

    設(shè)置完后,即可查看催拍數(shù)據(jù)

    1)首頁(yè)卡片上展示昨日催拍的數(shù)據(jù),包括催拍人數(shù)和催拍后下單的人數(shù)

    2)點(diǎn)擊“查看詳情”,可進(jìn)入詳細(xì)數(shù)據(jù)頁(yè)面。

    淘寶自動(dòng)催拍工具是什么

    其中,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以查看指定時(shí)間內(nèi)的催拍人數(shù)、下單人數(shù)、付款人數(shù)和付款金額

    淘寶自動(dòng)催拍工具是什么

    -催拍人數(shù):當(dāng)前時(shí)間段,發(fā)送催拍消息的人數(shù)

    -下單人數(shù):當(dāng)前時(shí)間段,發(fā)送催拍消息后下單的人數(shù)

    -下單金額:當(dāng)前時(shí)間段,發(fā)送催拍消息后下單的金額

    -付款金額:當(dāng)前時(shí)間段,發(fā)送催拍消息后下單且付款的金額

    關(guān)于下單及付款的計(jì)算口徑:催拍后當(dāng)天及第2天的數(shù)據(jù)均可計(jì)入,且已實(shí)際下單/付款時(shí)間計(jì)算結(jié)果數(shù)據(jù)。如:周一發(fā)送催拍消息,周二下單/付款,且此付款數(shù)據(jù)記在周二的催拍數(shù)據(jù)中,周三的成交不計(jì)算在內(nèi)。

    詳細(xì)數(shù)據(jù)可以查看發(fā)送了催拍的買家、發(fā)送賬號(hào)、發(fā)送時(shí)間及具體的聊天記錄。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶,淘寶客服淘寶自動(dòng)催拍工具是什么,淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >