阿里旺旺人工響應時長在哪里看-阿里問答電商問答

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人工客服一直都是淘寶店鋪接待客戶的重要渠道，所以這一塊對于淘寶店鋪來說是很重要的，那么，阿里旺旺人工響應時長在哪里看，有些什么要注意的事項呢，下面就讓我們一起來看看具體的內容，來了解這一方面的相關情況吧!

客服旺旺的響應時長一般是在淘寶后臺的客服賬號里面的聊天內容來看的，時間長短是客服是否在線，是否以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù)，客服平均響應時間是指客服在回復顧客的過程中，從顧客咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值，這個數(shù)值越小越好，可以幫助店鋪分析客服的響應時間夠不夠及時，一般小型店鋪平均響應時間是16秒。具體結算方式如下：

阿里旺旺人工響應時長根據(jù)指標所處的主營類目中的綜合排名計算得出單項得分,并與阿里旺旺回復率共同組成綜合體驗星級考核咨詢維度得分。

咨詢體驗得分=旺旺咨詢回復率得分*權重50%+阿里旺旺人工響應時長得分*權重50%

阿里旺旺人工響應時長暫未納入基礎服務考核分計算中,不會影響店鋪活動報名和商家考核。

指標定義

阿里旺旺人工響應時長=近一個月消費者與商家人工阿里旺旺每個對話輪次的回復時長之和/人工咨詢對話輪次次數(shù)。

另外還要根據(jù)客服接待壓力具體來看客服相應時長，

客服接待壓力具體是指在某一個時間段內客服同時接待顧客的人數(shù)，接待顧客人數(shù)越多，客服的接待壓力越大，客服同時接待人數(shù)的多少會影響旺旺響應時間，這就涉及店鋪的飛流。

其實，七天無理由0秒響應是天貓對消費者退貨體驗做的整體升級。主要包括：七天無理由功能升級，上門取件，極速退款升級。力爭把服務體驗做到極致。

所以，關于阿里旺旺人工響應時長在哪里看是要結合兩個方面去看的，第一通過淘寶后臺知道淘寶客服的在線時長，第二就是客服接待壓力來看，這樣才能看出具體的時長，數(shù)據(jù)也很客觀。好了，相關的介紹就到這里了，希望可以幫助到大家喲!

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