淘寶客服用語技巧分析

本文主題淘寶客服用語技巧分析,淘寶問答。

淘寶客服是面向消費(fèi)者的第一個(gè)服務(wù)崗。所以客服要熱情周到。技能上有什么特殊訓(xùn)練嗎？畢竟客服的崗位性質(zhì)不同于一般的工作。分析其語言可以提高服務(wù)提供者的水平，提供更好的服務(wù)。

做一個(gè)好的客服需要具備多少能力？

第一，客服第一次咨詢的時(shí)候，大家要用請，讓人感覺親近的親愛的話，這是對買家的一種尊重?；貜?fù)的時(shí)候，如果內(nèi)容很長，可以單獨(dú)回復(fù)，而不是一長串之后再回復(fù)。有的買家沒耐心?？头貜?fù)他的時(shí)候，人已經(jīng)走了。

第二，專業(yè)一定要過硬，店內(nèi)所有信息一定要清晰。人們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)顧客會問各種各樣奇怪的問題。如果不了解店鋪，基本不可能回答。只要你答不上來，顧客就會馬上換店。所以專業(yè)能力很重要，專業(yè)能力過硬，才能留住咨詢客戶，增強(qiáng)轉(zhuǎn)型。

第三，買家一定要表現(xiàn)出最好的狀態(tài)，不要敷衍買家，讓對方覺得你的服務(wù)很傲慢，對他們要熱情有耐心，盡量不要用“嗯，知道”這幾個(gè)字，對于不會操作流程的新手買家，最好是截圖，一步步教他怎么操作。

第四，買家只要交錢，就可以設(shè)置即時(shí)回復(fù)，讓對方知道你在乎他的訂單，讓買家確認(rèn)這一步，也會讓人覺得買家很體貼。萬一地址需要更改，賣家此舉是為了給消費(fèi)者最大的關(guān)懷。

五、最好在發(fā)貨收貨后打開短信提醒或微淘推送消息。如果有東西已經(jīng)送達(dá)，請耐心等待寶寶的到來，讓買家知道自己的產(chǎn)品已經(jīng)送達(dá)，讓對方感受到客服對買家的重視。

如果有問題，我會馬上和你溝通。哪怕有一點(diǎn)小瑕疵，比如因?yàn)榭头B(tài)度好，買家可能不會在意一點(diǎn)點(diǎn)問題。相反，它會增加彼此之間的溝通，同時(shí)，它也會減少退貨和交換的過程，從而減少商家的麻煩。所以客服在這個(gè)環(huán)節(jié)的作用也很重要。

如果你掌握了淘寶的客服技巧，就不需要多講語言技巧了。說話是一門藝術(shù)，你要努力揣摩用戶的想法，也可以換位思考。如果你是客戶，你希望賣家用什么態(tài)度和語言對待你。如果你能理解，你就知道如何與買家溝通。這個(gè)需要靈活運(yùn)用，而不是死板。

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