京東訂單異常是怎么回事-京東問答電商問答

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京東訂單通常情況下是正常的運輸，但是有時候也會發(fā)現(xiàn)訂單有異常的情況發(fā)生，那究竟是怎么回事?接下來，我們就來說下，大家想知道的訂單異常的內容，想了解的小伙伴就可以跟著我們來看下了。

根源問題在哪?

一、貨到付款的方案，協(xié)商客戶同意刪單，然后在后臺提交刪單申請，具體內容如下：

①僅支持“貨到付款”訂單，必須與客戶達成一致可申請(包含：客戶主動聯(lián)系商家要求刪除訂單、商家主動聯(lián)系客戶協(xié)商)。

②客戶表示無異議48小時自動刪除。

③操作路徑：商家臺-訂單管理-刪單申請，點添刪單，添加新的刪單。

二、付款異常，如需申請取消訂單，需聯(lián)系客戶協(xié)商，用戶同意后聯(lián)系商家支持客服協(xié)助處理，也可詢問京東客服。

三、出現(xiàn)標錯類事件需要刪單怎么辦?

①商家可以和客戶聯(lián)系協(xié)商取消訂單，如果客戶同意取消，則可以通過刪單提申請。

②商家可發(fā)郵件報備至bc@jd.com郵箱，標錯郵箱會協(xié)助商家制定統(tǒng)一的方案，并于當天工作日回復商家，注意標錯郵箱僅提供協(xié)助制定解決方案，并同步京東客服執(zhí)行，并不操作刪除，刪單仍需商家與客戶達成一致后，提交刪單。

四、貨到付款&支付異常，協(xié)商客戶不同意刪單處理方案，申請商家支持客服團隊介入處理，注意，此場景下請勿自行提交刪單，商家支持客服收到協(xié)助請求后，會在48小時內確認是否可以刪單并反饋至商家處理;

如何聯(lián)系商家支持客服?可以通過咚咚小耳機或撥打商家支持客服熱線，工作時間：周一至周日9：00~21：00，春節(jié)除外。

當然除了訂單異常的情況外，可能還會存在賬戶異常的情況，也可能是下面幾個原因?

1.如果是出現(xiàn)維護或者錯誤，這種情況，都有通知，但是可能性很小，大家可以刷新頁，然后再重新查看一下。

2.如果是在顯示單鎖定，就是客戶取消了單，后臺就鎖定了，先不發(fā)貨，可以在我的-訂單頁面點擊相應訂單號后面的查看選項在訂單頁面查看是否有解鎖按鈕，點擊可解鎖。

其實，京東訂單異?？赡軙嬖趦蓚€原因，可能是物流的問題也可能是付款的問題，這兩個情況我們也給出了解決的方案，大家可以根據自己的需要選擇其中的1種來用，如果沒有遇上當然是最好的。

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