京東攔截訂單多久會成功-京東問答電商問答
2023-01-10| 13:40|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54
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本文主題京東,京東貨物京東攔截訂單,,京東問答。
京東為了顧客考慮,也在訂單這個環(huán)節(jié)中推出了攔截功能,如果商家想要取消就可以攔截訂單,那如果開啟攔截后訂單多久會成功生效?這個也關系著商家這邊是否發(fā)貨?所以,接下來,我們就來揭曉下答案。
怎么攔截?
通常情況下,取消單后客服會及時攔截商品,攔截后等商品重新退回倉庫,會為你審核退款,若未攔截成則需要拒收,待商品返回倉庫后為安排退款,2-3天可以查詢訂單是否攔截成功?但若是完整的攔截退款需要15天才可以完成攔截和退款的相應流程。
操作流程:商家后臺→售后客服→取消訂單管理→待審核→審核。
(1)物流顯示為“京東快遞”且實際出庫情況選擇“已出庫”,才可以申請攔截;
(2)操作(必選):實際出庫情況:已出庫。
(3)點“通過并攔截”等待攔截結果。
對賣家已出庫且發(fā)快遞的訂單,在顧客取消訂單后,實現了與京東自營一樣的訂單中途攔截功能,節(jié)省了退貨在途時效,同時對于攔截成功的訂單,貨物自動走逆向退回到商家設定的退貨地址并自動退款,縮短了消費者退款周期。
攔截訂單后的步驟:
(1)對于滿足訂單攔截條件,商家已經申請攔截的訂單:
①如訂單攔截成功,則貨物不再繼續(xù)配送并開始逆向返回至商家,且將已付款的部分直接自動退款給客戶。
②如訂單攔截不成功,則訂單繼續(xù)正常配送流轉。
(2)快退事項:
①攔截點:使用“通過并攔截”功能后,訂單只有在分揀中心及最后一個站點時才可以進行嘗試攔截,當訂單處于中間環(huán)節(jié)時不會發(fā)起攔截。
②錯誤操作:如果貨物實際并未出庫卻在退款系統(tǒng)里選擇了實際“已出庫“,并使用了”快退并攔截“按鈕,則會導致無法返回攔截結果信息,系統(tǒng)內流程無法結束。
解決方案:需要再次核實貨物是否真實出庫,如確實未出庫則要操作”強制退款“,才能結束退款流程。
基本在2-3天內就能知道攔截訂單是否成功?但是完成整個流程總體需要的時間是15天,不過這個時間不會影響到大家的退款,所以,各位用戶也不必擔憂,只是再商家這邊的時間會稍微的長點,但是只要訂單攔截成后,退款的安排還是比較快的。
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