淘寶店鋪綜合服務(wù)得分是如何計(jì)算的

本文主題淘寶綜合服務(wù)得分,淘寶權(quán)重,淘寶問答。

淘寶店鋪的綜合服務(wù)得分是由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)和售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)這幾個(gè)部分組成的，幾項(xiàng)指標(biāo)綜合構(gòu)成了我們店鋪?zhàn)罱K的綜合服務(wù)能力分。下面幕思城為大家介紹一下綜合服務(wù)得分的計(jì)算邏輯。

一、綜合服務(wù)能力分怎么計(jì)算

綜合服務(wù)能力分=各單項(xiàng)得分*各單項(xiàng)權(quán)重的總和

1、各單項(xiàng)得分：根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營(yíng)類目中的排名綜合計(jì)算得出

在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，賣家的體驗(yàn)得分都是5檔（5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差），5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，請(qǐng)您以看板上的得分展示為準(zhǔn)。

例如：店鋪‘A’的攬收及時(shí)率為99.8%，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進(jìn)行綜合排名并給出得分，店鋪A物流體驗(yàn)項(xiàng)在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品評(píng)價(jià)得分為5分。具體得分請(qǐng)您以數(shù)據(jù)看板展示為準(zhǔn)

2、單項(xiàng)權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時(shí)期對(duì)不同類目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整

舉例：店鋪甲屬于某類目，單項(xiàng)維度得分權(quán)重如下：商品體驗(yàn)4分、權(quán)重A%；物流體驗(yàn)3分、權(quán)重B%；售后體驗(yàn)2分、權(quán)重C%；糾紛投訴5分、權(quán)重D%；咨詢體驗(yàn)4分、權(quán)重E%；則店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(yàn)（3*A%）+商品體驗(yàn)（4*B%）+售后體驗(yàn)（2*C%）+糾紛投訴（5*D%）+咨詢體驗(yàn)（4*E%）=X分

二、各項(xiàng)指標(biāo)定義

特殊說明1：

“物流體驗(yàn)“維度的指標(biāo)考核的類目對(duì)應(yīng)情況如下：

以下類目考核“物流評(píng)價(jià)”：家裝燈飾光源、寵物/寵物食品及用品、農(nóng)機(jī)/農(nóng)具/農(nóng)膜、古董/郵幣/字畫/收藏

基礎(chǔ)建材、電動(dòng)車/配件/交通工具、農(nóng)用物資、大家電、商業(yè)/辦公家具、自行車/騎行裝備/零配件、畜牧/養(yǎng)殖物資、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品、住宅家具、家裝主材、汽車用品/電子/清洗/改裝、游戲物品交易平臺(tái)

三、店鋪綜合服務(wù)能力分單項(xiàng)得分怎么計(jì)算？

例如：店鋪‘A’的攬收及時(shí)率為99.8%，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進(jìn)行綜合排名并給出得分，店鋪A物流體驗(yàn)項(xiàng)在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分物流體驗(yàn)得分為5分。具體得分請(qǐng)您以數(shù)據(jù)看板展示為準(zhǔn)。

四、各類目單項(xiàng)權(quán)重

以上就是關(guān)于店鋪服務(wù)得分的計(jì)算介紹了，如果還不清楚你店鋪的得分是怎么來的，上面的內(nèi)容相信可以幫到你。想了解更多電商干貨，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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