拼多多店鋪高銷量保證：做好售后服務-拼多多問答電商問答

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銷量是我們開店的根本，長期沒有銷量的話，店鋪也就沒有了存在的價值。高銷量的來源總結來說有這幾個方面：推廣引流（廣告做的好）、品牌效應（前提是你自己有深入人心的品牌產品）、風格創(chuàng)意、優(yōu)質優(yōu)價、優(yōu)質售后。售后服務對高銷量是有非常重要的影響，甚至直接決定了客戶的復購率，不過它也是最容易被一些賣家所忽略的部分。要想要提高自己的銷量，那么售后服務絕對是不可以拖后腿的。接下來幕思城就來說說為什么要保證售后服務質量。

一、平臺的新趨勢就是重視服務

細心的商家應該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，平臺上線了一個規(guī)則：商家客服如果辱罵、攻擊、詆毀…買家，平臺有權根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應向消費者支付的賠付金額。

這說明什么？說明平臺在大力提升售后服務質量！

大家一定要緊跟平臺趨勢，才能搶得先機多賺錢！

二、好的售后帶來流量，差的售后平臺限制流量。

1、售后不好錯失千萬級活動流量

我們簡單的想一個問題：商品質量差不多的情況下，兩家店以同樣的價格提報活動，一家店售后服務很好，一家店售后服務較差，你是平臺小二你選哪家上活動？

目前平臺大部分活動報名要求店鋪領航員綜合排名達到活動設置的門檻，目前大部分活動要求領航員綜合排名>70%，部分活動有更高要求。

如果售后做得不好，店鋪領航員綜合排名不達標，則無法報名活動。

簡單說就是，售后做不好，活動上不了。

2、買家的朋友圈也是買家

售后如果不好買家體驗差，他就會讓大家避雷別買了。要知道家人、朋友、親戚的推薦會讓人覺得更可信更靠譜，這部分流量往往也會更精準。

相反商品好、服務好，買家就會變?yōu)椤咀詠硭浚园l(fā)的為你宣傳，給你帶來更多的流量。

3、售后不好原來到手的流量也沒有了

售后處理不好會導致糾紛退款率變高，影響商品原有的權重，降權，甚至下資源位。

就是說售后處理不好不僅不會給你新的流量，原來拿到手的流量還會被收回。

原本流量就少，你再不重視售后，會更少！

三、好的售后刺激下單，提高轉化

1、讓買的人再來買

買家購買后的滿意程度，影響她購買后的行為。比如同樣都是賣水果生鮮，別人沒有售后，你這邊售后體驗非常好，那么你的服務就比對方強，同樣的商品別人肯定找你下單。

好的售后服務甚至可以彌補商品存在的些許問題，假設你賣的東西存在一點問題，售后處理又不積極，那我不但要把這次買的東西退掉，以后也不會再來了。

但如果你賣的東西存在一點問題，但是售后積極為我處理好了，那我下次很可能還回來，因為我知道就算出了問題，你也會幫我解決。比起重新找一家店可能要面對的風險，還是回購更方便靠譜。

2、好的售后讓有可能買的人立刻下單，差的售后趕走有可能買的人

買家買到東西，遇到問題客服很快就幫忙解決了，買家就很有可能會去評論，從而影響其它意向買家下單。但如果售后不處理，買家給出差評，那原本想買的人看到了肯定會猶豫甚至打消購買念頭。

四、處理好售后更省錢

水果生鮮保存周期短、易腐壞變質，不存在退貨退款。所以一旦售后由平臺介入且核實是商家責任，那就是退款＋（補償優(yōu)惠券）＋糾紛率指標上漲。但如果自己好好處理，還能省點錢＋不背指標。

舉個例子：

買家買了3斤6個17元的芒果，收到貨發(fā)現(xiàn)有3個都壓壞了。

如果商家好好處理：和買家友好協(xié)商，按比例賠付（壞果占比50%），賠付8.5元。

如果商家不處理或隨意處理，導致平臺介入：平臺核實壞果占比50%，超過30%，全額賠付（賠付17元）；且因為商家不好好處理，算商家責任計入糾紛退款。

總結：

1、流量：好的售后帶來精準流量，差的售后錯失各種流量。

2、轉化：好的售后刺激潛在買家下單，差的售后趕走潛在買家。

3、省錢：平臺介入全額退款，自己處理可以商量。

相信看到這里，大家對售后服務的重要性都有了一定的認知，所以一定要重視起來。想了解更多電商干貨請關注幕思城電商賣家助手。

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