京東[破損包退還]服務是什么?參加[破損包退換]有什么好處?-京東退換貨京東售后處理京東售后服務

本文主題京東退換貨,京東售后處理,京東“破損包退還”服務,“破損包退換”服務收益,如何開通“破損包退換”,京東售后服務。

售后體驗非常影響店鋪在買家心中的印象，而京東“破損包退換”服務，可以有效幫助店鋪優(yōu)化售后體驗，提升店鋪信譽。今天電商君就為大家詳細介紹一下“破損包退換”這個服務。

1、什么是破損包退換？

指消費者在京東平臺購買帶有“破損包退換”服務標識的商品后，商家承諾，消費者在簽收后72小時內(nèi)(酒類、魚缸商品需24小時內(nèi))以”商品破損”原因在線發(fā)起售后申請，且提供有效憑證，商家會在48小時內(nèi)響應消費者申請，為其提供退貨或補發(fā)商品等形式的服務。

2、參加“破損包退換”有什么收益？

商品在店鋪PC端商詳頁展示標識“破損包退換”，同時在APP端展示“放心購-破損包退換”，增加商品辨識度；店鋪評分中進行加權，提高店鋪評分；提升商家信譽和消費者潛在轉(zhuǎn)化率。

3、如何開通“破損包退換”？

開通方式：商家后臺（shop.jd.com）-商品管理-添加新商品-功能設置-破損包退換，此服務即時生效，可在商品詳情頁查看，帶有“破損包退換”標識的商品即表示該商品支持極破損包退換服務。

開通路徑：

電腦端展示：

手機端展示：

4、破損包退換是適用于所有品類商品么？

破損包退換是適用于所有品類商品的。

常見問題

Q1.是所有商家都能參加么？

目前用白名單的方式開通，如您在您創(chuàng)建新商品時，有破損包退換服務，則您在白名單內(nèi)，可以直接參加點擊該商品參加服務。

Q2.如何退出破損包退換服務？

商家可在商家后臺（shop.jd.com）-商品管理-添加新商品-功能設置-破損包退換”。退出后生效，但是對于商家參加破損包退換服務期間產(chǎn)生的用戶服務單，商家仍然按照破損包退換規(guī)則完成處理。

Q3.破損包退換在商家后臺怎么體現(xiàn)？

商家可在商家后臺（shop.jd.com）“售后客服—自主售后（新）”服務單中查看標記。

Q4.參加破損需要付費么？需要承擔什么風險么？

不需要付費，參加破損包退換后要注意及時處理客戶服務單，超時未處理或者未按照破損包退換服務規(guī)則處理用戶服務單，一旦用戶發(fā)起糾紛申請，后續(xù)客服會按照破損包退換服務規(guī)則處理。

以上就是關于京東“破損包退換”服務的介紹，更多電商干貨請關注幕思城電商賣家助手。

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